ManageEngine卓豪助您符合ISO 20000标准(二)
什么是 ISO 20000?
ISO 20000 是国际公认的服务管理标准,它描述了一组旨在帮助组织提供有效服务的管理流程。
ManageEngine卓豪全面的IT管理解决方案,可以帮助您的组织有效地完成符合I SO 20000的要求。
上期我们讲到IT服务组合,本期我们讲解业务关系管理。
本系列详细介绍了ManageEngine解决方案,如何帮助您的组织符合ISO20000条款下提到的不同流程帮助符合性的要求文档。
√ 解决业务关系管理流程要求:
•记录与服务相关的客户、用户和其他相关方法
•在计划的时间间隔内根据样本查看服务的性能和满意度.
•服务投诉应记录并管理至关闭。如果未解决,则应升级.
在ServiceDesk Plus中CMDB 模块的可视关系记录了与服务相关的详细信息.
可以使用调查模块以计划的时间间隔有效地衡量对服务的满意度。扩展报告以确 定识别改进机会和衡量绩效趋势.
可以定义具有定制表单和字段的单独事件模版来记录服务投诉,这些投诉可以遵循其处理过程,如果没有得到解决,则会进行升级。
√ 解决服务水平管理流程要求:
•商定要交付的服务,并建立一个或多个服务级别协议 (SLA) ,包括服务级别目标 、工作负载限制和例外情况.
•监控、审查和报告服务水平目标和工作负载,并在未满足 SLA时识别改进机会.
在ServiceDesk Plus中协议交付的服务可以在服务目录模块的帮助下进行展示和维护。
与这些服务相对应的事件和服务请求SLAs 的响应/解决/实现可以被分配,并且可以通过将ServiceDesk Plus 与 Analytics Plus 集成来监控、审查和报告其有效性。
下载并安装ManageEngine Analytics Plus,用于内部部署版的集成。或者注册Zoho Reports帐户,进行云版的集成。
√ 解决供应商管理流程要求:
•与外部和内部供应商制定、达成协议并保持书面协议.
•以计划的时间间隔监控供应商的绩效,包括服务目标.
与外部和内部供应商的协议以及分包合同、服务组件、供应商、成本、到期等,可 以使用合同模块维护和跟踪.
与内部供应商达成的运营级别协议 (OLA) 可以分配服务请求。
ManageEngine 的综合 IT 管理解决方案套件提供的工具可帮助实施和运营 ISO 20000,这些工具通过将强制流程集成到组织的运营中并生成记录作为合规证据,从而有效地满足合规要求。
点此获取ServiceDesk Plus产品演示
ManageEngine卓豪助您符合ISO 20000标准(二)相关推荐
- 【ManageEngine卓豪】助力黄石爱康医院实现智能批量化网络设备配置管理
国际护士节是每年的5月12日,是为纪念现代护理学科的创始人弗洛伦斯·南丁格尔于1912年设立的节日.其宗旨是倡导.继承和弘扬南丁格尔不畏艰险.甘于奉献.救死扶伤.勇于献身的人道主义精神.ManageE ...
- ManageEngine卓豪受邀参观北京环球影城,必玩项目给你罗列好了!这个假期一起去嗨!
这个假期带好行李去国王十字车站哦- 霍格沃茨特快列车会在9¾站台等你们,11点钟准时出发! 但如果你和小编一样,来自麻瓜世界,不会魔法.进不去车站的9¾站台- 没关系!9月20号,来北京,你也能见到哈 ...
- 【ManageEngine卓豪】网络运维管理是什么,网络运维平台有什么用
什么是网络运维管理 为了能保障通信网络的业务正常安全有效的运行而采取的生产组织管理活动.网络运维管理人员负责维护并确保整个电信网络服务的高可用性.并及时解决出现的问题同时对系统的构架进行不断的优化提升 ...
- 【ManageEngine卓豪 】助力世界顶尖音乐学院--茱莉亚学院,提升终端安全
客户背景 天津茱莉亚学院(The Tianjin Juilliard School),位于天津市,是茱莉亚学院第一所海外分院.(茱莉亚学院(The Juilliard School)始建于1905年, ...
- ManageEngine卓豪在2022年度“IDC MarketScape UEM评估报告”中被评为领导者
今天,我们很高兴地与大家分享ManageEngine卓豪在IDC(国际数据公司)近期发布的三项关于统一端点管理 (UEM) 市场供应商评估报告中被评为领导者: IDC MarketScape:全球统一 ...
- ManageEngine卓豪助力普华永道构建企业安全IT环境
2021年6月,ManageEngine卓豪与普华永道续签合作协议,ManageEngine卓豪连续九载为普华永道部署.扩容EventLog Analyzer(SIEM日志管理)软件助力普华永道构建企 ...
- 【ManageEngine卓豪】移动终端管理解决方案,助力中州航空产业数字化转型
ManageEngine卓豪签约中州航空有限责任公司,助力航运产业领导者建立"移动终端管理解决方案",提升移动终端管理和信息安全. 中州航空总部位于郑州,于2016年6月成立,是一 ...
- 【ManageEngine卓豪】局域网监控的作用
由于人们不断的开发和代码扩展使得现在的网络环境相对来说比较复杂,一不留心就会因为网络操作和浏览造成一些不好的影响.但是如果在局域网监控下这些情况就可以尽量的在萌芽阶段被制止,这种监控虽然限制了人们的网 ...
- 符合ISO 26262标准的模型验证技术
2020年,疫情影响着我们每个人的生活. 这一年,终将被历史记住. 这一年,每个人戴上防护口罩,保护自己和家国. 这一年,很多人参与线上学习,get新技能为工作加油. 这一年,蛮多人关注汽车ISO26 ...
最新文章
- SQL Server 2005系列教学(2) SQL 服务及创建数据库
- ENVI IDL读写数据
- Python贪婪算法
- python中的def语句输出1000以内的回文_各种方法测试回文的性能[Python]
- 2013年第四届蓝桥杯C/C++B组省赛题目解析
- Java Date实现加一天,年月日类推往后+1,日期+1,月份+1,年份+1
- OBjectve-c 基本数据类型 总结
- android studio for android learning (六)应用程序窗体显示状态操作(requestWindowFeature等的应用)
- Excel表格转latex以及转换后的表格边框截断解决、加粗和内容水平垂直居中
- SpringCloud GateWay网关
- Visual SourceSafe 2005 简体中文语言包
- gazebo actor
- 实验验证二项分布(Binomial)公式正确性
- 《UNP》随笔——“实现一个简单的回射服务器”存在的不足(信号处理)
- 「数据运营」理解DataOps运营
- word图文混排复制到FCKEditor图片不显示
- maven-compiler-plugin 插件配置详解
- 基于bert特征提取的FAQ问答系统构建
- 挤牛奶洛谷uasco
- 使用Python制作证件照