来自GDPR的警示：是时候关注您的客户数据了

近日，“万豪旗下喜达屋酒店客人数据遭窃”新闻轰动全球，据路透社报道，“在可能涉及的5亿名客人中，有3.27亿人的护照信息，住址，电话号码和电子邮件地址可能全部泄露，另外还有不明数量的客人的信用卡信息遭窃。”万豪因此而遭遇125亿美元的诉讼赔偿。由于万豪拥有全球业务，它还可能面临欧盟的处罚。根据“通用数据保护条例”（GDPR ），数据泄露可能面临最高全球营收4％的罚款。

除了罚款，因数据泄露引发的信任危机还会带来更多的问题。有调查显示，如果发现企业违反了GDPR，有57％的消费者会减少或终止业务合作，或要求清除数据。

那是不是意味着消费者不愿意与企业分享其个人数据呢事实并非如此调查显示：？如果公众认为数据能为他们带来有价值的回报，超过75％的人将非常愿意和他们所信任的企业分享数据。所以为了鼓励数据共享，促进个性化，企业必须建立起对个人数据的尊重，满足客户对数据隐私的要求，并将数据主体的权利植入其品牌形象和客户体验之中，让客户出于信任而愿意与企业共享个人数据，通过对这些数据有效的采集和利用，为客户带来个性化的体验，从而使企业变得更具竞争力。

企业应该时时提醒自己：GDPR是为了在数字化经济中建立信任关系而设计出来的，客户和商家都能通过参与其中而获益信任通常需要较长时间，并且只有通过清晰，可见的行动才能建立;而摧毁信任只需很短的时间，并且会导致非常消极的后果。

所以，遵守GDPR不仅是为了避免监管部门督查，更是为了升级企业和那些对数据隐私愈加敏感的客户之间的关系。专注将信任植入商业形象的企业积极实施关键要素，为数字化信任赢得声誉这种声誉也将反作用于促进个性化体验：

围绕个人数据，使用定义清晰的政策;
确保所有员工都了解这些政策;
向员工和系统赋予落实政策的能力;
创建客户中心视图，根据客户的选择更好地管理数据;
将政策告知客户，并让客户知道如何选择以及如何发生作用;
将用户权利的执行过程嵌入到互动接触点中。

综上所述：与全面的解决方案相比，单一的“GDPR解决方案”是远远不够的.GDPR要求企业在默认情况下实施相应的隐私政策，并且涉及的政策必须渗透到整个企业 - 不仅要求员工对此有意识，还要确保政策执行必须覆盖所有系统和业务流程。

对企业及其管理者而言，应将GDPR视为机会，通过履行GDPR实现全面，智能和自动化的手段管理数据。以公开，负责的方式展开行动，建立必要的公众信任，从而将数据作为资产进行培育，从数据中获取洞察力，系统性地交付价值。

为帮助企业更好的了解和处理法规遵从和数据保护的关系，Informatica的联合普华永道等机构，将于12月19日和20日分别在深圳和广州召开“GDPR及网安法挑战下的中国企业个人数据保护合规研讨会“。Informatica华南区技术总监冷鹏将与您分享，随着GDPR，网络安全保护法等方案的颁布和实施，Informatica如何助力IT安全管理部门和数据部门科学，高效地监控，保护企业的隐私数据。

请戳“阅读原文”即刻报名或了解有关本次研讨会的更多详情

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