5WHY分析法学习笔记

一、学习收获

1、什么是5WHY分析法？

2、5WHY分析法的原则和要点？

3、5WHY分析法的问题解决方式？

4、5WHY分析法的步骤？

二、什么是5WHY分析法

1、5WHY分析法介绍

5WHY又被称为：为什么-为什么分析，是一个诊断性的技术，用于识别和说明因果关系链。

5WHY：

2、5WHY分析法注意点

注意：5个为什么不等于问5次为什么，其关键是找到根本原因。

3、5WHY分析法的应用说明

对于鼓励解决问题的人要：

1）、避开主观或自负的假设和逻辑陷阱

2）、从结果着手，沿着因果关系链条寻找

3）、直至找到原有问题的根本原因

仔细观察问题，看到问题的本质，随时训练自己透彻了解现场的能力：观看、观察、审视。

三、5WHY分析法的原则和要点

1、5WHY分析法的原则

1）、回答的理由是受控的

2）、询问和回答是在限定的一定的流程范围内

3）、从回答的结果中，我们能够找到行动的方向

2、5WHY分析法的操作要点

在5WHY分析法操作中，要充分理解成为问题部分的机制“构造”、功能原理，如果是业务问题，要写出发生问题的业务流程。

要点1：现象和为什么的描述尽量简短

比如：因为讲师没有按照教法进行授课，学生满意度不高。

要点2：逆向追溯

追溯的时候，用因为XXX所以XXX 的方式进行，如果逆向解释不通，就需要重新解析

要点3：不遗漏要因

4M1E：“4M”指Man（人），Machine（机器），Material（物），Method（方法），简称人、机、物、法，告诉我们工作中要充分考虑人、机、物、法这四个方面因素，通常还要包含“1E”：Environments（环境），故合称4M1E法。也就是人们常说的：人、机、物、法、环现场管理五大要素。

从4M1E的角度思考，一个现象的要因是否列举完全，相反，如果这个要因不发生，前面的现象会不会发生。

比如：学生活跃度较低，这个现象列举出会导致前一个“为什么”的原因有哪些？

1、原因 --> 原因

2、原因 --> 原因

……

要点4：持续问“为什么”直到出现能引出再发措施的原因

防止问题在发生的措施

改进后不再发生问题
即使再次发生，也很容易发现，或有体制促使发现问题

要点5：只列出认为是异常的事项

避免出现不自然的为什么

要点6：避免追究人的心理层面的原因

应该追究硬件方面或者管理机制方面的原因

要点7：不使用很差、不充分、不足等词语

要用明确而具体的词语来表现

3、5WHY分析法的四大步骤

1）、说明问题并描述相关信息

2）、问为什么直到找出根本原因

3）、制定对策并执行

4）、执行后，验证有效性

四、5WHY分析法的问题解决方式

5WHY分析法跟传统方法相比并不是立即要解决问题，而是要立足于揭示问题根源，找出长期的对策（解决方法）一劳永逸。

1、把问题想象成一座冰山

2、5WHY漏斗

3、5WHY问题的两种解决方式

1、透过4M1E作系统分析

2、对原因的细分

4、应用5WHY分析法的两种方法

1、从应有状态进行分析，重复“5个为什么”找出原因，然后提出对应的措施

适用于：现象比较容易明确，原因接近于单独原因的情况。

应用状态入手：

要因明了
进一步分析
做出相应措施

2、从原理原则入手分析

适用于：现象的发生机理比较复杂，“原因”的数量比较多的情况。

要因不明
还存在其他要因
找到其他要因
做出对应措施

五、5WHY分析法的步骤

1、原因调查

1）识别和确认异常事件的直接原因：

问题为什么发生？
我能看到问题的直接原因吗？
如果不能，我猜想潜在原因是什么？
我怎么核实最可能的潜在的原因？
我怎么确认直接原因？

2）使用5WHY调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链：

处理直接原因会防止在发生吗？
如果不能，我能发现下一级原因吗？
如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？
我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？
处理这一级原因会防止再发生吗？

3）如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因

我已经找到问题的根本原因了吗？
我能通过处理这个原因来防止在发生吗？
这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？
这个链通过了“因此”检验了吗？
如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？

4）确认你已经使用“5WHY”调查方法来回答这些问题

为什么我们有了这个问题？
为什么问题会到达顾客处？
为什么我们的系统允许问题发生？

5）“5WHY”剥笋法

2、把握现状

准确的认识问题是解决问题的前提。

1）识别问题

我知道什么？

2）澄清问题

实际发生了什么？

应该发生什么？

3）分解问题

将问题分解为小的、独立的元素。

关于这个问题我还知道什么？

还有其他子问题吗？

4）查找原因要点

我需要去哪里？

我需要看什么？

谁有可能掌握有关问题的信息？

5）把握问题的倾向

谁？

哪个？

什么时间？

多少频次？

多大量？

3、问题纠正和预防

1）采取明确的措施来处理问题

临时措施会遏制问题直到永久解决措施能被实施吗？

2）实施纠正措施来处理根本原因以防止在发生

纠正措施会防止问题发生吗？

3）跟踪并核实结果

解决方案有效吗？
如何确认？
- 把握现状
- 原因调查
- 问题纠正
- 预防

六、5WHY分析法应用指导

1、要用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析；

2、使用5WHY 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明；

3、如果自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析。

5WHY的精髓：多问几次为什么，直至找到根本原因