在企业信息化建设的过程中我们经常会遇到以下场景：

场景一无法整体感知使用情况

领导：帆软的报表系统上线这么长时间了，不知道咱们是不是真正用起来了啊？平时大概有多少人能用到？访问频次怎么样？花大量人力开发的那些模板有多少用起来了？

业务人员：这个......之前还没统计过，我去查一下，也许后台会有这些数据的......

场景二无法前置暴露性能问题

领导：现在我们报表系统内存怎么样？够不够用？CPU整体什么水平？需要换个性能更优的CPU吗？

业务人员：额，总体上应该是够的吧，好像偶尔会内存较高、CPU持续暴涨，之后我们记录下这些情况呢......

领导：现在报表有没有什么明显问题，都是新招的年轻人开发的，质量不一定有保证。

业务人员：这个现在也很难衡量，只有说出现问题了再去回溯，确实做不到预见性的判断......

场景三缺乏排查宕机问题条件

生产报表使用者：信息部，报表系统宕机了，赶紧重启，整条生产线都停了！

业务人员：好的，正在重启，稍后我问一下帆软的技术支持看看什么原因......

帆软技术支持：您好，请问宕机之后有导出dump文件吗？还是直接重启了啊？

业务人员：没时间，都是生产一线，不可用时间越短越好，不能等导完dump再重启。

帆软技术支持：是这样，排查下来应该是内存溢出的问题，但是没有dump文件无法分析具体是哪张报表导致的，很抱歉。

（于是宕机的问题很难等得到有效解决，陷入一旦宕机、立即重启、无法分析的死循环......）

场景四无法快速获得系统基本数据

业务人员：你好，想问一下，这个XX插件为啥在我们的服务器上用不起来啊，我看在我本地是可以的。

帆软技术支持：您好，请问您的jdk版本是多少？现在的jar版本是多少啊？

业务人员：稍等哈，我去查查......

以上问题在很多企业中都会遇到，给企业运维人员造成一定的困扰。能不能有一个完整的运维报告，一下子解决上述场景的所有问题呢？

在帆软面前，答案是肯定的。

众所周知，系统的稳定和高效是业务成功使用的基础，要达到这样的效果离不开专业的运维团队，但往往运维有着较高的技术门槛和人力要求，并且传统的人工运维有着周期长、无法24小时工作的局限。

但无需担心，这些困难都可以通过帆软云端运维解决——上传云端运维数据，经云端计算就可以获得完整、全面的系统健康检查分析报告！

云端是指帆软为客户提供的云中心分析计算引擎，云端运维相比于本地运维具有大计算、零成本、低门槛、高成长等等优势，帆软希望通过云端运维和本地运维两种方式丰富运维功能，发挥各自优势，为系统的稳定可用保驾护航，目前已有327个客户加入了云端运维的大家庭。

看得见的新功能开发，我们在努力做

1、访问次数&用户数

想感知有多少用户访问了系统、频次如何？

2、访问模板数

不清楚开了那么多模板当中有多少是能被用到的？

3、内存走势

想确认是否有内存溢出的危险时刻？

4、CPU走势

想了解系统压力最大时的稳定运行风险？

5、运维指标

和技术人员定位、确认问题时，连系统的基本信息都无法快速提供？

6、业务指标

想对比一些新模板上线后，系统使用的月度指标是否有提升？

看不见的老功能优化，我们在持续做

在已经上线一段时间的模板性能风险分析&宕机情况分析这两个功能上面，我们也未满足于现有的成绩，依然不断验证准确性、改进算法，力求为用户提供更可靠的数据。

1、整体概览

得分量化，横向比较系统月度稳定性波动情况
关键指标（宕机次数、重启次数）一目了然，重中之重优先展示

2、宕机情况分析

分析宕机时间、问题模板、数据量、耗时、问题数据集、可能存在的问题等

3、模板性能风险分析

分析问题模板及数据集，不仅仅在宕机发生后补救，出现不良苗头就及时处理

4、效果验证

通过对部分有条件导出dump文件的客户进行判断结果对比，云端运维的宕机、模板分析准确性已有了可观的提升（案例过多，不做全部展示，且保护用户隐私，对模板、数据集信息打码）

dump分析结果：

云端运维报告分析结果：

现今我们已经取得了这样的成果，但我们仍在为提升哪怕一个百分点而努力

是否宕机及宕机时间判断准确率（所有宕机场景）：76%
是否宕机及宕机时间判断准确率（算法覆盖的内存异常、CPU异常场景）：87%
内存异常场景宕机模板判断准确率（报告所推荐的不多于三张可能造成宕机问题的模板覆盖到dump分析定位到模板的概率）：73%

这一切努力为的只是真正帮到客户解决问题（不做全部展示，保护用户隐私，不公布客户信息）

不易察觉的小细节，我们在用心做

除功能以外，在您不易感知的交互、操作等细节问题上，我们也在默默提升......

更直观的说明图——一张流程图让您了解云端运维的含义
更贴心的报告demo预览——方便您快速了解报告提供的内容、信息
更便捷的多月范围选择——批量操作时无需多次操作，一步搞定
更快速的一键上传——无需繁琐步骤，一键点击直接生成报告
更省心的上传——取消了勾选以后还需保存的操作，不再因为交互的问题增加困扰

注：此优化在12.04及以后jar版本

摆脱数据安全困扰，无后顾之忧

在功能优势的同时，帆软对于云端的特性也兼顾了数据安全方面的考虑，确保使用没有后顾之忧。

数据脱敏——只涉及产品改良和应用运维所需数据，绝不涉及业务数据
数据披露——用户可以随时看到上传了哪些数据
保密协议——如有需求，可以签署保密协议（支持线上签署）

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