高绩效教练收获_高绩效呼叫中心怎样诞生的？

高绩效呼叫中心

所具有的共同点是什么？它们都拥有专注于企业使命和愿景，知道如何使员工尽情投入、创造最佳绩效的强有力的领导者。

呼叫中心管理者的技能要求近些年有哪些改变？要想在他们的岗位上取得成功，他们需要重点关注的是什么？

在过去的5年左右时间里，使用和部署先进的技术以提升工作效率所要求的技术能力要求有了很大的提高。但决定着整体服务品质的领导能力并没有很好地跟上日益变化的员工及客户需求的脚步。实际上，看上去好像呼叫中心的各级管理者都面临着比以前更多的挑战。不断增加的员工管理者配比、不断变化的客户期望、持续的数据信息轰炸以及实现最佳绩效表现的压力都使得一线班组长、主管和经理的岗位成为整个中心里最难胜任的岗位。要想在这些岗位上取得成功，管理者需要尽一切可能提升他们的团队的敬业度和投入度。

那些积极倾听、参与并与他们的团队设定和分享共同成功愿景的管理者在工作中有着更多的乐趣，并在实践企业的使命，实现共同愿景方面表现成功的多。

强大、高效的领导力能够对呼叫中心产生哪些影响？

影响是巨大的。员工-客户利润链已经证明，注重高效领导力投资并实现了积极的员工体验的企业将会持续收获客户的高满意度和其所贡献的利润。任何一家企业的成功都始于高效领导力。看一下当今世界一些最成功的企业就知道，它们的各层级管理者都在积极建立一种多赢的文化。

企业的成功依赖于那些能够跟员工分享成功愿景并带领员工实现这个愿景的管理者。同样的事情也会发生在最成功的体育联盟中。它们都具有出色的一线管理团队和卓越的教练。在呼叫中心里，我们的“教练”就是我们的班组长或主管。因此，确保他们得到足够的、具有针对性的领导力培训以掌握必须的技能是成功运营的关键。当班组长和一线主管充满信心，坚信企业的愿景一定会实现的时候，他们将会为整个企业做出惊人的贡献。坐席流失率会下降，绩效表现会大幅攀升。

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