1. 医院的就诊流程是怎样的？

导诊

首先患者来到医院，如果是初来乍到，摸不清医院状况，可能会先去医院专门设立的导诊服务台进行咨询，之后再去挂号窗口挂号（如果病人已清楚本医院就诊流程，一般会直接前往挂号窗口进行挂号）

医院门诊内部公共区域是指医院建筑内部各诊疗部分之间的联系空间，我们这里称为“共享服务区”，也有称之为“公共服务区”、“共享服务空间”等，是患者及其家属进入医院就诊室所接触的第一个功能区域，其大致可划分为中心服务台、分诊导医台、医疗协调办公室、挂号区、划价收费办公室、门诊药房、门诊部办公室、医院警务办公室、住院处、医保办公室、公共卫生间等不同功能区域。

在医院随时都可以咨询服务台，负责门诊病人的咨询、导诊、做好便民服务，并且也会热情接待病人。他们熟悉业务知识，解答问题时也会耐心细致，准确导诊、分诊。

中心服务台又称为一站式服务台，一般设置在门诊大厅的正中央，也可以将导医台设置于门诊大厅的一侧，近入口处。导医台高度要适宜，一般采用高低台配合设计，大多采用半圆形或L形造型，建议预留4~6个工位。服务台应放置医院就诊相关资料、科室服务特色、专家出诊时间等资料。中心服务台附近应配置自助设施，可实现查询、服务导航、挂号结算等自助服务，也可在门诊大厅服务台增设免费自助血压测量等自助设备。
挂号

挂号的同时，你需要提交社保卡、医疗卡等，在病历本上写好自己的姓名性别年龄，不清楚路线可以询问医院工作志愿者，他们会热情帮你解决问题。收费员在门诊管理下挂号管理或者门诊划价收费界面点击挂号按钮，录入病人基本信息、挂号级别，收取挂号费用，打印单据交给病人。

挂号处往往单独设立，现在一般挂号处与收费处的窗口服务功能均合并设置，并实现分楼层部署。门诊挂号收费工作空间可设计开放式连续工作位，每个服务窗口面宽1.2~1.5m为宜，每个收费点设置高清监控摄像头和拾音头，以确保安全。每个工位都配置强电弱电，以满足计算机、打印机等的使用要求。每个窗口设置一部电话机，以方便挂号员与门诊医生联系。外部可设置自动呼号系统，以方便患者。
诊室就诊

如是感冒发烧，护士会带你先去分诊处测量体温、化验。分诊候诊护士会根据你的挂号排序和病情，安排你到相应的科室候诊区等待就医。病患者携带挂号单据，通过询问或指示找到就诊科室候诊。在等待就医时，可以在候诊区域内观看一些宣传资料和电视视频，医生在门诊医生工作站中查看本科室患者病历，对患者进行叫号就诊。

门诊各诊疗单元都需要设立候诊区域，用于患者和家属等待就医。一般有较好的通风采光，具有相应的自助设施，休闲设施。设有分诊导诊服务台。候诊区一般提供宣传资料，多媒体宣传，具有分诊排队叫号系统和公共信息发布系统。在装饰材料选择上一般需要与门诊大厅或医院相呼应，并选择经久耐用、易打理且美观的材料，顶面适当配置吸音板。

诊室是医生与患者直接交流、初步检查、初步诊断，并完成诊察记录的场所。一般为一医一患，需要一定的活动空间，需要一定的隔声、隔视的隐私要求。诊室面积按照《综合医院建筑设计规范》为 8~12 平方米，国际上常见的也是在这个水平，国内实际常见的为 12~15 平方米。诊室内部层高控制不低于2.8米。常规配置一桌两椅一床一围帘一水池，并配置观片灯、电脑等设备。诊室门口配置分诊显示屏和候诊椅。
医技检查

如有需要进入相关医技科室进行检查或治疗，医生会在诊室开具相关医疗检查方案。以下拿放射科检查室做说明。放射治疗科是利用放射线（如放射性同位素产生的α、β、γ射线）和各类X射线治疗机或直线加速器产生的X射线、电子线、质子束及其他粒子束等治疗恶性肿瘤的临床科室。

放射治疗机房因其防护条件高，机房四周、地面及顶棚防护墙体比较厚（如直线加速器主防护带厚度约2.6m~3.0m），其防护墙体和顶棚的承重条件也比较高，故放射治疗机房区域一般布置在门诊部区域靠医技部门地下室的合理位置（既要满足放疗设备运输通道条件、又能方便门诊放疗病患及家属到达）。
开具处方

在科室跟医生反应自己的最近的病情反映情况，让医生了解你的病情后并做出相应的治疗措施，医生诊断完成，通过门诊医生工作站，给病人开始治疗医嘱，发送到收费处，并且打印处方单或者检查检验单据交给患者。
缴费取药

患者携带处方单和检验单去挂号收费窗口交纳相关治疗，医药费用。

门诊药房分中药和西药两部分，采用集中或分散相结合的模式布置。

在当前情况下，门诊药房仍然是药学部的主题，下辖西药房、中药房。两药房在空间区划上应加以适当的分隔。应位于门诊与急诊的交通方便处，与挂号收费处毗邻。一般中药饮片调剂室的面积：三级医院不得低于100平方米，二级医院不得低于80平方米。按照药房规范化建设要求，西药房的规模一般日门诊量1501_{2500人次。调剂室面积在200}280平方米。
住院办理

如果是稍严重的病情需要住院观察输液的话，就需要去办理住院手续，这一区域一般设置在门诊大厅或者住院部内。门诊医生为你开具入院通知书后，你在入院登记处填写入院信息表，再到住院处办理手续并缴费，出院时在同一区域办理出院结算手续。

住院处的入院登记处与出院登记结算可以为独立空间，也可以在医院的不同位置设置。为方便不同类型的患者，可设立独立的医保窗口、非医保窗口和新农合窗口等。住院处的布局分为等候区和办公区，办公区域又分为两个部分，前半部分空间为开放式，呈柜台形式或窗口形式，与等候区相连接；后半部分由办公室、更衣室、财务室和金库组成。

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