智能外呼系统有什么功能?应该如何选择
随着经济的多元化发展和竞争的日益激烈,企业对管理及经营效率提升的意识增强,良好的管理是保证企业有序高效运行的关键,越来越多的企业选择智能外呼系统来提高销售效率与管理,与传统电销系统相比,智能外呼系统融合弹屏、录音、数据管理等功能,为企业电销全流程保驾护航。
智能外呼系统的重要功能
1.客户资料展示
当销售拨通客户电话时,系统有来电弹屏,显示来电信息,例如来电号码、归属地、历史通话记录等,坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户信息,提高接听沟通效率。
2.通话录音
传统的电销模式是无法追踪销售通话数据和话术的,但用智能电销系统可以在系统后台看到销售接听状态,便于人员管理,同时在接通时开启录音功能,保留通话录音长达六个月时间,方便后期话术的追踪和复盘。
3. CRM数据管理
CRM客户关系管理,可以记录销售流程全方位的数据,包括客户资料、销售数据、跟进进度等,方便企业管理人实时查看企业经营数据,也避免销售及时查询业务开展情况、跟进进度,避免出现遗漏客户的情况。
4. 后台管理
销售人员拨出的每通电话都有录音,同时详细记录通话时间、时长等,方便企业管理者了解销售人员工作情况,例如接通率、通话详情、签单情况等,企业可以根据需要导出不同类型报表,让销售考核与管理有据可依。
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