第五章计算机故障诊断与排除

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第一讲计算机故障基础及电源类故障诊断和维护

一、计算机故障的分类

1.硬件故障

硬件故障是指用户使用不当或由于电子元件故障而引起计算机硬件不能正常运行的故障。

常见的硬件故障现象包括：

（1）电源故障，导致没有供电或只有部分供电，以及供电不正常。

（2）部件工作故障，计算机中的主要部件如显示器、键盘和硬盘等硬件产生的故障。

（3）元器件与芯片松动、接触不良、脱落或因温度过热而不能正常运行。

（4）计算机外部或计算机内部的各部件之间的连接电缆松动，甚至脱落或错接。

（5）跳线连接错误。

2.软件故障

软件故障是指与操作系统和应用程序相关的故障。

常见的软件故障现象包括：

（1）软件的版本与运行环境配置不兼容，造成软件不能正常运行、系统死机、文件丢失。

（2）计算机的设备驱动程序安装不当，造成设备运行不正常。

（3）系统由于长期运行产生了大量的垃圾文件，从而造成系统运行缓慢，或者进行了错误操作。

（4）由于病毒破坏使系统运行不正常。

（5）基本BIOS设置、系统引导过程配置错误或配置参数不正确。

二、故障操作规则及诊断顺序

1.计算机故障操作规则

（1）先静后动；

（2）先外后内；

（3）先软后硬；

（4）先电源后负载；

（5）先共性后局部。

2.计算机故障检查的诊断顺序

（1）计算机主机或显示器无电源显示：检查计算机外部电源线及显示器电源插头。

（2）显示器无显示或音响无声音：检查显卡或声卡有无松动，或插头是否插紧。

（3）是否有主机扬声器鸣响，根据响铃来判断故障位置。

（4）根据屏幕提示错误信息判断。

三、计算机故障常见的检测方法

1.清洁法。

2.直接观察法。

3.拔插法。

4.交换法：将同型号的插件版、总线方式一致、功能相同的插件版，或同型号芯片相互交互，根据故障现象的变化判断故障所在。

5.比较法。

6.震动敲击法：解决因接触不良或虚焊造成的故障问题。

7.升温降温法：采用故障促发原因，人为升高计算机运行环境温度，以制造故障出现的条件促使故障频繁出现，观察和判断故障所在位置。

8.程序测试法：通过诊断程序或诊断工具检测各部件参数辅助硬件维修。

9.测量法。

四、计算机故障产生的环境因素

1.环境温度正常室温10-30℃

2.环境湿度正常湿度40%-70%

3.洁净度

4.电源的稳定性

5.防静电及电磁干扰

五、电源常见故障

1.供电功率不足：增加新硬盘和光驱后无法启动，读光盘时出现死机，莫名其妙地重新启动。

2.电源本身故障：通电后没有任何反应。

3.电压不稳定：系统经常出错，然后死机，重装系统也如此。更换地方后故障消失。

六、UPS电源

1.UPS电源的分类与特点

UPS电源分为后备式，在线式和在线互动式3类。

（1）后备式UPS电源：市电正常供电时，市电通过交流旁路通道再经过转换开关直接向负载供电，机内的逆变器处于停机工作状态。

（2）在线式UPS电源：无论市电正常供电时，还是在市电中断时，他对负载的供电均有UPS电源的逆变器提供，及平时为交流电-整流-逆变器方式向负载供电。一旦市电中断时，就立刻变为蓄电池-逆变器方式向负载供电。

