提升产品创新能力，试试斯坦福大学设计思维模型

作者：Yvonne

来源：恒生LIGHT云社区

前言

设计思维的概念目前在在教育、艺术、商业等领域得到越来越多的应用，有创新需求的公司越来越广泛地使用设计思维来制定设计理念，提升产品的创新能力。在这样的趋势下，设计思维的重要性也不言而喻，作为设计师也需要借助一些科学的方法和理念，来帮助自己找到设计突破口，斯坦福大学设计思维模型便是一种非常有效的思维模型，我们一起来学习一下吧。

什么是斯坦福大学设计思维？

设计思维最早起源于诺贝尔奖得主赫伯特·西蒙开创性的著作《设计方法的科学》一书。设计思维在这个基础上产生了很多变体，斯坦福大学五阶段设计思维模型便是其中一种。

那么到底什么是设计思维，在学习一个概念之前，我们可以尝试用“黄金圈法则”去定义它。

从成果（what）来看，设计思维帮助创新性地解决复杂问题（满足需求）；从理念（why）来看，设计思维是一种以人为中心的设计观；从手段方法（how）来看，设计思维是设计师处理问题的工作流程和方法。

因此，综合来说，设计思维一种以人为中心的，通过运用设计师的工作流程和方法，创新性解决复杂问题的一种思维方式。

作为一种思维的方式，它被普遍认为可以用来解决复杂问题，能够理解问题产生的背景、能够催生洞察力及解决方法，并能够理性地分析和找出最合适的解决方案。

斯坦福大学设计思维的五个阶段

斯坦福大学五阶段设计思维模型主要包括五个阶段：共情、定义（问题）、构思、原型和测试。

一、共情

设计思维是一种以人为本的设计观念，共情的核心是指作为设计者要客观地理解目标用户，满足他们的需求与偏好的思考方式。

这个步骤的关键是站在目标用户的视角，去观察、去感知，找到他们最真实的需求、真实在乎的东西。在这个阶段，设计师常用的方法有：访谈法、观察法、问卷调研、5W1H问题法等，其中最常用的一般为访谈法和观察法。

二、定义问题

定义问题在斯坦福设计流程中也被叫做POV（Point Of View），就是指透过现象挖掘本质的过程。我们常说用户所说的常常不是他的真实诉求，诚如汽车大王亨利福特的名言：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：‘一匹更快的马。’”。正是因为福特知道人们想要的其实不是想要跑的更快的马，是想要更快的速度，所以他才能绕开表象，造出了世界上第一辆汽车。

其次，定义问题也是一个收敛的过程，我们需要将共情阶段收集的信息碎片，通过整理分析找出需求背后的真实场景，形成清晰的问题定义。

比如在设计一款DevOps产品时，通过调研发现同样一个新建需求的页面，处理简单需求的人员会希望创建需求的时候表单可以重点突出他们需要填写的内容，弱化掉干扰项；而处理复杂需求的人员则希望所有字段都可以平铺展开，通过位置记忆的方式去定位到需要填写的字段。同样都是出于提升工作效率的诉求，但是他们会给你传达截然不同的需求。所以只有通过调研，通盘考虑才能制定出合适的设计策略。

三、设想

在这一步我们需要针对定义出来的问题，去设想解决方案，这个解决方案可能是多层面的，有可能是产品交互、产品功能、服务体验等等。

这个阶段可以使用的头脑风暴的方法，来刺激自由思考和扩大问题范围。到尾声的时候对所有方案进行收敛，挑选出一个最具备可行性或者最具有价值的解决方案。

四、原型

这一步的核心是把设想出的解决方案从虚拟的想法，转化为可以测试的原型。

从效率上来说原型需要做到简单、合理、快速。因此他可能只是一个交互原型或者线上demo，只要是可以用来测试用户反馈的物理载体都可以。我们的目的是为前面的阶段得出的每个问题寻找最合理的解决方案。

五、测试

最后一步就是拿着原型去找目标客户测试，让他们去使用原型，并基于使用的体验给出反馈。

在这个过程中我们可以引入用户调研、可用性测试去收集整理用户的反馈，并在整理的结果中会发现新的需求。带着这些新需求，我们回到定义阶段修正或增加问题清单，然后在设想阶段修正或者重新设计方案，然后再制作新的原型进行测试，直到最终解决客户问题为止。

基于上述介绍，我们可以分析得出设计思维有两个特点：

一、设计思维是一种从发散到收敛的思维过程

从共情采集需求到定义具体问题，从头脑风暴寻求解决方案到形成唯一可解决问题的原型，都是发散到收敛的过程。

发散可以开拓视野、考虑更多跨领域可能性，是创新性的土壤。先发散，然后再收敛，运用严谨的逻辑和数据，经过专业的测评分析形成可行度最高或者价值最大的目标和方案。

二、设计思维是一种非线性循环工作流程

设计思维不是一个线性的过程，它而包含了大循环和小循环，在后面的阶段获得的信息可以用于重构或优化前面阶段的结论，从而形成一个永动的循环。

你可以按照顺序执行这五个阶段，也可以灵活地将这五个阶段理解为达成目标的不同切入点的模块，彼此可以独立并行运行，不需要遵循特定的顺序，并且可以迭代地重复执行来扩展解决方案空间，直到找到最佳的解决方案。

总结

在我看来，设计思维不仅是一套科学的工作模式，作为设计师更可以从中学习到一些设计哲学

从设计观来讲，我们尊重和关爱我们的用户，去共情、去探索，放下固执的偏见；从心态上来讲，设计师需要保持开放好奇，拥抱不确定性和模糊性，将问题视为一种机遇而不是一种威胁；从工作态度上来讲，我们需要勇于对方案进行测试和修正，有接受经常性失败的勇气和执着寻找解决方案的韧性。设计师通过设计思维这个永动的循环，不断获得新的见解，对用户体验有更深刻的理解。

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