也说QQ“全民潜水”的怪相

先说一个关于“隐身”功能的笑话：

某腾讯产品经理崩溃了，发疯之前他根据用户需求依次做了以下功能：隐身，在线对其隐身，隐身对其可见，每周对其一三五隐身，每天对其8点至21点隐身，对其隐身可见签名，对其隐身可见最后一次在线签名，隐身对其可见但只显示最后一次在线签名，对其隐身群内自动屏蔽呈不在线状且他人不能提及。（出自互联网的一些事）

这个笑话其实只是想说明：用户的需求不是永远都是正确的，因为他们不知道自己真正想要什么。如果说“用户的意见永远是对的”，那么当且仅当他们没有发表意见的时候——用户的行为、操作或许比他们的言语更有说服力。

其实，这是《也说新浪微博的“悄悄关注”》的下篇（当时没来的及写，就分成两篇了），当时看到一些网友对新浪微博“悄悄关注”的评论，我和陶哥（舍友）就讨论开了。讨论到这个功能对整个平台生态的影响时，把QQ的隐身功能拿来当例子，于是下面的内容完全变成了对QQ隐身的讨论……

全世界都在隐身？

我相信，很多人使用QQ的时候都会有这样的困惑：QQ上一般很少人在线，因为上线的娃儿都隐身了，所以你无法判断对方是隐身，还是真的不在线。有时候在Q上找某人，问他“在否”，没回应；等他上线了，问你“在否”，此时你已经下线。有时群上某个不在线的娃儿突然冷不丁地冒出句话来，你会笑他也是“潜水族”——说不定这时你也在“潜水”。从网上的一些帖子可以看出，用户在“隐身”这一功能上，有很多特殊的体验，例如这里，这里，这里。用户对“隐身”的这种体验掺和着些情感因素，很难说是好还是不好，但这种体验应该可以说是“奇怪”的。

作为一个“即时”聊天软件，好友列表里却是一片灰色的头像。通过以前的显隐身功能，肉眼观察自己的好友列表，有近一半在线用户却都隐藏了自己的在线状态，回避和他人的聊天。据坊间传闻，75%的QQ在线用户属于挂机，60%的QQ离线用户属于在线——虽然有些夸张，但也能反映一些事实吧。过多的用户隐身，这显然对用户的交流造成了某些影响。

隐身的原因？

为了探讨这个诡异的现象，我做了一个在线调查（参与人数不多，但是应该还能说明点问题），结果如下：

选项可以分成四种，按被选次数降序排列如下：1)隐身没特定原因，2)某些原因不不方便在线，3)就是不想聊天，4)无意义干扰项。

个人觉得那些“无特点原因”隐身的用户，可能是出于人类“自我保护”的自觉，不希望在开放的环境中暴露太多个人的足迹、信息、隐私，是一种潜意识行为。这种行为也体现在一些社交网站的行为上。例如，人人网就在“人人桌面”上推出了“无痕浏览”的功能，这功能真是有点淡腾~人人网用户访问他人空间时，会留下自己的脚印，然而有些用户就是不喜欢别人知道自己来过，于是……来无影，去无踪，这感觉挺好。

隐身这功能，其目的应该是让那些“不方便在线”的用户回避多余的聊天的，然而却满足了一些不曾预料的“隐性需求”。用户会根据自己的需要用他自己的方法使用你提供的功能，而不一定按照提供者原有的逻辑。让未预料到的需求成为主导，这叫“需求的失控”。有时候这不一定事件好事，甚至会对整个产品的生态有坏的影响。这也是我为什么认为“不要盲目的满足用户的需求”。

而“不想聊天”的那部分用户则把“隐身”当做一种对聊天的回避，这一点和“不便在线”有点像，只是出发点不同。不过，“不想聊天”这种想法有点消极，是不应该被促进的。对于这类人来说，“隐身”是隐性需求，“隐身”并不能解决他们“不想聊天”的问题，随着越来越多人隐身，隐性需求向显性转变，似乎不隐身就表示“想聊天”，于是他们都隐身了，甚至觉得“隐身”是他们真正的需求。

真的要隐身吗？

伟大的“隐身”功能在满足部分“不便在线”用户的同时，不小心让某些本来无需隐身的用户也隐身了，于是就导致了好友列表中一片惨淡的怪相。

我曾问过一些常年隐身的朋友，如果QQ当初就没有设计“隐身”功能，对他们会有什么影响。回答基本是“影响不大，只是被人看见在线有点不爽”。

我有时会想，“隐身”这功能是不是真的是必须的，有没有其他的方式去满足“不便在线”用户的需求，从而避免过多用户隐身带来的交流障碍。部分用户或许会有一种担心，如果在网络上你不打招呼或对别人的话置之不理，有一定可能影响到现实中的人际关系，所以还是隐身的好。然而随着聊天环境趋于理性化，我相信“忙”“请勿打扰”这两种状态是可以解决过多骚扰的问题的。至于“回避某人”的需求，“在线对其隐身”这一功能应该也足以满足了。虽然一个“隐身”功能的确解决了所有“不便在线”的问题，但是会不会有点用力过猛伤及无辜了呢？

如果在开始的时候，对“隐身”功能加以控制，例如对每日隐身时长加以限制，从而减少用户无缘无故的隐身，或许可以避免这种“全民潜水”的怪相。

最后…

其实本文就是没事找茬，我自己对这问题考虑的还是不够深入细致，欢迎探讨。QQ的确是一个很不错的聊天工具，“隐身”功能也保持了用户之间的距离感，提供了轻松而安全的聊天环境——只是让我觉得有点怪而已。

我的博客：http://technicolor.flycoder.org/articles/841.html