本文来源｜金错刀

ID｜ijincuodao

作者｜COCO

3.15晚会上，“土坑酸菜”直接把网友看吐了。

回溯历年的315晚会，尽管食品安全问题被轮番曝光，但相同的“坑”还会重复出现。

品牌危机或许不可避免，但更重要的是“然后呢”？在这之后，才能看出一个品牌的担当。

道歉，不是万能公式

品牌“翻车”，就在转瞬之间。

315晚会，湖南插旗菜业被曝光，直接将康师傅拉下了神坛，以一己之力干掉了老坛酸菜这个品类。事后，插旗菜业董事长亲自录制了道歉视频：“我错了，深感惭愧”。

很显然，大众并不买账，甚至有网友直接表示，如果道歉有用，要警察做什么。

不是大众刻薄，而是插旗菜业早在2015年，就被网友扒出来环境脏乱差了。七年间，插旗菜业抱着侥幸心理，知其不可而为之。

品牌“翻车”是一面照妖镜，背后体现的是企业的价值观。

但不是所有品牌都是同等“待遇”。

罗永浩曾在直播间上架了玫瑰礼盒，由于产品包装、设计失误，导致原本娇艳欲滴的鲜花，开始凋零腐败，遭到大量用户投诉。

罗永浩怎么做的呢？先道歉，他在微博上逐一转发了顾客投诉的信息；接着主动站出来，逼品牌方全额退款，自己又补贴一倍的赔偿，多赔了100多万。

只道歉没有用，关键在于“如何解决问题”。

前段时间，河北廊坊一消费者称，其购买的七度空间卫生巾内部夹层内有虫卵。

而七度空间的回应，和罗永浩的处理方式如出一辙，有几点可取之处：

1、我错了

信任危机的产生，大多是对产品问题的回避和忽视，甚至隐瞒。七度空间没有逃避责任，第一时间出来该道歉道歉，该赔偿赔偿。与消费者沟通后，及时提出了赔偿方案，安抚了消费者的情绪。

2、追本溯源

在监管部门见证下，七度空间立即将样品送至权威机构检验。结果表明，样品中的异物不是虫卵，而是原材料的胶粘剂。送检、调查、公布结果一条龙，平息大众的恐慌和焦虑。

3、长效机制

品牌翻车是一次试金石，胶粘剂虽说是安全的，但对质检系统的把控仍然不可忽视。七度空间投入了3000多万，升级了221套不同型号的质检系统，分别从视觉、工控视觉、金属检测不同层面加强品控流程。

