关于海外客户的设计交付体验与思考

我也是到华为才开始接触设计交付这个概念。华为运营商的产品和解决方案，是通过我们的客户，各个国家的运营商，再触达用户的，所以我们设计团队的一个重要工作，就是帮助公司把成熟有价值的产品和解决方案提供给客户，并根据客户的需求进行定制与交付。现在华为很多产品设计交付的客户在海外，所以这个文章的讨论案例就基于我去年在德国出差时做设计商讨、设计方案输出、设计交付的一些经验和想法。其实在以前产品交付的时候，设计师出差并不多，很多时候是通过一线同事的反馈，传达客户的需求，然后设计师在国内就可以完成交付工作。但是随着业界对用户体验越来越高的要求，很多客户开始重点要求用户体验的质量和交付水平，所以设计师需要更多地到一线，与客户面对面交流设计方案、设计思路、设计开发方式。所以去年德国这个大项目开工的时候，作为设计的第一个出差人员，我从香港飞到法兰克福，在旁边一个叫达姆的城市开始了我的第一次海外客户设计交付体验。

在两次出差，几个月的设计支撑中，我学到很多东西。我个人认为以下三点是设计师在海外做客户交付的关键：
1，专业
专业无国界。在任何地方的工作场景，专业是设计师体现价值的第一步。记得在德国的第一次会议，我和华为一线同事到客户公司，与客户的设计负责人、产品负责人开会。因为项目刚启动，很多业务和逻辑点刚开始沟通，设计是第一次沟通。去的时候明显感觉客户是已经有自己想法的，所以在讨论整体方案的时候，客户并没有太关注我们的方案，而是拿出一套他们自己设计的方案。当时有点傻眼，如果设计方案都大改，那交付肯定会受到影响。这个时候比嗓门大肯定是不行的，我理了一下思路，认认真真地给客户团队讲我们方案的信息架构、交互思路、设计理念、流程框架、视觉设计匹配、前端开发重点等，并提出我们尊重客户自己的想法和设计方案，希望能给一天的时间让我们把两套思路差异较大的方案整合刷新一下。那个帅帅的德国主设一听，觉得这个善良的中国华为同事貌似是懂设计的，所以改变了开始非常强硬的谈判态度，说愿意看一下我们新的设计思路。我说OK，明天继续开会。会议结束，回到公司驻地，和业务同事快速讨论后，我开始进行设计构思。客户为什么要提供一套新的设计方案，剥茧抽丝，把他们方案中想体现的点抽离出来，一个一个满足，例如想体现一些德国用户特别需要的功能特性、例如去修饰化强调内容本身、例如更丰富的多图形模板展现方式。然后把这些客户关注的点落到我们自己的解决方案中，融合，打通，使用我们自己的信息框架来满足客户新增的需求。基本思路确认，和国内开发兄弟沟通，验证这些改变是否技术可行，然后和国内设计团队沟通，做一些基本的设计图。晚上回到宿舍，快速完成一个PPT，简单明了，三个方案，每个方案都有优点和缺点的描述。
第二天开会，我讲述了几个方案，客户发现自己需要的价值点得到满足，又能更顺利地和我们开展合作，很开心，选择了一个我们共同认可的方案，设计交付和合作顺利开始。这样的专业表现在前几次见面发生后，后面的合作就很顺利了，客户每次开会的时候都会比较尊重我的意见，例如讲述一个新的界面思路，客户的主设计师会停下来，看着我看是否OK，我提出问题他们也会认真思考并一起讨论。激烈的设计讨论可以让两个团队建立革命友情。专业是建立信任的第一步，信任是顺利合作的第一步。这个故事里，专业体现在几点：1，能在设计问题发生的时候，在一定的时间内构思并响应，从设计专业的角度进行客观的论述和谈判。2，能在新的思路中抽象出论点，剥离出增量，同时足够理解自己的产品框架，进行融合时符合设计的规则和产品最初的理念。3，有准备设计提案的专业度，有设计演讲的专业度。4，关键思考能力，有专业的坚持，多提案，有主次。无论新的环境多么困难，例如语言不通（还好在德国我们工作时工作语言是英语）、不信任、工作文化不熟悉等，我们都要相信：
专业，永远是在任何环境中不可被挑战的唯一点。
所以在做客户设计交付思考时，我想到的第一点，是专业。

