第一章 总论

1.1 引言

1、项目管理带来的好处

• 更好的控制财力、物力、财力和人力资源
• 改进客户关系
• 缩短开发时间
• 降低成本和提高生产率
• 提高质量和可靠性
• 更大的边际理论空间
• 跟好的内部协调
• 积极影响实现战略目标
• 更高的员工士气

（不包括更低的资金成本）

1.2 什么是项目

1、项目（project）：为了创造一个特定的产品、服务或者成果而采取的临时性的努力

2、运营（operation）：组织为了维持业务而进行的工作

3、区别：项目的预期被达到或者项目被终止时项目就结束了

1.2.1 IT 项目

1、项目的规模可大可小，可以只包括一个人，也可以包括上千人，可以在一天之内完成，可以用时很多年

2、IT项目通过使用硬件、软件和网络来创造一种产品、服务或者成果

1.2.2 项目属性

1、项目有不同的形式和规格，下面这些属性有利于进一步定义一个项目：

1. 具有特定的目的、明确的目标
2. 临时性
   每个项目都有一个明确的开始和明确的结束
3. 通过不断完善细节而逐步开展
4. 需要来自不同领域的资源
   包括人员、硬件、软件和其他一些东西
5. 有一个主要客户或发起人
   项目发起人（project sponsor）一般为项目提供方向和资金
6. 含有不确定性

2、一个优秀的项目经理（project manager）是项目成功的关键

1.2.3 项目约束

1、三项约束：（triple constraint）

• 范围
• 时间
• 成本

2、管理这三项约束就是在一个项目的范围、时间、成本间进行权衡

3、除了这三个要素之外，其他要素也扮演着重要的角色：

• 项目质量
• 资源

4、项目管理能够避免在达到范围、时间、成本的目标的同时却忽略了质量或客户满意度而产生的问题

1.3 什么是项目管理

1、项目管理（project management）：在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和技术以满足项目需求

2、项目管理的框架

• 项目的干系人
• 项目管理知识领域
• 项目管理工具和技术
• 成功项目对企业的贡献

1.3.1 项目干系人

1、干系人（stakeholder）：参与项目或受项目活动影响的人，包括

• 项目发起人：房主
• 项目团队：建筑工人
• 支持人员：买方雇主、承包商的助理
• 客户
• 使用者
• 供应商
• 项目的反对者：邻居

2、成功的项目经理会和干系人建立良好的关系以理解并满足他们的需求和期望

1.3.2 项目管理知识领域

1、项目管理知识领域（project management knowledge area）：项目经理必须具备的重要知识能力。

2、十大知识领域

• 综合管理（integration）：首要的概念，包括影响其他知识领域并被其他知识领域影响
• 范围管理（scope）：确定和管理成功完成项目所需要做的全部工作
• 时间管理（time）：项目所需要时间的估算、编写可接受的项目日程进度计划
• 成本管理（cost）：项目预算的制定和管理工作
• 质量管理（quality）：确保项目满足立项所明确的或隐含的需求
• 人力资源管理（resource）：如何有效的利用参与项目的人员
• 沟通管理（communications）：产生、收集、发布、保存项目信息
• 风险管理（risk）：对风险的辨识、分析、应对
• 采购管理（procurement）：根据项目的需要从外部获取和购进产品与服务
• 干系人管理（Project stakeholder）

1.3.3 项目管理工具和技术

1、项目管理工具和技术（project management tool and technique）：用来帮助项目经理和他们的团队进行十大知识领域涉及的项目管理，从而完成工作

2、各知识领域常用项目管理工具和技术（p9图）

1.3.4 项目成功

1、衡量一个项目是否成功的常用标准：

• 项目达到了范围、时间和成本目标
• 项目使客户/发起人满意
• 项目的结果达到了主要目标

2、有助于项目成功的因素（CHAOS 研究结果2013年）

1. 用户参与
2. 管理层支持
3. 明确的业务目标
4. 情绪成熟
5. 优化范围
6. 敏捷过程
7. 项目管理专业知识
8. 技术资源
9. 执行
10. 工具和基础设施

