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信息系统运行维护方案

(IT 运维服务方案)

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1 运维服务内容 4

1.1 服务目标 4

1.2 信息资产统计服务 5

1.3 网络、安全系统运维服务 6

1.4 主机、存储系统运维服务 11

1.5 数据库系统运维服务 19

1.6 中间件运维服务 23

2 运维服务流程 2 4

3 服务管理制度规范 2 6

3.1 服务时间 26

3.2 行为规范 27

3.3 现场服务支持规范 28

3.4 问题记录规范 29

4 应急服务响应措施 3 1

4.1 应急基本流程 31

4.2 预防措施 31

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4.3 突发事件应急策略 33

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1 服务内容

1.1 服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和

存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有

的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整

体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的

整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设

备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分

为操作系统软件、典型应用软件(如：数据库软件、中间件软件等) 、

业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调

各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟

通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理

流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统

的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和

管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资

源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保

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证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

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