从余承东的“自我批判”看华为的“王者气”与“敬畏心”

4月27日晚，华为消费者业务CEO余承东针对“闪存事件”的内部《倡议书》爆出。余承东反省了前几次声明的不妥，表示更严苛的要求自己、服务好消费者才能更好的长跑。

近期“闪存事件”持续引发媒体关注，华为官方及余承东均有声明，但网友及媒体观点不一。此次余承东的自我批评非常直白深刻——“我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。”这样的总结看出不难看出华为的“王者气”风范，放下过往、正面现在的局面。

自问是否忘记“以客户为中心”为的核心价值观可以看出，对消费者的“敬畏心”是余承东强调的重点。他表示，华为一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。他亲自授权成立的“消费者聆听特别行动小组”就将落实后续计划。

对消费者的“敬畏心”还不止于此。余承东将和华为消费者业务管理团队将到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。范围涉及全国的几千家零售和服务店，并且倡议华为消费者业务员工在节日期间走访店头，用实际行动担当起全球消费者赋予华为的信赖。

以下为《倡议书全文》：

倡议书

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

余承东

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