北京移动用户体验影响因素研究

移动通信技术飞速发展,给人们带来了极大便利,人们也越来越离不开移动通信技术带来的各种便捷。随着网络不断的建设,网络覆盖越来越完善。各个移动运营商,越来越重视客户的网络使用体验,从而进一步提升网络服务质量。

问题与思路分析
2.1 第一问
根据附件 1 和附件 2,分别研究影响客户语音业务和上网业务 满意度的主要因素,并给出各因素对客户打分影响程度的量化分析和结果。 附件 1、2 中各字段的解释说明见附件 5。

这里主要是先对数据进行清洗,然后计算指标的特征重要度,需要注意的是,独热编码后的指标的特征重要度需要合并进行计算,接着可以用决策树绘制出来满意度的决策图。

前四个为清洗后的数据,需要注意的是,这里对指标进行量化分析时,不需要设置测试集,因为这里重要是分析其训练后整体数据的拟合程度。

2.2. 第二问
结合问题 1 的分析,对于客户语音业务和上网业务分别建立 客户打分基于相关影响因素的数学模型,并据此对附件 3、4 中的客户打分 进行预测研究,将预测结果分别填写在 result.xlsx 的 Sheet1“语音”和 Sheet2“上网”两个工作表中,并上传到竞赛平台,说明你们预测的合理 性。

这道题是获奖的区分关键。这是一个经典的分类模型,一般可以采用机器学习模型,业界主流的有机器学习如xgboost,随机森林,决策树等等,或者深度学习时间序列预测如lstm,sequential模型等等,选取完模型之后,这里就需要我们训练模型的时候建立测试集跟训练集,对比评价函数的效果与分析结果的误差。

最终预测得到模型的结果,上传预测。

提高准确率有三种做法:
1、 提升样本量
2、 对模型参数进行调优,可以结合TPE算法、遗传算法,粒子群算法进行参数调优;
3、 构建新的特征组合
具体我在详细的代码讲解视频里面会分析,

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