什么是业务流程

定义

拆解名词文字进行解读，是一种理解名词定义的好方法，基于此，我们可以将“业务流程图”一词拆开理解如下：
业务（Business）：是指商业(或非商业)组织及其运作的活动流程。
流程（Flow）：是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不规范，可以不固定，可以充满问题。
流程图：Flow Diagram, 是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化，从而有利于传播与沉淀、流程重组参考。
基于上述的名词拆开解读，我们可以对业务流程图进行如下定义：
业务流程图（TFD，Transaction Flow Diagram）是流程图的一种分类，用一些特定的图形符号及文字描述商业（或非商业）组织运作活动中各单位、部门、人员之间的活动关系，作业活动顺序和管理信息流向的图表。

为什么要绘制业务流程

绘制业务流程图的优势有以下几个方面：

业务流程图可以将业务流程直观且清晰的呈现出来，便于分析和管理。
将抽象难以理解的业务环节以图形化的方式表述为具体业务的处理过程，帮助分析人员找出业务流程中不合理环节，并加以改正。
帮助业务人员快速了解业务的具体流程，从而删除多余环节，合并重复环节，增加确实且必要环节。
帮助参与人员快速了解具体的业务流程，从而规范作业。

业务流程图的组成

一般情况下，一份完整的业务流程图包含八个要素，分别是五个基本要素：角色、活动、前后关系、交付物、分支，三个管理要素：异常、审批和规则。对于八个要素，作如下解释：
角色：指的是活动的执行者，可以是人员岗位，也可以是单位、部门，一般用泳道图来表示不同的角色。
活动：指的是角色所做的具体事情，一般活动名称用动宾词组来表示，要具体唯一。
前后关系：指的是活动之间的关联关系，也就是流程图中的连线；关联关系包括并行、顺序、异步等等。

交付物：指的是流程图中活动过程中的产物（输出物），通常用文档或者数据流表示。
分支：在流程图中一般指经过判断后出现的不同流程路径。
异常：指在流程执行过程中，总有可能出现一些意外导致流程无法按照正常秩序进行，此时就需要事先制定一些备案，以应对异常情况；通常可以另附文字说明，如果太复杂的话，也可以专门绘制一张异常处理流程图。“分支”和“异常”的区别在于，“分支”属于流程中正常的范围，符合管理规范，而“异常”则不属于正常范围内。
审批：指的是对流程中某个活动节点是否往下继续流转的判断动作，在业务流程图中通常用”活动“体现。
规则：就是业务中的一些具体的限制，分为行为规则和数据规则，行为规则指的是各角色之间协作或者角色执行活动步骤时需要遵循的规则，数据规则就是指对交付物的一些格式、内容进行限制的规则。
以上八个要点便是业务流程图的组成要素了。
延伸阐述一下业务流程文档的组成部分，一般由适用范围、术语和定义、团队角色与职责、个人角色与职责、流程图、流程活动说明、补充说明、关键控制点、流程绩效指标、相关文件、使用表单等几个方面组成。

业务流程怎么绘制

步骤一：明确业务流程颗粒度

在绘制业务流程图时，首先需要明确业务流程图的颗粒度，只有确保颗粒度的统一，才能避免流程图描述内容粗细不一的情况。
如何进行业务流程颗粒度的划分呢？可以参照华为业务流等级划分，其涉及了从细化到可执行，从上到下分为：level 1 流程分类、level 2流程组、level 3流程、level 4子流程、level 5活动、level 6任务。

其中：
level 1 流程分类和level 2流程组用于流程管理，回答why to do的问题，支撑公司战略和业务目标实现，体现公司业务模式并覆盖公司全部的业务。
level 3流程和level 4子流程则是用于落实方针政策和管控要求，回答what to do的问题，聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务。
level 5活动和level 6任务用于将流程落实到人，使之可执行，回答how to do问题，完成流程目标所需要的具体活动及任务，体现业务的多样化和灵活性。
对上述六个层级的流程图进行如下定义：
Level 1：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；
Level 2：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；
Level 3：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；
Level 4：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内；
Level 5：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）（岗位中的职责）；
Level 6：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。

步骤二：绘制主体流程（找出基本要素）

角色：找出参与业务的角色

业务的执行，是由一个或多个角色共同完成的。要理清业务执行过程，首先就要知道，有哪些角色参与了业务，然后才能逐个拆解各个角色分别承担的任务极其顺序。角色可以是某个群体，也可以是一个岗位的抽象，还可以是某个系统。
活动：穷举并抽象各角色承担的活
活动节点是业务流程图最重要的内容。为了充分、完整地理解业务执行过程，我们在做需求调研时，要穷举出各个角色所承担的活动，并详细了解每个活动的具体内容。
前后关系：按顺序串起主流程
业务执行过程中，各角色承担的活动，是按特定顺序完成的。业务流程图要真实还原业务执行过程，就必须准确表达出活动执行的顺序。
在绘制业务流程图时，应先绘制主流程，再补充分支流程。
分支：补充分支流程
主流程只对业务目标顺利达成的正向流程进行描述，是不完整，业务流程是存在逆向的过程，是需要添加对应的分支路径的。一般通过在判断框（菱形）的多个分支路径的箭头上标记分支流程对应的逻辑判断结果，用于说明分支流程的执行条件。
交付物：分析各个活动环节中交付物信息进行补充
一般通过在活动后续，通过连接线关联该活动的交付物。通过下图进行该活动有交付物的标识。

步骤三：补充管理要素

异常：补充不在规则允许范围内的异常分歧情况的处理办

考虑是否存在完全不能按照该业务流程执行的情况，进行补充说明
审批:明确各活动节点是否有审核诉求。
规则：完善活动的前置条件，交付物的内容要求。

绘制业务流程过程中注意事项

尽可能避免线条交叉，确保流程图整齐美观。
在结尾增加“结束”节点，确保每个分支流程都有结束。

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