【205期推荐】HIS实施感悟-提升自己综合能力是正道
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从07年开始接触HIS开发与实施,从南方到北方、从大客户到小客户,接触也有几十家,在项目实施过程中,自己也在不断成长。对工作也在不断的思考。从项目实施的几个角度总结下几年实施的经验。不想过多涉及项目的细节,只关注几点比较关键的信息点。
1、各区域项目特点
不能简单的从南北进行医院信息化建设进行划分,但总体上具有一定的代表性。针对不同的项目需要不同的应对策略。总体说来,工作应该是严谨的,对客户应该是负责的,针对不同的客户可以有不同的度把持。
南方客户总体特点:认真到挑剔的程度、信息化程度总体较高、维权意识较重、部分客户医院领导对信息化比较重视,可体会到信息化对医院建设带来的益处。同时整体信息化的步伐较快,比如很多地方区域平台、区域一卡通、患者健康档案、物流、自动捡药、社区卫生等,甚至部分大医院做信息化时会参观国内外很多大型医院的成功经验。期望做到“人无我有,人有我有”,这类客户信息化程度起步很高,如果切换系统也期望很高。
北方整体较弱些,当然不包括部分领军医院医大二院、中日等,南方也有较弱的医院,比如开机、关机基本电脑操作、什么是单击、双击问题。领导意识不到信息化带来的优势,仅以为信息化是一项形象化工程支出或其他方面原因。
2、项目诸多复杂的因素
“熟知项目背景、把握关键角色、把握关键角色的需求与期望,确定沟通渠道”
(1)从项目涉及角色上来:包括医院领导、医院中层领导、信息科、客户、项目经理(客户)、实施团队、公司领导、其他干系角色。
制定实施方案时,我认为几点特别重要:把握项目命脉、确定沟通渠道。项目实施因素很多,包括多面的,现在很多项目医院内部关系错综复杂、客户水平参差不齐、实施问题也风生水起,进场必须先把思路理清了,不能一头扎进项目,否则此路不通了,仍往里走,到时回头都不能回。
(2)沟通渠道
是项目就存在各种各样的风险,很多情况下项目的问题集中暴露在沟通环节,沟通渠道不通顺、沟通方式不恰当,沟通目标不明确。这样路子对了,有了问题该如何解决也明白了,任何问题我认为都可控,因为有一个好的沟通的渠道,任何复杂的问题都可找到一个很简单的处理办法。避免一个问题不知道该找谁、该由谁出面解决等等
3、项目团队建设
“团队搭建、重视新员工、充分发挥挖掘新员工的潜能”
一个好的团队,大家一定目标是一致的,每个人都期望在工作中提升自己的能力,个人和公司双赢。团队中一定要分工、责任明确、目标明确,让每个人有足够的空间成长。项目经理应该指导员工完成有一定挑战性的任务,使其承担高于目前能力的工作,有责任有目标同时也有指导,让新人快速成长,一个团队的能力依赖于每个成员的能力。一个项目实施的满意度或是否能成功依赖于这个团队是如何搭建的。同时一个优秀的团队,肯定是互相激励互相进步的团队,每个人将来都可以独挡一面。
4、项目实施
“重视管理、目标导向,关注过程、文档积累”
从前期启动、需求调研、设计开发、实施等等。一定重视过程中财富的积累,否则项目项目实施只是在机械重复着,项目结束后项目的经验、项目资源得不到保留、继承、延续。对一个团队而言,工作结束了,但对部门、对公司则意味着宝贵的财富遗失了,如果大批量的项目在工作进行着,而没有任何积累,这是多大的一个损失,对个体,一段时间则会遗忘,如果以后再唤不起对该部分的回忆,则除了对个人的历练外,该部分经验的价值没有任何保留,而该部分资源对新人、对公司产品的完善都是十分珍贵的。试想如果实施过成千上万家医院,而经验却得不到很好的积累,对公司而言是一件多恐怖的事情。
所以对实施,短线看目标,长线要注重过程、关注积累。
5、理念转变
“以客户为中心,关注产品提升,产品更好、发展更快才是持久的盈利”
我感觉如果以前我们以实施为中心,在保证项目进度的情况下,要转化成以客户为中心,尊重是相互的,信任是相互的,谅解同样也是,所有的一切尊重与信任是前提,赢得客户尊重的情况下,提升自己、积累经验,更快、更好的服务才能创造绩效,低的尊重与信任,长久是无法赢得市场。
6、期待
市场是发展的,没有一个是固定不变的,我认为未来市场一定是走专业化道路,从产品到服务,从方案到实施,一定要做到专业化才能一马平川。也只有不断的提升才能适应信息化的大潮,才能应对各样挑剔的客户、各样复杂的项目。欢迎大家加入讨论: HIS实施感悟-提升自己综合能力是正道
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