从各大电商平台公开的数据显示,家电是最受欢迎的年货之一,如扫地机器人等清洁类家电,空气炸锅等厨房小家电,具有社交功能的大屏电视等一系列的家电产品广受消费者青睐。

的确,值此年货节之际,是各类家电企业销售额增长的高峰期。但是与此同时,消费者在购买各类家电产品过程中易发的投诉、退货,因原材料制约价格上涨引发的质疑等舆情风险也应时刻警惕。与此同时,企业的一些营销翻车、高管言行不当、突发负面等,也很容易将涉事家电企业推向舆论的风口浪尖。

鉴于此,识微科技特整理了一份家电行业舆情风险监测及应对解决方案,可供参考。

家电行业舆情风险监测及应对解决方案
1.建立家电舆情监测防控平台

值此年货节之际,便不可避免的就会要应对各式各样的舆情风险,因此建立家电舆情监测防控平台是十分有必要的。通过家电舆情监测平台,如识微商情,可以实现对全网家电行业资讯的实时监控,便于及时发现家电行业舆论动态,及时处理,把握舆情突发风险。

2.官方权威发布,抢占舆论话语权
一旦行业舆情危机爆发,也就意味着舆情将进入传播扩散期,这个时候传播“谁”的信息就成了家电舆情应对处置能否成功的关键。这个时候作为官方的微博微信抖音等自媒体平台,就应该及时出来发声,将舆论话语权掌握在自己手里,避免官方权威声音缺位或失声,导致舆情信息的传播充满不确定性。

3.针对营销、利益相关者进行正当维权
每当企业舆情危机爆发后,就会有一些恶意营销账号,或者企图从中受益者跳出来误导舆论,这个时候作为涉事家电企业可以进行有效干预,正当维权,例如举报、打击、管控等。

4.善于运用第三方舆情监测平台工具
识微商情监测系统,能够根据用户需求,实时监测有关自身形象和口碑的负面新闻,并对海量的互联网金融信息实时处理,及时分析事件的发展脉络和当前态势,自动生成统计图表及监测日报周报,为涉事家电企业舆情风险应对解决提供科学决策依据。

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