中国与世界的商业交流，正在以肉眼可见的速度发生着深刻迭代。

曾经中国与欧洲，是靠丝绸瓷器换黄金香料，后来我们习惯于中国的定位是“世界工厂”，而今天，在中国通往欧洲的贸易之路上，一些新的故事正在酝酿。

在“一带一路”与进博会的背景下，中国与世界，尤其是与欧洲的贸易与合作越来越受到公众关注。

或许我们还沉湎在从长安到罗马的千年前故事里，然而在新时代中——一个被智能技术所使能和改变的时代——中国企业与欧洲企业之间的贸易关系也在悄然发生变化。

或许很多人都想不到，今天中国企业已经可以成为欧洲产业巨头的技术供应商。通讯和智能技术，正在成为今天丝绸之路上流淌的新货物。

比如根据AdobeAnalytics的统计报告，今年黑色星期五的网络销售额达到了破纪录的62.2亿美元，其中有超过20亿美元来自于智能手机销售额，占比达到了32%左右。除此之外，在今年的年度购物盛宴中，欧洲消费者会发现全欧最大零售商Schwarz的体验有点不同。比如价签换成了方便的电子版、超市里有体验不错的WiFi供应，各种活动也做得越来越精准。

而忙于购物的他们，可能不会想到，这背后居然是一家中国公司提供的技术加持。

这件事确实已经发生了，欧洲顶尖的零售集团Schwarz，正在华为的技术解决方案赋能下，探索智能零售的新可能，并且已经取得显著成果。

或许有理由与大家分享一下这个故事背后的逻辑以及意义。在智能时代的浪涌云舒间，中国科技企业或许已经捕捉到了新的发展契机。以华为为代表的中国科技、中国智能，正在书写千年丝路上未曾听闻的新传奇。

让大象学会飞行：

欧洲零售巨头的新探险

让我们先把镜头放到今天的欧洲。

我们都知道，欧洲企业的IT化历史悠久，体系相对完善，并且企业呈现复杂的跨国化、集团化组织形式。这些特点是欧洲企业的骄傲，但在智能技术来临的变革之夜，先行者的忧虑开始出现在欧洲企业的眉头间。

Schwarz集团的IT董事会成员Walter Wolf分享了这家欧洲零售巨头在IT领域与智能化转型过程中面对的问题与机遇。

总部位于德国的Schwarz，是欧洲最大的零售集团，业务遍及25个国家，以线下购物中心和超市为主要载体。

作为欧洲最大的零售连锁集团，Schwarz今天面临的情况非常具有代表性。一方面在新技术面前，他们也迫切希望探索零售的智能红利，更加了解顾客，为顾客提供更好的体验。Walter Wolf举了个例子，他们的线下门店管理者其实是迫切希望知道都是谁来买了东西，购物之后满意度与再次购买意愿怎么样的。这个目标，只能依靠智能零售技术来实现。

但另一方面，已经高度集成的IT体系，加上在不同国家、地区组成的庞大IT网络与线下门店参差不齐的人员操作水准，种种因素让这家零售巨头在面临智能化转型时问题重重。

这就好比让一头已经非常沉重凶猛的大象，突然去学习他并不熟悉的飞行。这种情况下，大象的体型并不能发挥优势，而是变成了与新技术对冲的挑战。

在Walter Wolf的分享中，我们可以总结Schwarz的智能零售转型，需要应对这样几个风险与问题：

1、在欧洲公布了新的隐私法案之后，行业监督规则也在快速变化。这给零售门店的智能技术提出了新的挑战：既要保护用户隐私，适应监管体制，又要为顾客提供更好的零售服务。

2、大型超市和门店的经理们，非常想要了解顾客群，但其实他们并不知道是哪些人，哪些群体来到了店中，购买了什么、心情怎么样。

3、Schwarz的商业体系，早已每个流程都布满了IT系统，但各个国家、地区，甚至两家门店都有不同的IT系统与网络。在错综复杂的网络环境下，如何整体引入新技术是，是一个巨大的技术挑战。

