正月初六，本是店铺开张的大日子。疫情笼罩下的春节，让很多事情按下暂停键。然而，京东云与AI事业部所推出的多项“免费”政策，却为政府、企业、机构及公众，“启动”了不同以往的“开市大吉”：疫情期间，“应急资源信息发布平台”向政府、企业和公益组织免费开放；智能情感客服，免费驰援医疗机构提升疫情客服能力；云视频会议服务，向有需要的企业和社会公众免费开放；线上课堂及“Minecraft我的世界教育版编程课程”（MEE）向学校和学生免费提供……

在这一系列产品、解决方案与技术服务背后，凝聚了京东云与AI事业部骨干员工自除夕开始，昼夜奋战的规划、设计、开发与反复迭代过程中，所倾注的感情与心血。在疫情形势下，无论是政府治理、企业经营还是公众生活，都面临着巨大挑战；作为有担当的科技企业，京东云与AI充分利用长期技术积累和需求研判，面向政府、企业、公众推出一系列免费产品及服务，携手社会各界，积极践行及保障运转，共同抗击疫情。

此次多款产品、解决方案与服务的免费矩阵，是京东集团公益生态理念的真实写照。多年来，作为“以供应链为基础的技术与服务企业”，京东发挥自身在技术、供应链、物流方面的优势，不断创新公益模式，通过AI、大数据、云计算、IoT为代表的京东技术，构建起了公开、透明、真实的公益生态，在救灾援助方面发挥了巨大作用。

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应急资源信息发布平台

一头连着需求方 一头牵起供应者  技术开通信息“直通车”

受益方：政府、企业、公益组织

集成了京东供应商、物流与技术优势，高效打通供应方与需求方的应急智能供应链平台，由京东云与AI事业部研发推出，是“智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台”的重要组成部分，也是人工智能、云计算等技术在生产、生活中的重要应用。

疫情期间，“应急资源信息发布平台”向政府、企业、公益组织免费开放。可直接拨打“400-615-1212”“400-623-0183”进行咨询，也可以通过手机微信扫描二维码打开小程序使用。届时，3000家优质供应商在线、全国应急物流服务支持，帮助政府和医疗机构实现物资供求信息的精准对接，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，缓解疫情压力。

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智能情感客服

既解答疫情咨询 又排查疫情信息“智能情感客服”在线“问诊”

受益方:政府、企业、医疗机构、公众

提升咨询服务效率，帮助用户减少等待时长，京东云与AI面向全国有需要的企业和机构无偿支援“智能情感客服”服务。该解决方案可快速、精准交流信息，实时解决用户问题，减轻疫情困扰。不仅如此，还可以为客户提供高效智能外呼服务，主动探询、排查疫情信息，并做统计、分析与处理。届时，客户可拨打“400-615-1212”进行咨询，京东云与AI将第一时间提供支持，协助各界构建起多层疫情防控体系，打好病毒攻坚战。目前，智能客服支持四川华西医院抗冠在线问诊的分诊机器人已经上线。

3

云视频会议服务

远程办公 视频会议 休假不停工

受益方：政府、企业、机构及公众

随处访问，安全可靠，极简运维，流畅使用——京东云与AI支撑的京东远程办公系统所具备的技术优势，一直为京东员工推崇。疫情期间，这一支撑京东远程办公的利器，也向有需要的企业和社会开放，并提供免费咨询服务，满足企业远程办公需求。

众志成城，抗击疫情，为了及早做好春节假期后疫情防控安排，国家采取适当延长假期、支持网上办公等措施，多个省份也出台了针对性细则，鼓励居家办公与远程办公等方式。疫情期间，京东云与AI为企业和社会免费提供视频会议服务。简单操作，仅需三步即可轻松实现最多100方不限时长的视频会议。更有京东云与AI技术团队，提供7*24小时的技术支持。

4

线上课堂与编程课程

“线上课堂”“编程课程”双管齐下支持“停课不停学”

受益方：学校、教育机构及师生群体

针对最新肺炎疫情，教育部发布《关于2020年春季学期延期开学的通知》，湖北、北京、上海等多地教委也下发具体应对措施。1月28日下午，京东云与AI联合战略合作伙伴启动“停课不停学”活动，面向湖北省内的公立学校和教育机构利用云视频技术提供免费的一站式在线大班课、小班课教学直播、点播平台，为师生提供足不出户的安全的学习环境。针对湖北省公立学校及教育机构的线上授课平台开放免费公益版，免费时间暂定到3月31日（根据疫情情况再做调整），每个学校或机构免费1000个并发。

与此同时，京东云与AI还为全国学生和学校免费提供Minecraft我的世界教育版编程课程（MEE）。这一面向教师和学生的定制化教育产品，融合了STEAM和跨学科教学的教育理念，将编程、物理、化学等多学科教学模块进行跨学科教学设计，通过3D化教学场景创设，像搭积木一样的方式来对元素进行组合，同时为不同学龄段学生设计了进阶式课程打造沉浸式、创新式、协作式、跨学科式课堂教学，有效的培养学生创新思维能力、技术运用能力、协作探究能力和问题解决能力。Minecraft我的世界教育版融合了100多个国家和地区的教育实践和1.3亿编程1小时体验，以及京东互联网、游戏、教育生态的天然优势，带领学生在编程中创造与体验“更好的世界”。

应对疫情，京东云与AI提供多种、免费、开放的产品、解决方案及服务，既为遏制灾情提供了高效的技术支撑，也开拓了社会力量参与疫情防控的新路径。这些技术平台，作为国家新一代人工智能开放创新平台的重要组成部分，所构建的智能供应链产业生态，不仅提升了产业资源配置能力、协同能力及服务支撑能力，也为消费者持续释放温暖服务，不断绽放负责任的大企业的社会价值。

正如京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文说的那样，人工智能等技术从模仿人开始，但终究还是要服务于人类；尤其在非常时期，政府、企业对于数字化、在线化与智能化的迫切需求就会变的尤为凸显，而这正是我们的使命所在---“云智联世界”！相信ABCDE战略将通过技术融合，不断探索、践行新领域、新模式，为政府、企业、公众及社会各界，创造差异化价值；科技无论多么前沿，最终目的是让每个人从中获益，这才是技术应该有的底色。

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