测试过程线上问题的定位分析问题处理总结

问题，俗称BUG.在测试工程师的职责范围内，要尽可能且尽早地发现程序上的问题，找到问题，然后暴露出来给开发修复，减少线上问题的发生，降低公司因线上问题产生的风险。在发现问题之后，也要关注定位问题、分析问题，下面针对测试过程和线上问题的定位分析问题展开讨论：

一、测试过程定位问题

整体思路：先判断是前端还是后端问题，再跟根据前后端问题属性展开定位

前端问题：

1.样式-与UI设计对比、测试各机器各系统各浏览器上的兼容

2.获取静态资源、JS报错-浏览器F12或调试界面可以看到报错信息

3.参数传错-字段传错，或字段枚举取错值等，可参考接口文档

4.字符类型、字符长度-除需求原型上提及到的，还可参考本司同个系统内或业界内类似功能的做法（可能需求上不会标明）

后端问题：

SQL报错，比如：修改数据保存的时候，字段超长了或者字段类型不一样等等

接口报错、可参考接口文档判断是否接口请求是否传输正确，查看报错接口响应体信息和接口请求信息，可通过响应体的code 和message初步判断，然后再进一步查看服务日志，通过日志定位到具体报错原因。

配置问题-这类问题也可以归为环境问题？验证业务时所需要的环境、所需的配置这些都可以在测试数据准备阶段可以提前了解，验证业务所需要的环境、配置是什么。

能快速定位问题，离不开你对业务系统、业务逻辑的熟悉程度，在页面上看不见的部分，数据也要知道从哪里来到哪里去

定位问题使用的常用工具

具体如何使用这些工具，可自行搜索一下，这里不做拓展：

浏览器：F12工具（看console和network）

APP、H5\web：Charles、fiddler、Android Studio

二、分析定位线上问题

线上问题分析思路：

哪个系统、系统哪个模块、模块相关功能有哪些、产生这个问题的数据上下游流程是如何的、问题的影响范围、严重程序、产生线上问题的根本原因、解决问题的措施是什么1

数据问题：是整体系统数据问题，还是某个范围的数据问题，影响范围是多大

业务问题：需求设计未考虑完整的、市场变化引起的场景不满足、漏测导致的

操作咨询问题：用户操作不熟悉、对系统不熟悉所产生的咨询，或所导致的问题–公司是否要安排对应业务培训等

运维问题：公司内大部分业务系统报错、访问不了~ 可能是公司服务器网络错误、被攻击、修改机器配置导致等

很重要的：

是否能快速定位分析问题，离不开你对业务系统、业务逻辑的熟悉程度，在页面上看不见的部分，数据也要知道从哪里来到哪里去

在排查线上问题过程中，原则之一就是先救火再追责，先把火熄灭了，降低损失后，再追因定责定短期措施、长期措施。

最后：如果对软件测试、接口测试、自动化测试、技术同行、持续集成、面试经验交流。感兴趣可以进到 902061117，群内会有不定期的分享测试资料。

如果文章对你有帮助，麻烦伸出发财小手点个赞，感谢您的支持，你的点赞是我持续更新的动力。

好文推荐

2021软件测试工程师面试题汇总（内含答案）-看完BATJ面试官对你竖起大拇指！

什么样的人适合从事软件测试工作？

软件测试和软件开发哪个发展更好

那个准点下班的人，比我先升职了…