运动健身行业门店运营管理解决方案

自2012年以来，我国健身产业市场规模持续增长；2012-2017年我国健身行业产值年均复合增长率为6.7%，2017年我国健身产业总产值约为1545.25亿元；预计到2020年我国健身产业总产值能实现1850亿元，到2022年健身产业规模将进一步超过2000亿元，达到2115.27亿元。

行业概况

1.市场需求增加

随着人民消费水平和健康意识的提高，越来越多人加入到运动健身的队伍中来。

2.缺乏统一规范
行业没有统一标准：门槛低、部分教练缺乏专业素养、收费不合理、同行间恶意竞争等问题仍存在。

3.一线城市集中
目前我国健身俱乐部仍集中在一线大城市。北上广深健身房数量均超千家。

4.收入来源较单一
私教课程收入所占比重超过一半，达52.2%；期限卡、储值卡、次卡等会员卡收入比重占到40.2%，其他收入占不到10%，收入来源单一。

未来趋势

1.互联网+健身

互联网大数据深入了解健身用户习惯偏好，标签化分层管理，推出针对性更强的个性化服务。

2.经营品牌化内容多样化
中小店铺更重视品牌打造和连锁加盟。服务内容上除了减肥塑身、增肌等，还会有办公室健身操、舒缓驾驶疲劳/早晨清醒操、睡前小瑜伽等个性课程。

3.更注重用户体验
盲目推课、会卡现象减弱。娱乐健身、数字健身、智能健身等新健身理念受到重视。健身房会更注重优化课程、提高专业水平、虚拟现实结合、线上线下结合等从多方面提高用户体验。

4.健身市场下沉
根据《2018美团点评健身行业白皮书》，以北上广深为代表的一线城市健身房增速已低于 10%，新一线/二线城市健身房增速加快。未来下沉趋势将进一步明确。

艾瑞咨询发布的《2019年中国运动健身行业发展趋势白皮书》调研数据显示：健身主力人群呈现学历高、个人月收入超5000元，白领居多、喜欢社交、爱运动的特点。其中男性占49.7%，女性占50.3%；40岁以下为主体人群，占78.8%，其中31-40岁占比41.7%，30岁以下人群占37.2%。

值得注意的是：90、00后陆续加入到健身锻炼队伍中，消费客群年轻化，他们更关注个性化、多样化、体验式的娱乐社交体验式服务，喜欢通过互联网寻找健身店和购买健身用品。

常见店铺

1.传统健身店

盈利模式：会员年卡+私教课。教学模式：自主器械健身、1V1为主、团课为辅。设备全、环境好、销售导向、体验较差。

2.私人健身工作室
盈利模式：课程+私教。教学模式：一对一为主、小班课。细致教学针对性强、器械少、价格高。

3.互联网健身房
盈利模式：团课按次/会员卡按月付费；教学模式：团课为主，自主和私教为辅。互联智能化、24小时可操作、特色团课、私域运营、体验好。

行业痛点

1.竞争激烈，拓客困难

传统健身中有大量的中小健身会所，行业竞争激烈，大多店铺仍停留在发传单、盲目推卡的方式，获客成本高。

2.业绩不佳，资金回笼难
业绩不佳，器械、场地闲置率高，铺租、维护、人工等压力巨大。

3.会员流失率高，员工变动大
用户信息无法建档，难推出个性服务，会员关怀不足，难以实现用户留存和再转化。员工工作情况难以掌握，业绩核查困难、缺乏激励机制。

4.查看店铺数据难
门店数据系统落后，仍有依靠账本记账的商铺，各收款渠道信息难以统计，财务核查易出错漏。

门店系统-健身行业解决方案

1.门店引流

（1）营销活动刺激裂变
通过拼团、全民有奖推广等，促进私域裂变，提升新客到店率。

（2）小程序百万流量
利用微信小程序“搜附近”功能，快速提升新店存在感。

（3）多渠道推广+员工分销
为门店、员工和第三方等设置渠道码，拓宽推广面，各项拉新数据均可轻松追踪。

2.用户激活
（1）进店有礼
新客进店注册领取优惠券大礼包，促进新客注册会员。

（2）门店展示
提供多行业精美装修模板，顾客远程查看店内展示：产品服务介绍、评价，了解服务员特点，甚至进行客服咨询。

（3）一键预约/下单
会员在线预约服务，到店就服务，无需排队，提高会员消费体验。产品支持在线购买，收藏购物车，一键下单。

3.用户留存与复购
（1）会员福利
会员储值、会员积分、积分商城和各式卡项等，促进会员沉淀，提高复购率。

（2）会员关怀
逢年过节、店铺优惠、生日祝福，短信通知，提高会员粘性，刺激会员再次消费。

（3）会员档案与服务计划
记录会员特征/标签、消费详情、会员权益等，助力商家明确用户画像，制定符合会员口味的服务与服务计划。

4.私域再传播
（1）拼团/大转盘/全民推广
拼团价和有奖推广，鼓励老会员带动新会员消费，提高老会员复购率与新客到店率。

5.内部管理增效
（1）开单系统
支持微信支付等多种开单记账方式，兼容快捷开单、开卡扣卡、开产品服务等多种开单场景，收款很方便。

（2）数据系统
可视化数据系统，清晰展示店铺经营数据，降低财务核算压力，店铺状况轻松掌握。

（3）员工业绩
自定义设置服务员或销售业绩比例，工作成果看得见，提高员工积极性。

（4）多门店总部统一管理
总部灵活设置服务、卡项上架门店，统一策划和发布营销活动，并按门店筛选并监控预约订单。

（5）客户流量精准承接
根据地理位置推荐附近门店，门店列表自由切换，支持门店统一品牌风格。

（6）细分门店操作权限
实时获取订单并处理，店员权限灵活配置，可独立设置门店客服。

以上

门店系统-健身行业解决方案

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