巧用企业微信机器人：客服信息预警中心

我们目前整体在用企点+企业微信+兔小巢作为我们的产品整体的客服接待，但是这个过程也遇到了很大的挑战&问题。

客服排班&通知：排班时间不固定，如何能自动通知大家的排班时间
客户信息&反馈的及时通知：我们全员客服，工作中更多的场景还是比如在使用企业微信&微信沟通，兔小巢&企点都是很好的产品，但怎样能确保我们能及时的知道有客户咨询？

企业微信群机器人的webhook可以连接各个业务系统，于是我们就想说以企业微信社群作为我们的一个客服值班信息中台，看接口文档目前是支持比如发送：

图片信息
图文信息
文本消息
富文本消息等

基本通过API的方式对接，最后实现的效果就是这样的。

解决客服排班的思路是这样的：

第一步：我们需要一个灵活的轻量的可以触发api的应用来解决我们的客服排班，最终我们选用了vika维格表来做客服的整体排班，因为通过日期和客服的排班，可以作为触发条件，去触发后面的企业微信群机器人通知。

走这里举一个栗子。表格的各个部分，我们需要设置比如日期，是否值班，值班人的名字，值班人对应的企业微信id（这里后续要用到企业微信群的艾特功能）

这里大家一次性填入下2个月自己喜欢的日期，值班的排班就算完成了，非常easy。

第二步，现在我们就需要考虑，怎么每天定时循环查询这个表格的内容，如果当天比如有人值班，就在企业微信发送对应的信息。这里就到我们的产品，场景连接器的连接逻辑发挥作用的地方啦！

这里我们给大家拆解一下我们的流程逻辑：

我们选择每天早上比如9点【定时启动】这个查询流程，然后我们通过比如【查询维格表】来判断【今天的日期】对应的那一行数据里【是否有人值班】的文本，如果比如【是有人值班】，就继续【循环查询】当天的值班人员，及时在企业微信群里艾特他们。

我们通过增加【延时启动】的应用，实现了每天 9点，11点50，中午2点，下午6点及时再次提醒大家上下线客服系统，避免出现出去吃饭了，但是没有下线无法解决客户的问题的情况。

然后参考类似的逻辑，我们也陆续实现了【企点客服咨询实时通知】和【兔小巢消息实时通知】等场景，很好的解决了我们产品客服排班&消息实时通知的问题。

【实现自动化流程之后最大的感想】

虽然我们也有自己的研发团队，但是不用提需求排期测试，就可以自己快速搭建客服值班通知提醒流程，那一刻，真的感觉到，那种非常开心的aha moment，是解决了一个问题的满足感。而且这样真的可以帮我们实时的解决客户

数字化转型是一个很大的问题。但是实际上，很多企业无法实施落地业务，却都是比如一线业务如何落地的问题。这次问题的解决中，我们自己经历了，比如如何利用产品技术来解决业务问题，如何在米有太多预算的情况下进行产品选型，如何实现saas产品的连接等一系列的问题。

put yourself in others shoes，只有这样的情况下，才能真正落地，并且根据情况去解决实际的问题。

这个流程我们后续也在我们的社群里推广给了很多的客户。有一个很深的感触就是，用户们也都很需要这个功能，得到了用户的深度认可。最好的用户故事就是告诉他们“hey，我们自己也用这个解决了我们的排班问题”，没有比这个更有说服力了。