升级后，硬件设施能检测出0.6平方毫米以上的异物，偏差在2毫米以下的包装产品。0.6平方毫米什么概念？要用15倍放大镜才能看清楚。

危机爆发只疼在一时，如果不借此机会将其根治，它就会继续找麻烦。七度空间投入真金白银，才能避免重蹈覆辙。

七度空间的解决方案，告诉我们：信任重塑不是说出来的，而是干出来的。

和用户在一起，是最好的危机公关

危机之后，品牌信任感重塑，是亟需解决的难题。

卫生巾诞生于约 100 年前，正式进入我国市场不足 40 年。

恒安集团是中国第一个把卫生巾做大做强的企业，在国内建立了最早的卫生巾生产线。

而随着越来越多中国消费者接受了卫生巾，外资品牌的四大天王——宝洁的护舒宝、花王的乐而雅、金佰利的高洁丝和尤妮佳的苏菲，相继在90年代进入中国。

2002年，恒安集团推出了七度空间，革命性的开创了卫生巾行业的少女细分市场，与强大的外资品牌分庭抗礼。

在这之前，少女群体一直是被忽略的存在。从概念上来说，少女的确有别于成年妇女，因此将她们从传统的女性市场中细分出来是有道理的，而且少女市场潜力相当大。

在国内卫生巾市场，七度空间市占率15.2%，是绝对的行业第一梯队，征服了上亿少女。怎么做到的？

1、解决用户痛点，关注女性健康

对大部分女生而言，生理期如同渡劫。

轻则疼痛难忍，重则“洪水”般泛滥，甚至有网友自嘲，自己像是倒在了血泊里。

在此期间，女生免疫力极低，敏感部位皮肤容易受到损伤。如果卫生巾吸收力、透气性、材质不好，更容易滋生细菌导致妇科炎症。

一款轻薄透气、干爽舒适的卫生巾就是救赎。别小看一片卫生巾，科技含量可不低。

七度空间卫生巾最新推出的极薄卫生巾，只有0.08厘米，底膜上采用分布数万超A微米呼吸孔的设计，透气性提升了130%。

对于女性来说，一片舒适的卫生巾才是真正的刚需。有数据统计，一个女人一生中大约使用1.5万个卫生巾。

2、死磕颜值，俘获少女心

颜值即正义，越来越多的消费者愿意为好设计买单。

七度空间邀请了台湾著名设计师，从审美角度，提高了卫生巾的颜值。

在设计包装上，七度空间少女系列走的是可爱风，与产品的使用者少女相契合；小汪小喵系列以萌翻众人的异型产品设计，夺得一众粉丝的心。

七度空间极度在乎细节，小小的包装设计背后，更多的是理解和懂得。

它还推出了口袋随身包，采用卷式便携装设计，带出去放在小包里刚刚合适，而包装开口可以重复撕贴，折纸般的设计，既方便取用，又能减少浪费。

在满足基本需求之后，让消费者感受到品牌的附加价值，可以提升对品牌的好感和感情上的依赖。

3、玩跨界，与年轻人在一起

七度空间始终与年轻人站在一起，用更多的跨界方式，见证彼此的成长。

它曾与《乐队的夏天》合作。两者的核心目标群体都是不拘传统、敢于突破的年轻人。

当元气少女品牌遇见硬核乐队，这种反差效果，加深了品牌认知。更有趣的是，七度空间的萌睡裤产品与人气乐队新裤子乐队组成的“裤子cp”，强化了产品卖点与品牌形象。

七度空间正在用新的连接方式，去触达用户。

新产品、新审美、新连接，七度空间牢牢“霸占”了少女的心。

品牌危机敲响了女性健康用品的警钟。但无论何时，站在用户的角度，解决她们的痛点，才是最好的危机公关。

新消费下，品牌如何成为国货担当？

新时代，国货正被重新定义。

何为国货？拆开来看，至少有两个概念，首是以“货”为根本的品质，而后是以“国”为更高追求的社会责任感。

国货正在被看见。《百度2021国潮骄傲搜索大数据》报告显示，近五年中国品牌搜索热度占品牌总热度比例从45%提升至75%，是国外品牌热度的3倍。

那么国货品牌，何以成为国货担当？

很多人都对鸿星尔克赈灾记忆犹新。面对河南水灾，外界眼中“濒临破产”的鸿星尔克捐出5000万，在社交平台迅速出圈，被网友送上热搜，也点燃了大众支持国货品牌的热情。

热闹终将落幕，复盘这次“野性消费”，我们发现：品牌的内在价值和文化何等重要。

年轻人更认可的品牌文化，就是鸿星尔克的真诚、有责任、有担当。

回顾过往天灾，七度空间从不缺席。疫情期间女性医护人员急缺卫生巾，穿上防护服后，她们连续5个小时不能吃喝，不能上厕所，赶上生理期也只能忍着，更尴尬是要忍受“血和尿混在一起”。

恒安集团每月捐赠260万片“七度空间”卫生巾，而七度空间更是承包了河北、河南、湖北女性医护人员的全部经期护理用品。

在卫生巾尚不能自由的今天，为了让青春期贫困女童用上合格卫生巾，七度空间在全国各地广泛开展的春蕾计划，两年间，捐赠公益基金共计1100万余元，赠出七度爱心礼包6万余份。

站在“国”的角度，高度的社会责任感，是消费者看待品牌的关键维度，也是一个国货品牌的担当。

情怀救不了生意，为了品牌价值，年轻人或许会激情消费，但当TA们回归理性后，考验的就是产品本身。

我们看到的是，鸿星尔克在野性消费过后，其热门关键词是“设计”“设计师”，这背后直指品牌的产品力和创新力。

事实上，鸿星尔克一直长期苦练内功，不断融入现有运动品牌市场，研发新材料，做IP联名，这才守得云开见月明。

看似偶然的事件，实则都是必然。

七度空间走过了20年，算得上老牌国货品牌，产品创新的底气，来自于极强的研发能力。其背后的科技力，让它在卫生巾品类上获得了19项专利，七度空间不断与时俱进、推陈出新，持续保持绝对的行业头部地位。

它给了女孩子们更多选择权。区别于传统卫生巾，七度空间专为经期量大、夜晚睡觉怕侧漏的女生设计了裤型卫生巾，优化了女性经期的体验。

我们看到，产品力和科技力是硬核国货的本质，是属于中国品牌的自信。

结语：

这是国货品牌最好的时代。

社交媒体如同高倍镜，放大了国货品牌的情怀穿透力，拉进了与消费者的距离。

这也是最坏的时代，国货品牌面对的是更为挑剔的消费者，他们不囿于大牌，更看重产品本身，及品牌的精神内核。

硬核的产品，加之深度解决用户需求和痛点的能力，才是一个国民品牌的使命和担当。

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—【 THE END 】—

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