注意：CHAOS研究列表不包括足够的资金

3、2011年，美国政府报告列出的联邦技术项目成功的三大原因：

• 充足的资金
• 员工拥有专业知识
• 所有项目干系人参与

4、有研究表明，在中国信息系统项目成功的最重要的因素被认为是人际关系管理

5、项目成功交付的企业具有4个实践要素：

• 使用一个集成的“工具箱”
• 培养项目领导者
• 开发一个流线型的项目交付过程
• 对项目的健康度进行量化

6、项目经理对项目的成功起到极大的作用，因此也决定了企业的成功

1.4 项目群和项目组合管理

项目构成了大多数商业组织和企业工作的重要组成部分，因此成功管理这些项目对企业的成功至关重要，项目群和项目组合管理的使用将有助于项目满足企业实现目标的需要

1.4.1 项目群

1、项目群（program）：一组相互联系的项目，宜采用协同的方法进行管理来获得收益和进行控制。

2、IT领域常见的项目群：

• 基础框架
• 应用开发
• 用户支持

3、项目群经理（program manager）：对项目群内的项目的项目经理进行领导并指明方向

1.4.2 项目组合管理

1、项目组合管理（project portfolio management）：组织将项目以及项目群组合进行管理，使其作为一个投资组合，从而促使企业的成功

2、与项目管理的区别：

1. 项目管理是战术目标
2. 项目组合管理是战略目标

3、最佳实践（best practice）：为产业公认的达到确定目标或目的的最佳方法

4、汇总和分析项目组合中的项目数据的软件：

• 企业项目管理软件（enterprise project management software）
• 项目和组合管理软件（project and portfolio management software）

1.5 项目经理的作用

1.5.1 项目经理的工作描述

1、项目经理是以组织为中心的、热情的、目标驱动的个体，能够通过领导推动项目前进，太慢必须使处在压力下的成员享受充满挑战的工作环境

1.5.2 项目经理应当具备的技能

1、《PMBOK指南》建议项目管理团队理解并运用以下几个方面的专业知识：

• 项目管理知识体系
• 应用领域的知识、标准和规划
• 项目环境知识
• 普通管理知识和技能
• 软技能或人际关系能力

2、项目管理胜任能力的3个方面：

• 项目管理知识
• 执行能力
• 个人能力

3、软技能：人际关系能力

4、项目经理所需要的7项技能：

• 高度的组织性
• 懂得如何有效实施领导
• 有效率的沟通者
• 懂得如何以及如何谈判
• 细节导向
• 快速的发现和解决问题
• 拥有必要的技术能力

1.6 项目管理专业

项目管理协会（PMI）

1、PMI是一个国际性的专业协会，提供项目管理师（PMP）认证

2、项目管理工作室（project management office）PMO：是一个有组织的团队，负责协调整个组织中的项目管理功能

3、项目管理的职业道德规范（ethics）：基于什么是对的，什么是错的来引导我们做出决定的一系列原则。

1.7 例题

1、A_____is an organizational group responsible for coordinating the project management function throughout an organization.
a. Project Management Center
b. Project Management office
c. Portfolio group
d. Project Management Professional

2、Which knowledge area involves defining and managing all the work required to complete the project successfully?
A. Project cost management
B. Project resource management
C. Project time management
D. Project scope management

3、Which project management knowledge area ensures that the project will satisfy the stated or implied needs for which it was undertaken?
A. Project risk management
B. Project cost management
C. Project quality management
D. Project time management

4、A Gantt chart is a standard format for displaying project schedule information by listing project activities and their corresponding start and finish dates in a ______format
A. line graph
B. pie chart
C. bar graph
D. calendar

5、Which of the following refers to a set of principles that guides decision making based on personal values of what is considered right and wrong?
A. Civics
B. Laws
C. Politics
D. Ethics

6、The role of a____is to provide direction and funding for a project
A. project manager
B. project sponsor
C. project team
D. support staff member

7、Which attribute best defines the role of leaders?
A. They inspire people to reach goals
B. They focus on short-term objectives
C. They work solely toward day-to-day details of meeting specific tasks
D. They work on achieving primarily tactical goals

8、Which project management knowledge area primarily involves generating, collecting, disseminating, and storing project information?
A. Project time management
B. Project communications management
C. Project cost management
D. Project procurement management

9、Which project management knowledge area is an overarching function that affects and is affected by the different knowledge areas?
A. Project cost management
B. Project integration management
C. Project stakeholder management
D. Project communications management

答案：
BDCDD
BABB

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