掌握好方法，管理小企业的IT和管理大些企业的IT没有太大差别。
和大家分享下我10年的工作经验吧，希望给后来者信心，给同行者以安慰。

1。工作态度
工作是为了自己
永远记住，是为了自己，不要总是在抱怨。吃不了苦中总，做不了人上人。
不要总是在计较自己的得失，要看看这些时间里自己有没有学到东西。
眼光要看得长远，相信自己的付出会有收获。
很多设备、软件、问题是你在家里玩电脑 碰不到的。

要认真，要仔细
公司的数据在我们控制之下，鼠标一点，回车一按，可能永劫不复。

要细心
我的同事曾经无意中发现地毡上有水，结果发现机房空调漏水；无意瞄了眼阵列，结果发现一块硬盘亮起了红灯。
偏偏我经过了几次，都没有注意，很懊恼。

要小心，要负责
改东西前，要有备份；不要偷懒，否则小问题变大问题。
通用汽车SAP Basis跟我说过，他在给他们公司的SAP打一个小补丁时，曾经犹豫是否要备份一下，思想斗争后还是花时间做了备份。结果补丁打完，系统崩掉。看着备份，流泪狂喜，九死一生。
有人跟我反应硬盘有声音，我没有当回事，结果没几天她的硬盘废掉，偏偏她还是做财务的。

要有服务精神
我们不是修电脑的，那是技术活，没什么含量，电脑城里一抓一大堆。
我们是做服务的，是技术服务， 不是性服务。
在他们电脑出了问题时候，边干活边和他们聊聊天，转移他们的注意力，减轻他们的焦急、焦虑。
电脑白痴总归有，我们始终热情的响应，微笑的教育甚至拒绝。
平时注意群众关系，到时候真的出了问题能够帮你，伸手不打笑脸人。
要站在用户的角度考虑问题，提醒他们潜在的问题，主动和他们约时间，事后问下最近情况怎么样，简简单单3句话帮你加印象分。

我们财务总监一开始很难弄，冷面孔，时常一句话把你所有的后路封死。
没关系，咱们慢慢来，拉拉家常，开开玩笑，多辛辛苦苦自己，多个小心，结果现在笑脸进笑脸出。

我不小心在上班的时候做了个数据库离线备份，财务统统不能用系统，偏偏赶上月结，他们最忙的时候。
还好跟财务总监关系好，主动承认错误，谈笑间灰飞烟灭。

我时常开玩笑说我是做见不得人的工作。
别人干活的时候，我们很多事情不能做，比如升级、重启、打补丁、重装电脑，所以只能在别人吃午饭、吃晚饭、回家休息的时候做。
为了什么？方便别人，也方便了自己 ----- 你不想被人追在屁股后面吧？

要敬业
帮我装热水器的工人跟我讲，必须得按他的方法装，否则人家会讲这个人怎么装的热水器。
帮我装天花板吊顶的工人跟我讲，必须得按他的方法装，否则人家会讲这个人怎么装的吊顶。
这两件事情给我的印象很深。

可做可不做的事情 ，对自己对将来有好处的，耐着 心思 做掉 ，比如做线缆标记，比如巡检。
总之，要么不做，要做就做好。

2。心态与习惯
要习惯寂寞
IT的工作其实不太被人关注，理解。
平时靠边站，出了事第一个被骂。
在一个公司里，所有的压力最终是传递到 IT这里。
这句话很有道理。

平时搞好人际关系，早请示晚汇报。
老板不懂没关系，不停也没关系，说你该说的，做你能做的，出了事情，疼了以后就会听话了。
再不行，学好东西走人。

要谦虚
在公司里你是“专家”，在外面，尤其是IT圈子里，你很可能什么都不是。
即使在公司里，你这个在“专家”也会有翻船的时候，轻则被笑话，重则以后不相信你。

3。技术水平
要有危机意识
为什么兔子跑得快？因为跑得慢的兔子都被吃掉了。
学海无涯苦作舟，竞争力就是在点点滴滴的学习里累积出来的。
龟兔赛跑的故事人人知道，但时常没发现自己不知不觉的当了乌龟。
危机意识、兴趣爱好、工作压力是培养技术能力的最好动力。

关于培训
不要以为培训能学到多少东西。
很多人培训的时候在上网，聊天。
没有基础，不带着问题去培训，不会有多少共鸣，更不会留下太多的记忆。

关于发展方向
IT是个广阔的空间，样样东西都能弄出个专家来。
30岁以前样样可以都去了解下，有个概念。

时间长了，才会想清楚自己适合什么，想做什么

4。管理意识
管理出效益
空有一堆好设备，好软件，不知道如何去利用，只是浪费钱。
怎么能用好是技术层面的问题，技术工程师而已。
怎么把设备、人管好，管得仅仅有条，游刃有余，最大化效益，才是本事。
这才是含金量的地方。
比如，软硬件资产表有没有？备份的数据量有多少？备份要花多少时间?服务器有哪些设置？有什么相互影响？瓶颈在哪里?
有没有设备在空转？有没有设备在闲置？怎么把他们利用起来？

解决方案
怎么能解决瓶颈问题？有没有不花钱的办法？
怎么能压费用而保证工作的质量？
怎么能让自己从杂事里摆脱出来，关注更重要的事情？
怎么能够让自己从IT技术的角度参与到企业的运作里去，从而提升自己在公司的地位和影响力？
不与应用结合的IT地位是很低微的。

人的管理
用户的管理
 - 怎么让他们听你话？他们凭什么听你的话？Policy，尚方宝剑啊
团队的管理
 - 你何德何能可以命令别人？他们信任你吗？愿意和你一起合作吗？
你是怎么分工，怎么配合，怎么消除盲点与误会，怎么互相帮助，共同成长？

5。成本控制
老板们都认为IT是花钱不赚钱的。
怎么能够证明你花的钱都是必要的，值得的？
有没有利用新技术、新手段去节约费用？
有没有利用财务数字让老板明白你需要的投资多久可以收回成本，可以带来哪些好处？
用数字说话，用数字花老板的钱，花得理直气壮！

如果上述的这些文字你都有了，那么你和我在同一条起跑线上了