JIRA带来的管理思路

刚刚开始用Jira的时候，只是觉得这是一个方便的bug管理系统，可以将在测试过程中所发现的bug录入、分配给开发人员。

之后开始在公司内使用，之前也曾经想尝试使用bugzilla。在D的建议之下，又因我用过Jira，因此一拍即合，开始使用了。

因起初只是使用者，因而并未有站在一个管理者的角度上来看JIRA在项目管理中的作用和意义。因此今日再看时，已发现由于出发角度的错误而出现的很多偏差，导致的此时的问题。

没办法有效的管理bug，没办法有效的让所有人及时添加bug，没办法让所有人方便看到当前有哪些bug。因为太乱了，模块划分乱、版本划分乱、处理者乱，处理流程乱。

当这些问题出现后，才发现之前的错误。这些为什么没有在开始使用时就理解和计划实施呢！

现在来看JIRA，这是一个项目管理的很好辅助工具，将所有项目开发、运作过程中的所有task 、 bug、创意、改善意见都可以融汇进入这个系统。可以在第一时间将这些问题指派而责任人进行处理。

而想用JIRA来做好BUG管理和项目管理，有这几个重点要做好！

1.定义模块

模块反应了问题出现因素的范围。所发现的问题、所需要进行的任务、改善意见的指向、创意所应用的范围。

2.定义里程碑

问题、任务、意见、创意都需要分配在某一时段进行处理，时段可以是时间为单位的，周、日、时、分，也可以是里程碑，alpha/beta/close beta/open beta。如果所有的事情都可以以这两种单位计量的非常清晰，那么首先可以称赞的一点是，你的负责心已经体现出来了，你知道在什么时间该做什么事，同时，你让你的战友们知道，他们应该在什么时候做什么事！

3.定义全局处理流程

第1点和第2点，是你在为这个项目管理做的基础准备，有了第1点和第2点，那说明你在其中的工作，但这并不表明这个系统就可以运作起来。要运作起来，就必须你和你的战友们都可以在处理JIRA上的所有事务时的处理流程。

建立：建立一个issue。什么样的东西应该建立在JIRA中，我得到的经验是，所有的工作任务、所有的bug（开发过程中的，A与B之前的，A与C之前的，B与C之前，所有、所有），不单是测试小组所发现的一些黑盒测试的bug，开发过程中的也不遗漏。这样，你可以看到这个项目在动的，每天所有人都在发现问题，解决问题。

分配：问题要给能解决问题的人，问题要给理解这个问题的人。程序上问题你给了一个商备人员，那你不对了；程序的问题你给了程序，可以程序不明白你说的是什么，那也是你不对了。要降低沟通过程中的风险，建立问题者，想清楚，这个问题要由谁来处理，要告诉他什么信息。你在没有告诉清楚这些信息的时候，你对这个问题还是最大责任者。

开始：开始是指接收到这个issue后的处理手段之一，因为还有拒绝这种可能。开始处理这个问题，在向所有人声明一件事情，这个问题我开始着手处理了，我会按着计划和需求来完成这个事务。那么，开始做这件事的人，你要很坦诚的向自己说，我知道这个事务是什么，我知道要怎么去处理，我知道要在这个时间内怎么处理。你开始接受这项事务，是你对于分配给你这个事务的人的一个回应。这时事务的责任在你的身上。用你的职业精神来处理这个事务吧。

解决：整个的处理过程统称为解决。虽然有可能出现解决不了、或者在解决的过程中需要其它人来帮忙，也可能需要很多的讨论和会议，这都是解决的过程，在这个过程中，把你做过的事情，对于这个Issue相关的资料，信息版本，记录下来。让别人知道，你是用什么方法来解决的，你这种解决方法是不是很安全，还有没有其它更优化的方法。

关闭：解决完一个事务后，通常这种事务的责任转移到分配人的头上，分配人要处理的事情是，这个事务是否如需求、计划所完成，完成质量是否符合要求。在通过验证后，这一个问题需要你的关闭。在出现不符合的情况，你不能关闭这个issue，你要提供更多信息，更多资料，方便他再来解决。

重开：对于bug，出现重现的情况是常见的，这时不要让JIRA上有更多的垃圾信息，也方便开发人员找到问题原因，你需要重开这个bug，并附上相关的信息。

4.每日的统计与清理

管理项目要盯，每日的盯是少不了的，看全局的issue数量、关闭情况、进行情况、所剩未解决的数量。你可以有的放矢的去针对这些问题来看。也可以看到，谁的问题比较多，谁的进度比较慢。因为什么问题将影响进度，因为什么问题将影响产品品质。

你也有责任要清理一些问题，这种情况出现在，你没有让所有战友都可以很好的使用这个系统。清理的另一意义是理，有一些问题，你可能要在这一阶段放弃，那需要理到某一个其它时段，这个问题需要换由其它人再进行继续的处理等等。

5.阶段的统计与整理

阶段，这么划分吧，每周3/2这样两个阶段，这是除了第4点所说的之外的最小阶段吧。以它就是周、版本计划阶段、版本大的阶段划分这样的划分情况。

通过阶段内的完成情况，你可以看到谁处理的问题太多了，谁少一些，谁的难度高一些、谁的能力不足、谁不负责任。哪个部门做得不足，哪一模块需要更多人帮忙。如果说日为单位是盯的话，那么阶段来统计与整理，就是盯之后的分析与解决方案。

6.最大力度的使用过滤器

Jira提供了较多的查询条件可供个人创建过滤器和与团队分享过滤器。同时还可以自定义自己的主页，相信自定义主页这个功能在google上你已经感受过了。同样这些过滤器可以变为你的主页中的一部分，把你最需要关注的issue都呈现在你每日的第一位置。

JIRA，是一个工具，是改变你原始管理思维的一个突破。如果你要用的话，请记住，Jira不是你一个人会用就行了，是一个团队、一个系统。否则他运转不起来，就算转起来了，也有出现更大问题的时候。

现在我面对的就是出现这个大问题的时候。希望通过这样的一处整理思路的过程，让公司的JIRA系统可以快速恢复起他应有的作用。

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