2，文化
在海外出差、工作、生活，对文化的理解和尊重是非常重要的。讲一个有点尴尬的故事。2006年万圣节，我刚到美国读书不久，那天学院有一个万圣节派对。反正那时也不懂啥是万圣节，就呼呼地跑去看热闹。有一个同学，一头长发的帅哥，那天装扮的是林克（塞尔达传说），作为游戏粉，我特别高兴，就跑过去摸那个同学的衣服、帽子、盾牌啥的，说这个装扮很酷。然后那个同学就傻眼了。其实我和他不是很熟，一起上一门课而已。然后研究生两年我感觉他都不是很敢和我说话……国内本科的时候男生不都是勾肩搭背的嘛，那次之后，我才知道，在国外，不是很熟的话，不要随便碰男的…… （击掌和拍照时不算哈）
在德国出差的时候也碰到一个有趣的事情。当时我们和客户在会议室讨论如何敏捷设计开发产品，考虑到德国设计师和中国设计师之前不是很熟悉，所以我建议找一间办公室作为封闭办公室，让设计师们坐在一起联合办公，在项目前期充分交流设计理念和设计思路。
我说：“We should get a WAR-ROOM.”
客户德国老帅哥点头说：“Definitely, but there’s no WAR-ROOM here.”
看着他在那里嘿嘿的坏笑，我就知道他是在逗我，不过没事，我们最后还是找了一间封闭办公室，作为设计讨论和设计开发使用，依稀记得他们不知道哪儿找到的，在办公室门口贴了个“福”字。……
现在我还是很好奇，真的不能随便提“WAR”嘛？~~~
在海外做设计交付的时候，在工作场合和客户谈专业，下来和客户应该是朋友，理解他们的文化和生活习惯很重要。另一个角度，作为设计师，理解客户的文化习惯，本来就是一次面对面用户研究的宝贵机会，对设计本身也是极有帮助的事情，因为客户本身也是当地用户啊。：）

3，形象
形象形象形象！（最近网上学到的，重要的事情说三次……）中国设计师的形象已经越来越好啦，这是很赞的事情。在美国，现在很多优秀公司的主要设计师是中国人，这是我们设计师在美国奋斗的结果，回看5，6年前，硅谷的中国设计师不多的。在欧洲感觉中国设计师的感知不太够，欧洲好多优秀的老外设计师啦，在一些比较重要的设计沟通场合，中国设计师的感知有点弱。不过这个没有关系，看看美国的例子，我们中国设计师需要的就是一步一步来，从自身做起，建立足够的专业形象，再加上我们中国人的智慧和勤奋，我相信不过几年欧洲也有中国设计师的一席之地的。哈哈哈哈。：）
这里我讲的形象并不完全是看脸，还有很多小点可以丰富设计师的职业形象：
合适的穿着。
商业谈判的正装，出差时日常工作场合的休闲商务装。
知识量。设计师很多时候需要旁征博引，所以一定的知识量很重要，多读书，多看世界。得体的谈吐。在职业聊天中的谈吐的轻重缓和，倾听，适时反馈，有观点，有想法，再配合上一点的知识量，对职业形象的加分非常明显。
钱包里备着三张名片，以备不时之需。
有一个完整的LinkedIn页面，客户会去Google你的。（更完整一些，百度和Google你的名字，看看搜索结果，思考一下）
谈工作时适当加入一些轻松愉快的话题，最好是世界通用的，例如家庭、旅游、体育运动等。（去年第二次德国出差的时候，德国足球队得到世界杯冠军，完全不看足球的我，天天和客户聊足球……
世界很大，去更多的地方，经历越多，见闻越多。有共同话题总是和陌生朋友开展聊天最好的方式。见闻也是职业形象的一个表现方式。
乐于分享。
有自己的见解和执着，不盲从。设计师从某种意义来说，总是偏执的。
谦虚，看人先看长处。
努力。
今天先想到这些啦，也希望看到更多设计师在海外工作中快乐有趣的故事。：）
谢谢阅读

本文来自华为总监：@EDC尤原庆

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