在电视机上进行网络设置或尝试访问互联网内容时，出现错误：1107, 2123, 3218, 5010， 或7003

遇到以下的情况，电视机可能出现错误代码：网络连接断开或不稳定

网速变慢(特别是连接到无线网的时候)

如果您的电视机出现上述的错误，请按照以下步骤进行网络连接诊断。1.检查电视机是否正常连接到互联网

对于安卓电视机，按照以下步骤确认：

1).按遥控器“主菜单”键

2).选择“帮助”

3).选择“网络连接症状”

对于2015年前的机型，按照以下步骤确认：

1).按遥控器“主菜单”键

2).选择“帮助”

3).选择“客户支持”

3).选择“网络连接症状”如果诊断结果出现失败时,请检查网络连接设置。

如果诊断结果全部正常，请进行软件升级。

如果软件升级不能改善，尝试以下步骤：

1).关闭电视机电源

2).拔掉电视机电源插头

3).拔掉路由器和调制解调器的电源插头

4).等待2分钟后重新插上路由器和调制解调器的电源插头

5).插上电视机的电源插头

6).打开电视机

7).等待5分钟后，尝试更新互联网内容.

注意：更新互联网内容适用于2014年及之前的机型。这个操作在安卓电视机上不可用。2.检查如下设置及使用环境

注意：有些问题不是由电视机引起的，而是由网络环境引起的。这个情况下，如有必要请联系相关商家。

1).将电视机恢复出厂设置

2).移除多余的路由器

路由器分配IP地址给网络中的设备，让设备可以连接到互联网。如果安装了两台路由器，由于IP地址重复的原因，可能会出现这些错误代码。可以联系路由器制造商，停止其中一台路由器的路由功能或断开这台路由器，然后检查情况是否改善。

3).检查网速

有很多因素可以拖慢网速，请检查以下因素：(下图：A;B;C;D).

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2018-5-3 16:17 上传

[1].电视机

[2].其他设备

[3].路由器

[4].调制解调器

[5].互联网服务提供商

[6].应用提供商

A.电视机和路由器之间

导致网速变慢的可能性

即使电视机能够连接到互联网，当通信速度很慢，仍旧会出现错误代码。特别是使用无线网络的时候，由于电视机和路由器之间的距离和电磁波干扰，无线网的连接速度会急剧下降。可进行以下操作来判断原因：

使用无线网络连接时:改用网线连接电视机和路由器

关闭其他无线设备的电源

使用有线网络连接时:使用5类线或更好的网线

如果执行以上判断操作后，问题解决，网络变慢的原因就是电视机和路由器的通信速度。可以执行如下操作：

网络环境为无线连接时:改用网线连接电视机和路由器(推荐)

如必须使用无线网，可以将电视机和路由器靠近放置;

避免同时使用其他无线设备或改变无线信道

网络环境为有线连接时:使用5类线或更好的网线

B.路由器和其他设备之间的网络流量

导致网速变慢的可能性

路由器的瞬时传输的数据量是有限的。如果与其他设备同时使用互联网，网络速度会急剧下降。特别在其他设备上播放视频或下载软件时，为了下载大量的数据，会影响网络流量。请避免同时使用其他无线设备，然后检查情况是否改善。

C.互联网提供商(ISP)端的网络流量

导致网速变慢的可能性

ISP端的问题

ISP端的同时在线人数

由于上述原因网速会暂时下降，很难确认上述情况是错误代码出现的原因。可以尝试在空闲时间段使用电视机来检查是否会出现错误代码。

D.应用提供商端的网络流量

导致网速变慢的可能性

网络提供商提供,如实况直播的互联网内容时，集中访问服务器导致的拥堵会使客户端出现错误代码。很难确认上述情况是错误代码出现的原因。可以尝试在空闲时间段使用电视机来检查是否会出现错误代码。.

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2018-5-3 16:21 上传