（3）在线互动式UPS电源：介于后备式与在线式UPS之间的设备，集中了后备式UPS的效率高及在线式UPS的供电质量好的优点。

2.UPS电源的操作规程

（1）严格遵守产品说明书规定，保证连线符合要求。

（2）禁止频繁地关闭和开启UPS电源。

（3）避免阳光直射，并留有足够的通风空间。

（4）定期对UPS电源进行维护工作。

（5）严格按照正确的开机、关机顺序进行操作。

（6）禁止超负载使用。

3.UPS电源蓄电池组的维护保养

（1）禁止过度放电。

（2）禁止过电流充电。

（3）禁止过电压充电。

（4）对于长期闲置不用的UPS电源，重新使用之前最好先不要加负载。

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第二讲主板、硬盘类维护与故障诊断

一、主板的保养维护

1.CPU的保养

（1）选择质量好的散热风扇。

（2）平常注意清除灰尘。

（3）使用硅脂时，要涂于CPU表面内核上，不要过量。

2.主板的维护

（1）清除机箱内及主板上的灰尘。

（2）对于主板上一些插卡、芯片引脚可用橡皮擦去氧化层并重新插接。

（3）有条件的可用易挥发的三氯乙烷来清洗主板。

二、主板常见故障

故障1：开机后机箱内“嘀嘀”地叫个不停，屏幕无显示。

解决方法：内存条有问题。更新插接内存，若故障依旧，用橡皮仔细地把内存条的金手指擦干净，重新安装，否则更换内存插槽。

故障2：开机黑屏且没有其他反应，主板电源指示灯亮，CPU风扇不转。

解决方法：检查CPU是否损坏，若损坏要更换同一类型CPU。同时要对CPU风扇进行除尘，加入钟表油，或更换风扇。

故障3：开机自检时，总在显示512KB Cache处停止运行。

解决方法：

（1）检查硬盘是否有问题。

（2）进入CMOS设置，禁止L2 Cache，存盘退出。

（3）更换大功率CPU风扇增强散热效果。

故障4：CMOS设置不能保存

解决方法：更换主板电池，若故障依旧，检查CMOS跳线状态是否处于清除状态。

三、系统黑屏的死机故障检查方法

1.排除“假”黑屏。检查显示器电源线、数据线是否插好，是否处于节能模式。

2.使用交换法检查显示其是否有问题。

3.黑屏若发生在驱动程序安装或显示设置期间，应选择基本的显示方式，在安全模式下，删除显卡驱动程序，重新安装显卡驱动。

4.检查显卡与主板I/O插槽接触是否正常、可靠。

5.使用交换法检查显卡的兼容性，是否损坏。

6.检查BIOS设置是否有问题。

7.检查主机内部各部件连线是否正确。

四、硬盘的保养

1.正确移动硬盘，注意防震。

2.正确开、关主机电源。

3.不要自行拆开硬盘盖。

4.正确拆卸硬盘。

5.定期整理硬盘。

6.避免频繁读写数据。

7.学会屏蔽硬盘坏道。

五、光盘的保养

1.使用干净柔软的棉布轻松擦拭光盘表面。

2.避免灰尘，不要用手触摸光盘表面。

3.用干净棉布蘸上专用清洁剂从光盘中心向外缘轻抹污渍。

4.严禁用利器接触光盘，以免划伤。

5.对于不用的光盘，保存到CD盒中，叠放10张以内为宜。

6.不要在光盘的反面粘贴标签。

六、光驱的保养

1.不要使用劣质光盘。

2.不要频繁的进行进、出仓操作。

3.对于表面脏污，占满灰尘的光盘先清洁再使用。

4.使用完毕，要及时取出光盘。

5.定期清理光驱托盘。

七、常见硬盘故障

1.连接硬盘后黑屏或提示Hard disk install failure之类的错误

可能原因：数据线接反、跳线设置错误，电源线或数据线可能未接好。

解决方法：重新连接，重新设置跳线。

2.开机检测不到硬盘

可能原因：没有连接或连接错误，BIOS硬盘参数没有正确设置。

解决方法：在BIOS设置中，将硬盘参数设置为自动侦测。

3.提示“Invaild Partition table”错误信息

可能原因：分区表无效或破坏。

解决方法：重新分区，或使用软件修复分区表。

4.安装系统失败或复制文件错误

可能原因：硬盘有坏道或硬盘模式错误。

解决方法：检测修复坏道，在BIOS中设置正确的硬盘传输模式。

八、常见的光驱故障

1.开机检测不到光驱或检测失败

可能的原因：光驱数据线接头松动、光驱数据线损毁或跳线设置错误。

解决方法：重新连接，更换数据线，重新设置跳线。

2.光驱读盘错误（排除光盘因素）

可能的原因：激光管老化、光电管激光管透镜表面太脏。

解决方法：调整激光头功率、清洁表面灰尘。

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第三讲板卡类及其它部件维护及故障诊断

一、板卡类常见故障

1.声卡无声

可能原因：

（1）音箱与声卡连接错误；

（2）音量控制设置了静音；

（3）声卡驱动程序安装错误。

解决方法：

（1）检查连线是否正确；

（2）检查是否设置了静音；

（3）重新安装声卡驱动程序。

2.显示器显示颜色不正确，没有真彩色

可能原因：没有安装显卡驱动程序或驱动程序错误。

解决方法：重新安装显卡驱动程序。

3.机器无法正常启动，从安全模式可以进入

可能原因：颜色设置错误或与其它板卡冲突。

解决方法：进入安全模式，重新设置颜色或更换其它板卡插槽。

4.打开“网上邻居”后找不到“本地连接”，无法设置IP地址

可能原因：网卡驱动程序没有安装或安装错误。

解决方法：重新安装网卡驱动程序。

二、计算机启动步骤

1.电源稳定供电后，进入系统BIOS。

2.进行POST加电自检。

3.执行显卡和其它设备的BIOS。

4.显示BIOS的启动画面。

5.检测CPU和内存。

6.检测系统的标准硬件设备。

7.检测和配置系统中的即插即用设备。

8.显示系统配置列表。

9.系统BIOS更新ESCD。

10.根据用户指定的启动顺序从启动盘引导操作系统。

三、其它部件类维护与故障诊断

1.CRT显示器的维护及保养

（1）防高温

（2）防潮

（3）防强光

（4）防尘

（5）防磁

2.液晶显示器的维护和保养

（1）尽量避免长时间显示同一张画面

（2）尽量使用推荐的最佳分辨率

（3）保持使用环境的干燥，远离一些化学药品

（4）正确地清洁显示屏表面

（5）避免冲击

（6）请勿擅自动手

3.键盘的保养

（1）装卸键盘时，应该切断电源

（2）定期对键盘除尘

（3）注意保持键盘表面的清洁

（4）键盘操作时不要用力过大

4.鼠标的保养

（1）远离不良环境

（2）防尘

（3）使用鼠标垫

四、键盘、鼠标常见故障

1.找不到鼠标

可能原因：鼠标损坏、接触不良、断线。

解决方法：更换鼠标，重新连接，修复断线。

2.键盘按键失灵

可能原因：按键反弹能力下降或微动开关损坏。

解决方法：增加弹性或更换微动开关。

3.提示“Keyboard Interface Error”信息

可能原因：键盘接口错误。

解决方法：检查主板键盘接口，发现主板键盘插座松动引起接触不良，重新焊接好。也可能是接口损坏，更换相关部件。

4.连续一排的按键无效

可能原因：键盘中线路氧化引起短路。

解决方法：修复断路或更换键盘。

5.USB键盘连接后无效

可能原因：USB端口被屏蔽

解决方法：进入BIOS设置，开启USB键盘控制。

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