4、线下门店正常运营的核心是安全，如果新技术的副作用是安全风险，那么零售巨头显然不能冒险。

5、运用新技术，意味着更多的安装、管理成本，但是Schwarz无法负担覆盖跨国业务庞大的人力成本支出，甚至门店体系中很多员工是不是会摆弄新设备都是个问题。引进新技术，不能以成本压力为代价。

简单来看，Schwarz对智能零售解决方案的需求非常迫切，但需要应对的困难却又非常复杂。有趣的是，在这种情况下Schwarz并没有选择欧洲的IT解决方案供应商，而是与华为联合创新，共同开发高效的IT解决方案，包括高度自动化和标准化流程、零配置部署、支持批量变更的集中管理系统、面向最终用户的极简操作等等，并且已经取得了相当成果。

为什么在今天，欧洲顶级零售商会选择与中国科技企业合作对未来技术的探索？这或许要从华为为Schwarz带来的难以替代价值说起。

细节的精致到体系的顺畅：

华为带来的零售体验变革

强烈需要智能零售转型，但又面对不少困难的Schwarz，最终选择了与华为携手解决这些问题，共同探索智能+零售的可能性。

据了解，目前华为与Schwarz，已经在网络设备即插即用，海量设备的集中和远程运维，电子价签和Wi-Fi融合部署，云管理系统等方面取得了显著成果。

总结成功合作案例，我们可以看出华为给Schwarz量身打造的智能零售体系中，突显了三个层面的价值：首先是重点发力线下零售的细节体验，用即插即用的方式，带给线下零售商以直观的改变；其次是通过智能集成化系统，将Schwarz的管理系统整合到统一平台，帮助其简化ICT流程，打通不同业务体系的界限；与此同时，华为的智能零售方案在实时关注Schwarz的成本问题，通过极简操作、灵活部署等方式，让Schwarz避免了在智能转型过程中承受过分的人力、资金与管理成本负担。

我们可以具体来看一下，华为为这家欧洲零售巨头解决了哪些具体困难：

1、即插即用的云管理wifi。

超市里有WiFi，显然是一件很美好的事，甚至被视为零售门店提高用户体验的必需品。但是门店配置WiFi其实并没有那么容易。一般来说，门店部署网络需要一周时间，这个等待时间显然对业务有不小的影响。

华为为Schwarz提供了API脚本预配置+扫码开局的即插即用WiFi系统，利用该系统，门店部署网络只用1天，效率提升了85.7%。

2、IT系统的智能化集成与灵活打通。

对于庞大的跨国零售体系来说，如何管理各种各样的网络系统是一件令人头疼的事。大家都知道统一管理可以提高效率，但打通各国、各地区、各门店分别搭建的系统，却在人力成本和工作复杂度上让人望而却步。

针对这个情况，华为为Schwarz实现了零配置部署、支持批量变更、极简操作的各个平台打通和统一管理。这点也得到了Walter Wolf的高度肯定，要知道这让Schwarz这个在25个国家部署业务的庞大集团，实现了一支团队管理全球网络，节约下来的管理成本非常惊人。

3、物联插卡方式实现电子价签。

价签是超市的“标准配置”，然而传统纸质价签需要经常更换，还要为此付出大量人力劳动，显然十分不划算。难免出现的价签更换不及时和价签出错，也会立刻引发用户不快，重则导致纠纷。

电子价签似乎是最好的解决方案，门店可以后台统一标记价格，不会出错也不需维护。然而如何把使用了若干年的价签换成电子化的呢？这可能需要大规模部署成本，有一些地区的门店甚至缺少能完成这项工作的人才。

这个两难局面，也被华为用智能技术的方式破解了。基于物联网的技术逻辑，华为为Schwarz提供了Wi-Fi & IoT设备融合部署的电子价签方案，模块即插即用，不需要专业人士的费力部署。从而帮助Schwarz快速实现了更换电子价签，工作总成本下降了50%。

