每逢节假日，不断攀升的客流高峰都是对旅游景区承载能力和服务水平的一次考验。今年国庆假期也不例外。据文化和旅游部综合测算，2019年国庆7天全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%，同时，受景区降价、高速免费、文旅融合和监管有力等积极因素的影响，游客满意度和获得感稳步提升。其中，如厕问题在改善游客体验中起了很大作用。

一直以来，厕所是关系民生的重要基础设施，旅游厕所更是节假日游客出行的刚需和痛点，是衡量旅游品质的重要指标。今年国庆假期，有游客发现，通过使用百度地图APP中的旅游厕所电子地图，就能找到距离自己最近的旅游厕所，明确的线路导航大大改善“找厕难”问题，同时，点击厕所详情页面，还可以看到该厕所外观、厕位情况，是否有无障碍厕位、家庭卫生间等信息，有效节省游客如厕时间。曾经旅途中的难言之隐，如今正在变成方便出行的驱动力。

旅游厕所“上线”

近年来，文化和旅游部将“厕所革命”作为基础工程、文明工程、民生工程来抓。随着厕所革命在全国广泛铺开，通过引入新技术手段，提高旅游公共服务能力和管理水平的做法日趋普遍。其中，依托大数据、互联网、人工智能等技术，文化和旅游部与百度地图合作开发的旅游厕所电子地图在今年初应运而生。

旅游厕所电子地图是百度地图在旅游场景的重要垂类。该产品基于百度地图现有技术和平台能力，将2015年旅游厕所革命启动以来各地计划审批及建设的旅游厕所首次对接到地图平台，以更加权威、开放的方式服务大众。

打开百度地图APP后，用户可以通过发现周边、图区导览、景区导游等方式一键获取新增上线的“5星级”旅游厕所，同时可以进行如“男/女厕所、无障碍厕所、第三卫生间”等多维检索。选择附近旅游厕所后，点击导航地图下方的厕所地址，用户便可以查看厕所设施设备等详情，点击“到这去”，即可根据导航线路，准确找到目的地。

厕所“上线”这一看似微小的改变，正在广大游客中产生影响。国庆假期去贵州西江千户苗寨旅游的曹女士正是受益者之一。“选择在节假日自由行，常担心找厕所难、上厕所要排长队、景区厕所卫生状况差等问题。”然而，此次曹女士在到达西江千户苗寨之前，偶然间通过百度地图APP搜索到了景区内的旅游厕所，10余个厕所位置清晰且都有百余次访问。此外，景区出入口、餐饮、商店、住宿等要素的位置信息一应俱全，结合路线导览中的一日游、经典游等线路，曹女士还提前规划好了行程。“以前查找这些信息要靠景区指示牌，现在在手机上就能找到，旅游出行方便多了。”曹女士说。

瞄准如厕痛点

公共服务的改善并非一蹴而就。据百度地图内容生态部和商务合作部总经理葛行飞介绍，在旅游厕所项目启动前，百度地图已索引超过50万个公共厕所。然而，不同于以往地图产品，此次开发的旅游厕所电子地图着眼于“全、准、快、新”，这也为电子地图的绘制带来了新难题——在地理信息采集中，地图测绘人员需采用精密的测绘仪器对POI(信息点)进行获取和标记，而全国旅游厕所数量规模庞大且全部为新建POI，厕所分布地域广、规格差异大，采集通讯复杂，仅厕所标注工作就十分繁重，统筹审核更需要耗费大量人力、物力。

为此，全国文旅系统进行了通力合作。今年1月，百度地图正式在北京、天津、上海等城市开启区域试点；4月起，全国32个省区市全面开启百度地图厕所上报标注工作，为地图的绘制提供了强大的数据支撑。同时，百度地图也专门成立了旅游厕所项目团队，应用AI、图像识别等先进技术提高数据质量，借助机器判断所上报图片数据的精准度，并升级数据上报系统，使上传的数据坐标更加准确，确保电子地图保质保量上线。

截至目前，百度厕所地图已经覆盖全国32个省区市，其中，上海已经实现了100%百度厕所地图全覆盖，四川达到99.23%，北京、天津、河北、陕西等多地标注率超过90%。

“未来，我们会持续迭代技术和工艺，通过AI技术不断优化交互体验，同时将更多的惠民设施搬到地图上，服务大众，让用户‘一搜即得、不搜也有’，急用户之所急，给用户提供更准确、更丰富、更易用的服务。”葛行飞说。

倒逼服务效能提升

百度地图方面数据显示，自旅游厕所电子地图上线以来，访问旅游厕所POI的用户已近1亿人次。而旅游厕所电子地图给普通游客带来便利的同时，这一新技术也引发了文旅系统公共服务效能的变革。

“这项工作一方面利用移动互联网技术解决游客‘找厕难’的问题，另一方面把实际建成的厕所‘一对一’在电子地图上进行标注，也提升了厕所革命工作透明度。”今年6月，在文化和旅游部召开的全国公共文化领域重点改革任务暨旅游厕所革命工作现场推进会上，文化和旅游部部长雒树刚指出，信息公开透明便于接受群众监督，进一步倒逼旅游厕所管理和服务水平不断提升。

而在景区内，信息透明化、公开化也对厕所的建设与管理提出了更高要求。在山东济南，济南市城市管理(城管执法)局、市文化和旅游局发起建立的“厕所开放联盟”已包含1000余家参与单位。该联盟实行标准化保洁、管理和考核，连续多年制作纸版“全市公厕地图”，方便市民和游客查阅，并研发电子版“公厕地图”发到网上，更好地为市民和游客提供便捷、准确的如厕服务。在浙江的杭州西湖风景名胜区，游客通过“一键游西湖”“找厕所”等小程序，享受便捷周到服务的同时还感受着智能化服务——景区“公厕”大数据系统自动统计人流数据，应用“互联网+”信息技术和低位负压、新风系统等技术设备消除异味，利用物联网技术开展异味终端监测，实时监测氨气、硫化氢等指标，提升公厕服务生态化、智能化水平；人脸识别自动出纸机、厕位有人无人LED显示、感应取纸、无线WIFI设置、手机充电设备等智慧化设备和技术，全方位提升市民游客如厕体验。

提升公共文化服务效能是一项持久工程。据悉，下一步，文化和旅游部将进一步推动全国旅游厕所的线上标注工作，完善旅游厕所在线评价和反馈功能，不断提升旅游厕所的管理和服务水平。

作者： 赵若姝

编辑：李凤

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