西米支付报告：2023年五大支付趋势，重点关注支付失败率

早前2月，律商联讯风险信息发布《支付失败的实际影响报告》，分析全球跨境付款的表现，剖释共400名付款行业行政主管的见解。受访者来自亚太地区、欧洲、中东、非洲、拉丁美洲和北美地区，并代表市场领先的企业和金融机构。

该报告显示，有70%的受访者表示对其付款失败率不满意，近三分之二的受访者（64%）指出，支付中断或支付失败对员工的工作量有负面影响。支付失败或延迟更会衍生不同成本，每笔支付被拒或修复中断支付的平均成本为12.10美元。这成本部分是由于大企业的费用较高，以及涉及收费更昂贵的银行或更先进的解决方案。

银行收款人姓名和地址细节出现问题，是导致付款延迟或失败的最常见原因（21%）。这些细节要以人工检查最大付款元素的数据，而72%的受访者表示仍然依赖人工确认这些数据。

近日，律商联讯风险信息相关报告再总结了2023年五大支付趋势。

1、数字化转型继续全速前进

•预计到2030年，全球付款收入将达到2.9万亿美元

•从2020年至2025年，无现金付款总量将增长超过80%

2、客户体验至上

•85%月结单由数字化方式支付，其准确性、速度和易用性是用户体验的关键因素

•企业或因支付失败或延迟失去多达5%的客户

3、支付数据增强FRAML能力

•全球38%的欺诈发生于支付交易或资金分配的过程中

•80%的银行将FRAML（欺诈与反洗钱）视为加强客户风险评估的核心步骤，因其可降低欺诈和反洗钱合规的成本

4、端到端支付平台的普及取得重大进展

•全球72%的地区已经或即将建立实时支付系统

5、支付失败仍是首要关注重点

•近1/4的支付延迟或失败是由于银行收款人姓名和地址细节出现问题

•在亚太地区，60%的企业反映因支付失败而导致客户流失

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