作为一个网站空间服务商，在日常运营过程中，我们听到最多的就是网站打不开了。那么这时候，我们应该要冷静处理。打不开的原因是非常多的，而且随着技术更新，还有新的发展，下面仅总结一下我在平时管理中发现的几个网站空间打不开的原因。

1. 先打开这个网站看看是不是真的无法访问，如果可以访问，可能是客户那边的网络问题或者域名解析还没有在客户那边刷新造成。

2. 如果确实打不开，看一下具体打不开的情况。

如果出现bad request，说明域名没有正确绑定到服务器，或者网站空间状态是停止的。

如果出现directory list deny，说明空间里面没有默认首页，或默认首页设置不正确。

如果出现程序错误，或者500错误，说明客户网站程序有问题，但也有不少情况回收进程池能解决。

如果.NET的网站空间出现service unavailable，一般是由于NET2.0的网站空间没有单独放在一个进程池，和其他的空间混在一个进程池了。

其他情况的service unavailable，这个错误的情况比较多。一般有(1)网站超过同时在线人数，访问量或下载量较大，多见于音乐，大型论坛，视频网站。(2)远程上服务器看会发现这个空间所在的进程池意外停止了，先启动进程池，再到事件管理器中查看具体原因。

3.如果打开很慢很慢，我们先检查一下域名解析，ping一下域名，看看是否是指向到正确的空间IP的，如果不正确，或打开直接跳到电信宽带的默认欢迎页面，说明域名解析有问题，需要联系域名商解决。

4.如果打开很慢很慢，域名解析正常，但ping不通或ping值很大，断断续续，这就是服务器或机房的问题了。我们可以先检查一下同一个机房或同一个网段的其他IP是否不通或ping值很大，如果也是，说明是整个机房问题。这时需要耐心等待机房处理。

如果我们检查下来就这一台服务器不通，那需要马上提交机房解决。

5.如果我们ping的是通的，说明服务器是通的，可能是里面软件问题造成的，我们这时先回收一下网站的进程池，再远程到服务器上看。如果远程到服务器，发现服务器的cpu和内存正常，一般这时回收进程池就可以解决问题。如果这个客户经常反应网站打不开卡死，而服务器正常，回收进程池就可以解决，我们可以把这个客户从20个客户共享的进程池，换到10个客户共享，或者换到1个共享，也就是他一个人一个进程池，如果在这种独立进程池的情况下客户还是经常反应打不开，那就是客户程序的问题，需要检查程序的。

6.如果我们远程到服务器发现cpu和内存不正常，个别进程占用的cpu和内存很大，多见于w3wp.exe，这是对应IIS里面每个进程池的进程，我们可先把这个进程终止，让服务器的cpu和内存先恢复正常。如果cpu和内存不久之后又变得很大，我们需要用iisapp –a命令，找到PID和对应进程池，来进一步判断哪个进程池影响了服务器，如果进程池里面网站很多，可采用二分法把里面的网站先转移到其他进程池，再进一步观察。

7.还有一些情况，服务器的cpu和内存是正常的，但所有网站空间打开都很慢，可能是服务器有cc攻击，这时在命令行方式下用netstat –na命令能看到非常多的IP同时连接过来。这种情况下没有什么好的办法，因为不好查到具体哪个网站空间引起的。这种情况建议把iis先停止一段时间，比如半天，希望对方能停止攻击。

这时我们如果看c:\windows\system32\logfiles里面的错误日志，有时候能查到攻击的对象，这需要具体问题具体分析。

8.现在很多国内机房都有白名单功能，新域名需要他们加到华盾系统白名单中，否则打开这个网站空间会提示没有备案或者打开直接是空白页面。