使用ArcMap遇到问题，如何诊断问题所在？

文章目录

一、软件无法打开
- 1、检查ArcMap是否满足系统要求
- 3、电脑是否装过破解版
- 4、电脑是否安装了第三方软件
- 5、电脑是否安装了360杀毒软件或安全卫士
- 6、检查软件在第几步崩溃
二、地图文档（mxd）无法打开
三、执行GP工具遇到问题
- 1、查看错误提示
- 2、重启ArcMap，重启电脑
- 3、使用其他数据能否重现问题
- 4、其他电脑能否重现此问题
- 5、数据问题
- - 1）检查并修复几何
  - 2）检查坐标系
  - 3）更换输出路径及输出文件名
  - 4）将数据导出为其他格式
  - 5）新建一个要素类，将数据导进去
  - 6）关闭后台处理
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如果你使用过ArcMap，可能遇到过地图文档无法打开、软件崩溃、地理处理工具不能运行、运行结果不正确等。

当遇到这些问题时，我们可以先按照此篇文章提到的方法进行排查，以确定问题的所在。

一、软件无法打开

1、检查ArcMap是否满足系统要求

首先我们需要确定软件所使用的环境是没有问题的。先查看ArcMap的版本，再到官方文档中查看此版本对应的系统要求，检查ArcMap是否满足系统最低要求。也可以点击这里检查计算机的配置是否能运行ArcMap。

如果ArcMap不满足系统的最低要求，在**解除许可**后，安装系统补丁包、重做系统或是更换软硬件。然后再安装软件，进行授权。

####2、许可服务器是否配置好

打开ArcGIS Administrator（ArcGIS管理器），点击左侧目录树的可用性，检查许可是否可用。

如果不可用，请检查许可是否过期，或是检查许可的版本的选择是否正确。

3、电脑是否装过破解版

如果电脑上装过破解版软件，卸载后又安装了正式版软件，软件可能会出现问题。最好是先解除ArcMap的许可，然后重做系统，再安装软件。

**Note：**如果电脑上还装有ArcGIS Engine、CityEngine、ArcGIS Pro，许可也先解除或归还再重做系统。

无法重做系统的情况下，解除许可后，按照此列表删除电脑中ArcMap相关的安装文件，再安装正式版软件。

4、电脑是否安装了第三方软件

有些公司提供了ArcMap的插件来扩展ArcMap的功能。虽然这些扩展很有帮助，但可能会导致ArcMap出现问题。

如果您已经安装了这些程序，请尝试卸载它们，看看问题是否仍然存在。如果ArcMap现在可以工作，那么一次重新安装一个插件，看看哪一个会导致问题。一旦确定了问题，就可以联系程序的开发人员，以确定他们的产品是否存在已知的问题。

5、电脑是否安装了360杀毒软件或安全卫士

360杀毒软件或安全卫士会错删ArcMap软件的dll文件，导致ArcMap无法打开。关闭360，找到安装程序，执行Desktop.exe，选择修复选项。修复完成后，重启电脑，再打开软件。

6、检查软件在第几步崩溃

ArcMap在打开过程中，先初始化许可，然后是初始化应用程序，最后是加载文档。

在初始化许可时崩溃

一般可以先解除ArcMap许可，如果还安装了Engine、CityEngine、Pro，许可也需要解除或归还。然后删除FlexNet文件夹（C:\ProgramData\FLEXnet），再对软件进行授权。

在初始化应用程序崩溃

修复软件，重启电脑。如果没能解决，可以参考：https://community.esri.com/thread/15863

在加载文档崩溃

需要重新设置软件本地配置，即删除当前账户中的ESRI文件夹，位置在C:\Users\【当前登录账户】\AppData\Roaming 。

Note：AppData文件夹是隐藏文件夹，所以需要先取消隐藏文件夹的设置。Win10设置点击这里查看。Win7设置点击这里查看。

如果软件一直处于加载文档的状态，请参考此解决方案。

逐条检查过了，ArcMap依旧崩溃。

请参考这里获取下ArcMap的启动日志的方法。
读取ArcMap的dmp文件（C:\Users\【当前登陆账户】\AppData\Local\ESRI\ErrorReports），看能否获得些帮助信息。可以在线上传dmp文件，会得到解析报告。

