CRM在2B与2C业务中的应用场景有什么不同?
客户资源对于每一家企业来说都是重中之重,但是对于2B与2C业务来说,无论是在客户类型、客户信息需求,还是业务模式及消费决策上,都有着本质的区别。如果不加以注重分类化,就极易造成业务的失败。那么有人就会问,对于CRM这款专业的客户关系管理软件来说,CRM在2B与2C业务中的应用场景有什么不同呢?
CRM在2B与2C业务中的应用场景有什么不同?
要想得到答案,我们先要了解2B与2C业务之间有着哪些本质上的不同:
1.在客户主体上,2B业务的客户群体是企业,而2C业务的客户群体是个人。
2.在产品或者服务上,针对2B类业务提供的产品或服务都是企业级的需求,而针对2C类业务提供的产品或服务是个人消费型的,有可能是吃穿住行,有可能是健身服务等,但都是针对个人类型的。
3.在销售周期上,很明显,2B业务的成单周期更长,这与对产品或服务的协同性要求更高有关系。比如购买一款CRM产品,自然要求市场部、销售部以及服务部等,能够高度协调运作,否则就是一次失败的购买。而且在购买决策上,需要由多部门的领导人共同决策,集体性的决策必然会经过反复定夺,这必然会拉长销售周期。而2C业务的销售周期则呈现出短、平、快的特点。只需一人做决策,主观、个人,只要需要,或者喜欢即可购买,甚至有时无须喜欢,也无须需要,冲动性购买的例子不计其数。
4.而在客户接触层面上,做成一单2B业务,需要接触的人员有多重角色,包括对接人、部门领导,以及真正的决策人等。而2C业务,是单一性角色接触。
5.在缺货成本方面,对2B业务类型影响较大,而且可取代性较小。但是在2C层面,缺货则无多大影响。同样的,在库存成本方面,对2B业务的影响较高,对2C业务则没什么影响。
以上,我们从5个维度对2B业务及2C业务进行了本质区分。那么问题来了,2B业务的CRM系统,与2C业务的CRM系统,到底有无区别?
让我们再来了解一下CRM是什么。CRM的中文名称为客户关系管理,其作用是为了提升企业核心竞争力,利用相应的科学技术及互联网技术,来进行企业与客户在营销、销售和服务上的交互,从而提升企业的管理方式,向客户提供创新的个性化服务的过程。最终目的是吸引新客户,保留老客户,促进老客户多次成单,转化为忠实客户,最终提升企业利润。那么由此看来,无论2B业务还是2C业务,CRM代表的是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法。通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户,以提高客户满意度和忠诚度,提升企业收入。
这样,针对CRM在应用2B与2C业务中的应用场景有什么不同这个问题就有了答案。无论2B还是2C业务,CRM都是一款帮助企业高效管理核心客户资源的利器。而在CRM引入上,只需要企业根据自己的需求来进行个性化定制即可。但是需要注意的是,有些CRM厂商不能实现个性化定制,只有标准模块。而企蜂云CRM在这方面具有着明显的优势,能够根据企业的具体情况来进行个性化、灵活化的定制模块,使其符合业务的发展状况。并且企蜂云CRM还具有着开放的API接口,能够与多方提供开放接口的产品进行集成,为客户提供更有价值的应用方案。
CRM在2B与2C业务中的应用场景有什么不同?相关推荐
- 10没有基于策略的qos_5G QoS优先级调度策略在5G 2B业务中的应用
点击上方蓝色字体,关注我们 相关链接: 2020年第7期目录 基于5G的ATG组网形式及容量研究 基于5G的电力系统时间同步方案 面向远程医疗的5G组网方案 5G智慧港口场景的传输网络切片应用 在网络 ...
- 5G QoS优先级调度策略在5G 2B业务中的应用
[摘 要]5G时代2B赋能价值凸显,为了验证5G QoS优先级调度策略在5G 2B业务中的可行性,首先对3GPP规范中5G QoS模型.QoS流规则及相关QoS参数进行了介绍,并分析了5QI在5G ...
- 以在线教育销售CRM为例,谈谈业务大盘拆解优化的六步法
前言 对于一名企业内的B端产品经理,核心工作之一,是利用技术赋能业务,帮助业务改进,实现企业的商业价值. 如何识别业务问题?如何发现改进机会点?如何分析业务大盘?如何从产品视角给出解决思路?如何基于数 ...
- 互联网2B、2C的区别ToB时代的应对策略
一.互联网2B.2C的区别 目录 一.互联网2B.2C的区别 1.客户与用户 2.工具与玩具 3.卖身与卖艺 二.ToB时代的应对策略 1.ToC机会逐渐枯竭,ToB的机会大肆崛起. 2.慢就是稳,稳 ...
- 产品之 2B、2C与2G
一. 相同之处 都是为了解决人的需求,都需要去深入挖掘目标用户的需求,进行分析转化为功能,利用最低的成本去满足用户最迫切的需求. 都需要把产品做好,用户用得爽,才能实现盈利. 产品经理都需要具备核心能 ...
- 互联网2B和2C的区别
作为互联网从业者,我们经常听到to B(或2B)和to C(或2C)两个概念.to B即面向企业客户,to C即面向普通用户.只要是互联网人基本都懂知道这两个概念,但如果别人再问"to B和 ...
- 在2B和2C之间,还有一个2H(下)
大家都说,2019年是5G元年,对这一新技术的讨论,从年初一直延续到了年底. 但驱动5G成功的商业场景到底是什么?至今,还没有争出个结论. 我用三篇文章,抛出我的几个观点,这是第3篇. 第一篇说的是: ...
- 在2B和2C之间,还有一个2H
全文近万字,为方便阅读,先把文章前面罗列下核心观点. 1.2C的数字化进程中有两次飞跃,一次是2G时代,一次是4G时代.前者是基于通信技术的发展,电信运营商用合理的技术成本满足了人类通话的需求,产业空 ...
- 2B还是2C,这真是个问题
经常会被人问到:你认为2B与2C有什么不同吗?不同之处确实很多,网上基本上都能找到的:群体画像,付费能力,付费意愿,决策人/使用人,研发复杂度,价值产出,忠诚度,应用场景,收入增长,产品生态,客户服务 ...
最新文章
- ASM:《X86汇编语言-从实模式到保护模式》第10章:32位x86处理器的编程架构
- Docker技术笔记:Docker入门浅尝
- mysql有那么多存储引擎_MySQL的多存储引擎架构
- iptables基础篇
- Windows下查看wifi密码的命令
- php上js实现ajax请求,原生JS如何实现Ajax通过POST方式与PHP进行交互的方法
- ANSI X9.8标准 PIN xor PAN获取PIN BlOCK
- HDU 5971 2016ICPC大连 A: Wrestling Match(二分图判断)
- Linux网络编程复习笔记
- 【图像压缩】基于matlab GUI FFT图像压缩【含Matlab源码 843期】
- 高端内存的由来(为什么需要高端内存)
- 创业十年的感悟,创业者首先要让自己活下去
- Ubuntu桌面美化教程
- 曹雪芹的诗歌鸿蒙,曹雪芹的诗
- 《Delta-Sigma数据转换器从入门到精通》笔记之漫谈均值
- AcWing蓝桥杯AB组辅导课07、贪心
- [Nginx]Ngnix基础
- 使用Spine软件为骨骼动画制作简单特效
- 中图分类法----G 文化、科学、教育、体育
- 今目标——让我们离成功更近……