富士康科技集团是专业从事计算机、通信、消费类电子等3C产品研发制造，广泛涉足数字内容、汽车零组件、云计算服务和新能源、新材料开发应用的高新科技企业。富士康在制造行业已经有30多年的历史。

随着业务规模不断扩大，服务产线的设备越来越多，富士康在机房的管理和运维方面投入了大量人力和物力，也面临着新的挑战。富士康迫切希望实现自动化和智能化的管理，但是市场上大多数的供应商只能做到“头痛医头，脚痛医脚”，而云智汇拥有20年的IT运维经验及提供IT整体解决方案，能够全面满足富士康对办公及IT生产环境的智能化需求。从2018年底开始，富士康陆续导入云智汇的智能运维平台及云桌面服务，并取得各大品牌客户的认可。

保证业务连续性，实现精细化管理

众所周知，制造企业是以精密制造设备为主，机房与服务器的稳定运行大大地影响了制造行业的生产率与良率。富士康的要求是，IT能够就近服务，也就是生产线、工厂在哪里，IT管理和服务就要跟到哪里，确保服务的及时性和业务连续性。富士康在国内多个城市，包括武汉、重庆、深圳等拥有多家工厂，这种生产设备多且分散的环境使得IT的统一管理增加了难度，同时也对IT的整合管理提出了更高要求。

说到底，富士康最关注的还是业务的连续性，能够更好地为其客户服务，同时还要保证自身和客户数据的安全。随着工厂规模扩大、设备增加，多地工厂从设备采购、使用到管理的全流程都要严格管控，以实现更及时的设备追踪和更完善的资产管理。在导入云智汇的智能运维平台后，系统可以实时监控服务器的性能和使用率等指标，这样一来，富士康就可以把闲置的服务器资源充分利用起来，从而提升了IT设备的使用率，降低了IT整体拥有成本。

智能运维好处多

富士康采用了云智汇整体的智能办公+智能运维解决方案。目前在广东、湖北、河南、四川、上海、重庆、台湾等地园区皆已部署云桌面方案。通过深度整合服务器、桌面应用和存储虚拟化，实现了统一运维、数据安全、移动办公、降低OA运维成本等IT建设目标，打造了富士康全新的智能商务办公模式。

云智汇云桌面解决方案将原来绑定在PC上的桌面、应用和数据全部集中到数据中心，然后通过高效安全桌面交付协议，将操作系统界面以图像的方式传输，终端零数据，从而有效解决了富士康企业内部的数据安全问题。另外，通过云桌面集中监控管理，远程访问即可立即处理办公故障，确保了富士康的IT管理人员无需到现场即可远程快速响应。

通过采用云桌面解决方案，集团数据统一存在服务器上，有效保障了生产数据的安全；降低企业终端设备成本25%；平台可统一监控所有桌面，统一部署与运维，实现透明化的管理，高效办公；只要网络可达，就可以实现随时随地移动办公。

云智汇智能运维解决方案主要由监控层、平台层、展现层三部分组成，涵盖CMDB、AIOps智能监控系统、自动化运维、DevOps、容器云等技术。目前，富士康10+厂区陆续部署了云智汇智能运维平台，管理3000+机房设备、15000+办公设备，解决了富士康传统IT运维中面临的诸多问题，实现IT服务的可控、可管、可视，并且有效降低了IT运维成本。

实现自动化和智能化的运维是富士康选择与云智汇进行合作的重要原因之一。有了智能运维平台，通过分析就可以快速定位系统故障，同时减少多余和无效的告警，还可以自定义脚本实现更多智能化的操作。

以前，如果某个IT系统出现问题，富士康要同时找到开发、系统架构师、网络等人员，一起研判问题。但现在，因为对业务流程事先进行了配置，将硬件到服务全部与智能运维平台进行关联，在出现系统或服务中断时，对应的运维人员接到报警后，可以直观地看到哪个硬件或网络节点上有问题，并用最短的时间进行恢复。

云智汇智能运维平台以CMDB为核心，强调人员、IT设备与系统服务之间的关联性，通过配置项的属性来梳理关系，形成完整的IT系统及服务关系拓扑；加上图形化管理及自定义报表功能，充分满足富士康多维度监控的运维要求。CMDB集信息自动采集、数据监控与分析于一体，大幅减轻IT人员劳动强度，提升了系统运维与IT服务工作效率。

IT运维和管理真的变了

目前，富士康正循序渐进地将云智汇的智能运维平台导入到IT生产环节中，很快将会完成全面部署。因为采用了智能运维平台，富士康的IT管理和运维模式有了极大改观，效果显著。

举例来说，在采用智能运维平台以前，机房要安排人员值守，定时对机房巡检。即使这样也不能完全保证故障的时效性，IT运维人员仍要扮演消防员的角色，哪里出现了系统故障或宕机就要出现在哪里。采用智能运维平台后，一切都改变了：IT运维人员只要坐在监控室，就可通过大屏幕监控机房的一举一动，业务系统、中间件、服务器，网络设备等的运行情况一目了然，还能通过系统的分析，预知IT设备是否出现故障。由于系统会通过短信、邮件等方式自动告警，管理员即使不在办公室也能通过手机及时掌握IT设备的运行状况，并及时做出处理，大约90%的问题都可以提前预知，从而大大减少了系统宕机的几率和风险。

部署云智汇智能运维平台之后，业务的连续性大大增强，客户不再担忧因为IT系统宕机造成生产订单的延误，年度IT维修也能大幅减少，保障富士康产线稳定作业，提升客户产能效率。

与云智汇合作，富士康正在打造“自动化+智能化”的IT管理中心，兼具采集、展示、告警、分析、自愈为一体，实现7×24小时全面而智能化的监控，同时体现精准智能告警以及日常运维的自动化，达到了富士康IT运维改造和升级的初衷。

点评：像富士康这样的大型制造企业，因为业务规模大、IT设备数量多且分散，所以给管理和运维增加了难度。云智汇的智能运维平台及其相关解决方案，可以全面满足富士康对云桌面及IT系统整体智能化运维的需求，实现了降本增效，其成功经验值得同行业借鉴。