本文作者：上海驻云信息科技有限公司 李俊涛

看到IT之家迁移的文章，快速的过了一下客户使用阿里云平台上碰到的问题和处理方式。很平静，因为服务了太多的企业客户，能体会客户碰到问题求助无望的痛感，但是把所有的责任推给阿里云平台本身，个人觉得是欠妥的。抛开碰到平台的问题也好，服务支持对接的效果也好，有问过自己“云计算，我用对了吗？” 
 
马上去访问了一下IT之家网站，每天35万+独立IP，每月3200万的浏览量，从系统角度来说，还是一个相对简单的系统，绝大部分的静态资源通过CDN做了加速，落到后端服务器的压力也就比较小了。我更加坚定了自己的判断，其实客户需要的是服务，如何更好使用云平台的专业服务。 
 
公共云赋予了企业快速使用计算、存储、数据等资源的能力，这些资源和平台是可以海量的、无限扩展的。同时，迁移到云上的系统架构是否具备水平扩展的能力，这其实是一个核心问题。不能说云平台没有责任，也不能说客户该为自己错误的认知买单。应用系统和云平台提供的功能，是有差距的，而这个差距正好是专家服务可以弥补的。 
 
1.避免使用All in one的部署方式：这是一个最普遍的问题。阿里云现在提供120多种产品和服务，而绝大多数客户系统迁移部署到阿里云上选择只使用ECS，应用和数据库部署在高配的ECS上，这样一开始就失去了水平扩展的能力，只能垂直扩展服务器配置，而垂直扩展是有上限的。IT之家就碰到了这样的问题。 
2.应用部署到多可用区：主流的云平台在一个大的地域Region都有多个可用区。应用部署的默认推荐配置在不同可用区的ECS上。同一个地域的不同可用区之间做到了高可用。如IT之家碰到的问题，在一个可用区的宿主机上碰到故障的时候，ECS一定会受到影响，然而，其他的可用区有正常的ECS提供服务，负载均衡服务会利用健康检查机制，把访问压力对接到正常的ECS，确保应用对外提供正常访问； 
3.应用和数据分开部署：应用和数据分开部署是非常有必要的，除了增加系统扩展的能力，数据部分在备份，性能，安全上会有更好的保障。任何一家公共云服务平台都有类似RDS的服务，可以有效解决客户自己搭建数据库中碰到的各种问题，可视化的性能监控，慢SQL优化建议,只读节点的即开即用等等。 
以上说的几点都集中在公共云产品的使用上，对多数有系统架构背景和知识的人来说是浅显易懂的，这些基础知识可以解决大部分的问题。 
 
另外，IT之家在使用中，抱怨更多的其实是服务的对接和响应，以现有的服务对接模式，不管是工单还是IM支持，都是免费的。免费是一把双刃剑。我们看一下AWS的做法，服务是收费的，按照账户消费额度的3%到10%收取不同比例的咨询费用，不同服务对应不同的SLA，这些服务可以更加贴近客户应用本身，及时解决在使用产品和服务中碰到各种问题，例如VPC专线接入，各大公共云平台都有非常详细描述关于接入的流程，但是如何获取专线接入点，怎么和专线运营商对接，怎么创建边界路由器等，一定需要服务才能把这些复杂的流程整合关联起来，让客户少走弯路，有更好的体验； 
 
有了专业的服务后，客户使用公共云的感知应该是怎么样呢？举个例子，公共云平台其实发生过一些大面积的故障，例如网络故障，或者升级服务导致的服务不可用等问题，客户或多或少会出现应用中断访问等故障。然而，有技术支持服务的客户应用出现故障的几乎没有，什么原因？ 
1.在客户系统上云之前，就推荐了一个高可用的架构，一个负载均衡后面的ECS服务器一定是部署在不同可用区的，应用和数据一定是分离的，哪怕是在小的一个应用。 
2.基于7*24小时的监控服务和合理的备份策略；对可用性有强烈要求的客户，数据库本身一定会利用DTS工具，在不同可用区，甚至不同地域做数据的异步同步。一旦发生故障，利用最新的镜像把应用在正常节点的ECS中启动起来，同时数据库平滑切换到之前的灾备节点，整个应用系统几乎没有影响。 
3.[当然，还是要基于服务体制，在监控的云平台的故障时候，第一时间通过和客户IM群或者电话，一一通知到客户，让客户提前知道故障的发生，便于客户有更多的时间做应用级别的故障应对。 
 
缺少服务的云计算需要用户有更专业的团队和技术做保障，愿IT之家不要发生下一次的迁移。