2015年10月15日项目经理中项作业(质量管理与人力资源管理)
2015年10月15日作业(10、11章)
10章、质量管理:
1、项目质量规划的方法/技术和工具,并简要描述;
效益/成本分析
基准比较
流程图
实验设计
质量成本分析
质量功能展开(QFD)
过程决策程序图法(PDPC)
2、项目质量保证的方法/技术和工具,并简要描述;
项目质量管理通用方法( )
过程分析
项目质量审计
3、项目质量控制的方法/技术和工具,并简要描述;
测试
检查
统计抽样
6σ
因果图
流程图
直方图
检查表
散点图
排列图
控制图
相互关系图
亲和图
树状图
矩阵图
优先矩阵图
过程决策程序图
活动网络图
4、质量管理流程;
制定质量标准
制定质量控制流程
提出质量保证所采用方法和技术
建立质量保证体系
5、质量控制流程。
选择控制对象
为控制对象确定标准或目标。
制定实施计划
按计划执行
对项目实施情况进行跟踪监测、检查、并将监测的结果与计划或者标准相比较
发现并分析偏差
根据偏差采取相应对策
11章、人力资源管理作业:
1、人力资源管理包括哪四步;
项目人力资源计划编制
项目团队组建
项目团队建设
项目团队管理
2、WBS、ORB、RBS、RAM的定义;
WBS:工作分解结构
ORB:组织分解结构
RBS:资源分配结构
RAM:任务分配矩阵或责任分配矩阵,用来表示需要完成的工作由那个团队成员负责的矩阵,或需要完成的工作与哪个团队成员有的关矩阵。
3、人员配备管理计划的七条内容;
组建项目团队
时间表
人办资源释放安排
培训需求
表彰和奖励
遵守的规定
安全性
4、组建团队的工具和技术;
事先分派
谈判
采购
虚拟团队
5、成功团队的特点;
团队目标明确,成员清楚自己的工作对目标的贡献
团队的组织结构清晰、岗位明确
有成文或习惯的工作流程和方法,而且流程简明有效
项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准,工作结果公正公开,赏罚分明。
共同制订并遵守的组织纪律。
协同工作,一个成员工作需要另一个成员的结果,善于总结和学习。
6、团队建设的五个阶段,并简要叙述;
形成阶段:个体成员转变为团体成员,开始形成共同目标
震荡阶段:团队成员开始执行分配的任务,
规范阶段:经过一定时间磨合,团队成员之间相互熟悉
发挥阶段:相互间配合默契,成员积极工作,努力实现目标。
结束阶段:项目结束,成员遣散
7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队;
通用管理技能
培训
团队建设活动
基本规则
集中办公
团队管理的方法/技术和工具;
观察和交谈
项目绩效评估
问题清单
冲突管理的六种方法。
问题解决
合作
强制
妥协
求同存异
撤退
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