基于工作流平台的ITSM系统
本系统使用Purus.net BPM平台作为基础应用平台，采用B/S标准三层架构，在基础平台上搭建了8个主要功能子模块，分别如下：
1、事件管理
事件管理模块主要是用于管理该公司内部故障事件处理以及针对CISCO审计的case申请、处理；设备RMA申请、处理、更换的流程。并且可以通过事件管理模块对所有事件进行分类查询、统计。
事件管理模块不仅和项目管理模块关联，同时也跟设备管理模块关联。不仅可以提高服务台、工程师的工作效率；同时可以方便统计查询各类事件，方便汇总和分析。
2、项目管理：
项目管理模块主要是用于管理该公司所有的项目信息（售前、实施、维保）。并且能把项目的各个状态，项目实施的里程碑进度控制，项目中的人员安排都体现出来并进行管理和查询。
项目管理模块和客户管理模块关联，同时也是事件管理模块的基础模块。不仅可以提高服务台、工程师的工作效率；同时可以方便统计查询各类项目和客户信息，方便统计和汇总。
3、问题管理：
问题管理模块主要负责管理所有从事件中主动或被动产生的问题，并负责问题从发生到解决的状态控制和判定。
问题管理由事件管理导出，分为主动统计导出和被动导出2种。
4、客户管理：
客户管理模块为所有的客户信息，包括总行、分行、分支机构。便于查询、统计以及适当的分析。
5、设备管理：
设备管理模块管理所有售出的设备信息，以及相关的客户和项目信息，并针对事件管理中RMA信息的记录。
6、备件管理：
公司自有的备件库，需要对备件设备进行管理。以便记录备件的使用情况。
7、知识库管理：
知识库模块的主要功能有2个，一个是给公司的技术人员提供一个技术共享的平台；另外一个是给技术人员提供已知错误、问题的解决方法等，便于技术人员掌握和处理故障，提升效率。
知识库分为2种导入方式，第一种是从已经上传的文件种审核导入；第二种是自己手工上传导入。
8、系统管理
对管理的相关人员、组织、信息、流程和权限等内容进行调整和管理，以适应CISCO的最新审计要求。
转载于:https://www.cnblogs.com/realshibo/archive/2009/08/13/1544979.html
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