4、私有云解决方案带来的安全特性，支持Schwarz集团开放生态。

Schwarz集团旗下的超市每天产生大量的交易数据，所有的数据如果放在其他平台，存在安全隐患，也不符合欧盟统一数据保护条例（GDPR）的要求，Schwarz集团需要把这些数据看护好，实现自主可控，此外，智能零售需要基于大数据的创新，因此Schwarz集团坚持自建专网和开放、弹性的私有云平台。华为基于敏捷控制器的私有云平台，提供开放的API接口，能够支持Schwarz集团开发新零售相关的各种应用，从而让客户行为分析、精准营销等动作安全进行, 并且该云平台能够开放给Schwarz的生态合作伙伴使用。

这些解决方解决了Schwarz智能零售转型中的直接痛点，并且没有让Schwarz这种跨国零售集团体验“削足适履”的转型痛楚。有意思的是，这场钢丝上的舞蹈，最终是由代表中国科技的华为帮助欧洲第一的零售企业来完成。这段“新丝路传奇”的背后逻辑值得我们思考。

新丝绸之路：从“华为现象”看

中国科技如何惊艳欧洲

在智能时代的前夜，智能化转型、IT产业升级，以及对新技术的不断吸收，已经成为全世界企业的共同需求。

而以挑剔和严谨著称的欧洲企业市场，可谓这场浪潮中的试金石与风向标。以Schwarz为例，这家零售巨头的智能升级需求，侧重对AI、大数据等新技术的应用，同时又必须适应自身的实际业务体系，不能造成过大的成本消耗，也不能用先拆后建的方式完成技术升级——智能升级必须在无声、无痛的前提下快速完成，而且要保证效果。

这样的要求，既是对智能技术水准和ICT基础能力的考验，同时更是对服务能力与问题解决能力的严苛要求。

面对这样复杂的“企业市场深水区”，以华为为代表的中国科技服务商并没有落后，反而让严苛的要求变成了自己的机会，发挥优势逆风而上。

比如说，我们可以在这个案例中看到，或许只有华为才可能同时完成以上任务，从过去、现在和未来三个角度，我们可以清晰看到华为的优势所在：

1、积累于过去，华为长时间沉淀了有过硬的IT通讯基础能力，理解欧洲ICT产业的真实情况与需求。而更重要的是，华为积累下了在ICT领域发现问题和解决问题的能力。素质硬点子多，是惊艳所有B端市场一以贯之的方案。

2、面向未来，华为对新技术的投入和理解，正在形成新的竞争力。从全球范围来看，华为是首家具备全栈全场景AI能力的科技公司，在多个前沿技术领域有广泛的布局。换言之，保持最新头脑的华为，可以为世界客户提供最新锐前沿的智能能力，并理解客户在面对科技快速迭代时的希冀与思考。

3、归于本心，是客户为中心的服务精神。或许可以这样说，与所有竞品相比，华为最终的竞争力都是坚持不变的“以客户为中心”。Schwarz的案例可以看出，一个大型企业客户的需求和思虑是一件复杂到极点，细节到极点的事情，只有一切以客户为重，站在客户的角度思考解决方案的成本、效果与执行，才可能最终得到认可。华为的服务能力与客户初心，正在智能技术的新时代中越发耀眼。

其实从华为与Schwarz的案例中，我们还可以看到更多。

在一带一路的大时代背景下，中国科技产业的崛起，正在让中国企业在世界市场中扮演新的角色。如华为，拥有广泛的行业基础、ICT业务能力，又在泛智能时代紧跟新技术应用。这些能力正在成为世界这个“大丝路”中新的“中国产品”甚至“中国特色”。

驼铃悠扬中，我们曾经将瓷器和丝绸从长安带到了威尼斯。

而在AI与云计算的轰鸣下，中国企业正在将智能化转型和帮客户解决问题的新商业精神带到欧洲，带到蔓延开来的无数远方。

一道新的丝路正在形成，如华为这样的无数中国科技先行者，正在成为千年后新传奇的主角。

朝霞漫天，梦亲路远。