怎样让你的客户服务更高效？

什么是好的客户服务？怎么判定你的客户服务是有效的？对于不同的产品，界定范围不同，一般来说，好的客户服务定义是关注并且能够快速解决客户的各项疑问以及需求。服务是企业经营理念的一部分，在现代企业中，服务贯穿了整个业务流程，不仅仅只负责将产品销售给客户，还是企业和客户之间联系的方式，促进产品的优化，只有树立正确的客户服务理念，建立高效的客户服务流程，才能发挥有效作用，促进企业良好发展。

提供优质客户服务的方法

表现出对客户的关心，客户喜欢受到关注，希望自己的每一句话都得到回应；
提供专业的服务，出色的产品，创造良好的客户体验，促进口碑传播；
站在客户的角度考虑问题，试着了解他们的处境，为他们考虑；
表现出服务主动性，主动了解客户的需求，并且尽可能满足；
回复及时，以最快的速度回复客户，减少客户等待时长。

怎样让你的客户服务更加高效

搭建产品在线帮助文档/产品手册，减少客服工作量

建立一个可搜索的外部知识库-帮助文档页面，可以很大程度减少你的客户咨询量，并且能够知道你该如何优化你的产品，了解客户的真正需求，制作在线帮助文档。

1.规划帮助文档内容，将需要放入帮助文档的内容，比如：产品的操作指南，常见问题、产品更新等内容，图文+视频相结合，更加清晰明了，帮助用户在遇到问题的第一时间能够找到解决方案。

2.培养用户使用帮助文档的习惯，将帮助文档放在产品/官网比较醒目的地方，引导用户养成使用帮助文档的习惯，在客户询问客服问题的时候，有礼貌的回复能在帮助文档中找到解决方案，发送帮助文档地址，引导使用。

3.搜索引擎优化，用户遇到问题后，常常第一反应就是尝试在浏览器里面去搜索问题，利用seo优化，让你的帮助文档被更多的人看到，还能够通过这样的方式收获更多的访问/潜在用户。

添加智能聊天机器人

可以在网站上添加一个聊天机器人，或使用它来回复客户聊天。可以做到24小时在线，秒回复，可以将用户的问题收集起来，企业通过聊天机器人的数据对产品进行优化。当不能解决用户的问题时，再引入人工客服，提高工作效率。

组建专业人工客服团队，提供优质服务

虽然有智能帮助文档，但是我们还是需要人工客服，帮助解决文档不能解决的相关问题。通过搭建客户服务体系，完善客户服务流程，提高服务响应速度，从而提高客户满意度。将获取的信息更好的反馈到企业中，促进客户和企业之间的沟通联系，增加客户粘性。

Baklib在线帮助文档/FAQ制作

Baklib是一款在线帮助文档制作软件，旨在帮助企业制作：对内的员工培训手册、文档管理知识库。制作对外的产品说明书、FAQ、帮助中心等，可做到随时编辑随时更新发布。让知识在企业间流通起来，让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu

制作效果可以参考：www.baklib.com/case

上手难度低

秉承简单好用的原则，操作简单便捷，轻松上手使用，只需要四步，创建一个帮助文档页面，选择适合的主题模板，选择和产品、官网契合的颜色，进行页眉页脚自定义设置（logo、标语、图片等）。

Baklib自定义设置编辑界面类似word，支持Markdown编辑，在文章中可以插入图片、视频、文件、超链接、代码、表格等，轻松实现图文结合展示，给用户更好的视觉体验。

使用成本

低成本制作，无需支付维护费用，节约成本。

维护难度

维护成本低，一般自己搭建帮助文档页面，内容修改起来麻烦，使用Baklib，只需要在后台编辑界面进行内容更改，一键保存，展示页面同步，手机、pad、电脑多端同步，随时随地更改。

搜索查询

采用树状目录，多级栏目，对内容进行分类管理，一目了然，条理清晰，搜索关键词轻松找到相关内容。后台对用户的关键词进行统计，清楚了解客户的需求，及时调整更改帮助文档内容。