随着我国医院医疗建设的发展，医院在筹建新业务楼时提出了智能化的要求，提供优质的医疗服务已成为医院运营必不可少的手段。医院非常需要有一套数字化、智能化的分诊叫号系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序的问题，很好地解决病人在排队所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快智慧医疗的现代化进程。

方案背景

　　(一) 预约成功率低、时效性差

　　为了尽量保证医院现场排队的人能挂到号，每家医院留给线上预约的名额是非常有限的，仅为总号数的10%，所以很可能挂不到次日或近日的预约号。

　　(二) 不按规范等候

　　当前由于患者众多，在患者就诊过程中，患者需要在就诊室前排队等待医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态。

　　(三) 制造纷乱的环境

　　在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者家属不停在就诊室和候诊室之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦。

设计原则

　　系统先进性：采用现代化的理念和技术，对系统的设计做到合理化、科学化，达到低投资、高效益;建成系统先进、适应未来发展，并具有强大的发展潜力。

　　系统可靠性：充分利用现代化最新技术、最可靠的成果，以便该系统在尽量可能长的时间内与社会发展相适应。

　　系统安全性：整个系统具有高度的安全性、可靠性和稳定性;在考虑技术先进性和开放性的同时，从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的安全性、可靠性和稳定性。系统对网络、供电的突发故障应有良好的容灾设计。

医院智慧分诊叫号系统流程介绍：

　　1、患者挂号：排队系统为了能在语音提示时能播放姓名，以及在显示屏显示时也能显示姓名，系统需要获取到患者的真实姓名。姓名的来源有两种方式，第一种是在挂号系统(通常为HIS系统的子系统)挂号后，由HIS系统提供给排队系统。第二种方式是如果医院没有HIS系统，则由排队系统提供一个登记程序来获取。通常情况下，稍具规模的医院都有HIS系统，此处对接需要根据各个医院的具体情况来具体分析，再给出一个最佳的对接方案，一般来说，患者到医院首先通过医院HIS系统挂号，患者的挂号信息存在数据库中，分诊系统通过与HIS系统接口程序实时读取挂号表单，并送至分诊服务器。

　　2、护士站分诊：从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。在分诊台电脑上安装分诊管理软件(护士站管理软件)，导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者姓名，号码，挂号科室，挂号时间等。系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。

　　3、等候叫号：绝大多数医院会设置专用等候区，通过液晶显示屏、LED大屏等显示等待信息。

　　4、叫号就诊：一般诊室采用两种方式叫号，第一是医用硬件呼叫器，每个医生办公桌上放置一个呼叫键盘，医生只需要在呼叫器上按“呼叫”，即可下一位患者;第二是虚拟呼叫器，在电脑端进行呼叫，更加方便快捷。

　　5、患者复诊：复诊是指患者在做完检查、化验后回门诊进行再次就诊的情况。当患者做完检查、化验后系统能自动把患者安排给原来的医生就诊，部分医院可以通过护士站导诊台，由护士把患者安排复诊、选医生等，并自动设置优先位数。无需重新排队，直接找就诊医生分析报告。

　　6、缴费排队取药：就诊完毕后，根据医生导出的就诊单缴费，缴费完毕后系统会自动收到数据，当排队系统从HIS数据库中读取到已收费未取药病人信息后，把该病人的姓名直接显示到显示屏，当读取到已取药病人信息后，把该病人的姓名从显示屏上消除，该模式的特点是全自动显示和清除，无需人工操作，但需要HIS在摆药程序中指定病人取药的窗口号。

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