二、地图文档（mxd）无法打开

低版本的ArcMap无法打开高版本保存的地图文档。
可以使用ArcMap自带的MXD Doctor诊断地图文档。点击这里查看此工具的位置及使用方法。

一般来说，一个地图文档一般只有几百Kb，如果超过1M，那文档就比较大了，可以还存储了工具处理中的一些信息，会导致此文档打开很慢。可以使用以下任一方法解决。

可以新建一个空白的地图文档，将原地图文档中的图层拷贝过来，保存为新的文档。
使用文档碎片整理工具，点击这里查看此工具的位置及使用方法。

三、执行GP工具遇到问题

在执行地理处理（GP）工具时，可能会遇到执行报错、输出结果不正确、错误999999等。在ArcMap版本满足系统最低要求的前提下，请按照如下步骤进行诊断。

1、查看错误提示

运行GP工具后，出现运行失败。可以在结果窗口此工具的消息中，查看错误提示。点开错误编号，查看帮助文档中的解决方案。即使是错误999999，在消息提示中也有内容。

2、重启ArcMap，重启电脑

有时候数据可能被ArcCatalog或其他程序占用，如果找不到是哪个应用占用了数据，最好的方法就是重启电脑了。然后再执行GP工具。

3、使用其他数据能否重现问题

在本机使用其他数据测试这个操作过程，看问题能否重现。如果不能重现，应该是数据问题，直接查看第5步内容。如果可以重现，进行下一步诊断。

4、其他电脑能否重现此问题

相同的操作流程，看其他电脑能否重现此问题。如果其他电脑不能重现，请检查自己的软件安装环境，重新设置软件的本地配置或是修复软件。如果其他电脑也能重现此问题，有可能是数据问题，或是软件的已知问题。

5、数据问题

1）检查并修复几何

使用其他格式转为Shapefile或是要素类，可能会出现数据存储层面的错误。比如自相交、空几何等。可以使用GP工具检查几何（Check Geometry）检查数据是否又几何错误。如果有错误，可以使用修复几何工具（Repair Geometry）修复数据。

Note: 修复几何工具没有输入，会直接在原始数据上修改，执行此工具前注意备份数据。

2）检查坐标系

数据的坐标系是否一致

如果是进行两个要素类或栅格数据的叠加分析，请检查数据的坐标系是否一致。如果不一致，先转成相同的坐标系，再执行分析试试。

查看矢量及栅格数据的坐标系方法如下：

数据的位置是否正确

尽管数据有坐标系了，但是位置不一定是正确的。比如北京的数据，经纬度是117，40左右。如果精度是-1000，那位置肯定是错误的。

检查方法为：

新建空白的地图文档，添加数据到ArcMap，双击数据框 > 常规，显示坐标系为经纬度的，鼠标放在图上，查看状态栏中的坐标。

如果数据的位置不正确，矢量数据可以使用空间校正，栅格数据使用地理配准，将数据校正到正确的位置。

3）更换输出路径及输出文件名

可以将输出路径直接放到某盘符的根目录下，文件名以文字或字母开头，不要有特殊符号，看GP工具能否执行。

4）将数据导出为其他格式

Shapefile数据导入到地理数据库、栅格数据转为tif格式试试。

5）新建一个要素类，将数据导进去

有时候可能是数据的范围出了问题，我们可以新建一个要素类，然后将数据加载进去。

**Note：**新建的要素坐标系及要素类型必须和原始数据相同。

6）关闭后台处理

有可能会提示后台服务器抛出异常，可以关闭后台处理。

在菜单栏地理处理 > 地理处理选项，去掉后台处理中启用的复选框。

网络是我们的好朋友

大多数时候，你并不是第一个经历某一特定问题的人，你可以在互联网上查找相关问题。最好的地方总是ArcMap帮助文档。如果一个问题特别普遍，它可能会被记录在Esri的知识库及ArcGIS知乎社区中，这是Esri工作人员编写的一些技术文章及解决方案。还可以在ArcGIS知乎社区中进行提问。

搜索问题方法如下：

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以上的方法并不一定能解决所有的问题，但是对于问题的排查还是有帮助的。你也可以联系Esri中国技术支持中心，Esri工程师会协助你解决你所遇到的问题。

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