提供良好客户服务的5大原则

如何提供出色的客户服务？在本文中，我们分享了在业务中提供良好客户服务应该遵循的五个原则。只需要简单的步骤，就能够帮你提供优秀的客户服务，为你提供强大的竞争优势。

提供良好客户服务的方法

1. 提供即时解答，提升客户满意度

让客户感受到自己被关心了。就像是是你打电话给你的母亲寻求帮助，她会立即赶来，并帮助你，你知道他关心你，你也可以依靠她。对于客户服务和支持，你对他的问题和诉求反应越快，回答越准确，他就越喜欢你。

根据HubSpot的研究显示，93%的客户很可能会回来购买那些提供良好客户服务的公司的产品。所以，要像对待钻石一样对待你的客户! 这可以带动销售额的上涨，有利于公司的发展。

这个原则大大帮助了我们Baklib，在客户注册后，我们会跟客户取得联系，看看是否有什么我们可以为他们做的，或者帮助他们。

我们是这一理念的忠实粉丝，事实上，我们围绕着给客户即时答复建立了一个公司。

2. 有礼貌（在任何情况下）

客服人员应该保持理智，并且随时有礼貌，耐心解决用户的问题。我见过无数因为跟客户产生争执的例子，以及一些不礼貌的客服，他们是你失去客户的原因之一，导致越来越多用户转投你的竞争对手。这就是为什么这么多公司都在加强如何提供良好客户服务的原因。

客户有很多渠道了解到你的公司，良好的公司品牌形象大多都是靠客户的口碑建立起来的。

3. 不要让顾客觉得自己很傻

客户是企业最重要的一部分，你围绕着他们，你向他们收费，你支持他们。他们也是支持你的人。客户是很聪明的，会经过无数的调研最后才会选择你们的产品，不过不要把客户当傻子，当客户感觉服务不舒服的时候，可能会直接转向你的竞争对手。

4. 跟进，确保客户的问题得到解决

作为客户，希望能够得到重视，并且再提出问题后，希望能够得到客服的反馈以及解决，作为企业，应该在几天后，去了解客户的情况是否得到很好的解决，让客户感受到你的重视，而不是在你的自动电话系统里说说而已。

我们的做事原则是用电话。一旦客户与我们签约，我们就会给客户打电话，如果他们通过电子邮件有任何问题，我们会回复他们，然后给他们打电话。这样做的结果往往是我们和客户的关系更好，因此他们更乐意付款，并告诉他们的朋友他们是多么的喜欢Baklib。最重要的是确保你真的跟进和关心你的客户。

5. 付出努力去回应--即使是那些看似需要付出最小努力的回应。

让我们来研究一下下面的两个对话，并确定哪一个对话会与客户建立更多的信任，客户购买的可能性更高，客户满意度更高。

对话1

李某："您好，请问Baklib会员多少钱？"

Baklib客服："你好，杰森。Baklib提供年套餐服务，每年套餐有599、999、1999元/年套餐；他们都是根据一些不同的东西来区分的：页面浏览量、独立域名等，以及是否需要我们的一些附加功能。如果您有意向，可以直接电话跟我沟通，186********，我们可以根据你的需要帮您选择套餐，在这里可以查看我们的定价套餐：baklib.com/pricing。

对话2

李某："您好，请问Baklib多少钱？"

Baklib客服："谢谢你联系我们，你可以在这里看到更多关于我们的定价：Baklib.com/pricing/"

如果让你猜测其中哪一个实际转化的销售量更大，响应率更高，客户购买的可能性更大，你会怎么说？(提示：是对话1号)

这只是一个简单的例子来说明问题，很小的回应也能够给客户带来很好的咨询体验。

以上就是提供良好客户服务的五大原则，对于客户服务你有类似的经验，或者在你的公司有一套规则吗？请在下面的评论中发表你的看法。

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