数据分析的四阶段

• 提出需求：确定目标

• 准备数据：数据搜集和规整，最花时间（公司内部：办公室相关人员；系统、网站管理员找数据库）（公开信息：互联网爬虫）

• 分析数据

  • 描述性分析：指标计算和可视化

  • 探索性分析：建模，预测 (设计建模，基础含量高，市场上绝大报告没有)

• 总结和建议

1 需求

数据情况

数据由3个单元表组成：

• 订单信息表：
  • 订单ID
  • 客户ID
  • 订单状态
    • 1表示正常完成订单
    • 0表示未完成订单
  • 优惠类型
    • 0表示无优惠
    • 1表示优惠
• 货物信息表：
  • 订单ID
  • 货物ID
  • 货物名称
  • 优惠额度
    • 分组显示优惠额度
• 顾客信息表：
  • 客户ID
  • 登陆次数
  • 注册时间(距1970-1-1的秒数)
  • 本次购买时间(距1970-1-1的秒数)
  • 经验值
  • 订单数

需求

• 核心需求：分离在本电商平台购物的无价值用户

  • 将平台购物的用户分为正常用户和无价值用户，
  • 无价值用户一般指很少购买正常价格商品，大多购买优惠和促销商品的用户

• 其他综合需求：

  • 分析下平台的订单情况、商品情况
  • 分离正常用户和无价值用户后，进一步分析二者在网站上的行为差异

• 针对性需求1：货物信息表

  • 不同优惠额度的订单数量
  • 能否根据优惠额度分组可视化产品销量情况
  • 能否输出正常价格下销量最好的前10个产品
  • 能否输出优惠价格下销量最好的前10个产品

• 针对性需求2：订单信息表

  • 能否根据订单状态筛选出已完成订单
  • 能否根据客户id和优惠类型分出 正常客户和无价值客户

• 针对性需求3：顾客信息表

  • 能否将订单信息表得出的 正常客户和无价值客户列，合并到本表中
  • 能否通过客户id列，和正常、无效客户列，得出正常和无效客户分别在：
    • 登陆次数，注册时间，本次购买时间，经验值，订单数，等指标下的对比差异？
    • 注册和登录时间间隔的对比差异？

产出

要求：根据给定数据和需求，从头完成一个完整版的数据分析报告

并产出下列文档：

• Jupyter-Notebook版
  • 综合：用于数据分析项目代码实现和演讲、传播
  • HTML网页版
    自动生成，用于传播交流
  • PDF版
    自动生成，用于传播交流
• PPT版
  • 手动制作，用于演讲展示

可以使用Jupyter快速导出HTML和PDF版本(chrme打印网页)，但效果一般。如果对效果要求较高，建议导出md格式，自行编辑，再使用markdown导出HTML和PDF

2 数据规整（数据预处理，数据清洗，数据重构）

数据规整是数据分析的预操作，数据分析报告中不体现

# 导入库
import numpy as np
import matplotlib.pyplot as plt
import pandas as pd plt.style.use('seaborn')  # 改变图像风格
plt.rcParams['font.family'] = ['Arial Unicode MS', 'Microsoft Yahei', 'SimHei', 'sans-serif']  # 解决中文乱码
plt.rcParams['axes.unicode_minus'] = False  # simhei黑体字 负号乱码 解决

• 读取文件

shop = pd.read_excel('data\\shop.xlsx',None)
shop

• 对不同表格赋予实参

dingdan = shop['订单信息']
huowu = shop['货物信息']
guke = shop['顾客信息']dingdan

成功读取

2.1 数据预处理

检查数据是否有缺失值和异常列类型

提前自己判断一下每张表每列数据的一般数据类型，如果有异样就检查，例如一列只有数字的，却是object字符串类型（只要有一个字符画，整列都算字符串类型）

# 数据预处理
# 检查数据是否有缺失值和异常列类型# 提前自己判断一下每张表每列数据的一般数据类型，如果有异样就检查，例如一列只有数字的，却是object字符串类型
dingdan.info()
huowu.info()
guke.info()

发现顾客信息的订单数一列，通常只有数字值，却是object字符串类型

2.1.1 发现错误的对策

随机找一个值看看有没有问题

# 随机找一个值看看有没有问题
type(guke.loc[0,'订单数'])  # 写法1
type(guke.loc[0,'订单数']) == int # 写法2 布尔判断
type(guke.loc[0,'订单数']) == np.int # 写法3 正规写法，这里的int类型不是普通的int类型

如果没有

• 方法1：使用遍历方式找到错误值

# 使用遍历方式找到错误值 for index,row in guke.iterrows():
#     print(index) # 表格的行号
#     print(row) # 表格的行
#     print(type(row)) # <class 'pandas.core.series.Series'>
#     print(row['订单数']) # 每行中订单数对应的值if type(row['订单数']) != np.int:
#       如果不是int类型，输出行号和该行订单数对应的值print(index,'--',row['订单数'])

使用索引方法loc查看一下

guke.loc[46]

找到了错误值

• 方法2：使用Pandas自定义函数实现

在自定义函数中遍历对应值，并对判断正确的值返回False值，对判断错误的值返回True值，利用pandas数据结构默认输出True值的特点锁定错误值

# 使用Pandas自定义函数实现def check(x):
#     print(x['订单数']) # 我们发现可以用传入的参数锁定到‘订单数’列if type(x['订单数']) == np.int:# 布尔值True和False调转输出，# 我们可以直接锁定输出True的值，而输出True的值恰恰是错误的值return False else:return Trueguke.apply(check,axis=1) # 默认行遍历，将axis=1按列
guke[guke.apply(check,axis=1)] # 直接输出只有True的值

• 写法3：自定义函数的匿名函数写法

#匿名函数写法
guke[guke.apply(lambda x : False if type(x['订单数']) == np.int else True,axis=1)]

2.1.2 修正缺失值

#修正缺失值
guke.loc[46,'订单数'] = np.nan
guke.loc[46]

2.2 修正错误数据

方法1：取平均值/中位数

用经验值列判断错误订单数数据大致范围，取平均值/中位数

特点：通用，套路，无脑操作

# 修正错误数据
# 方法1# 查看订单数和经验值的关系
guke['订单数'].mean() # 所有客户平均订单数8.448
guke['经验值'].mean() # 所有客户经验值672.35
# 该错误数据的经验值为1172，我们检查一下相似经验值的客户的订单数
# 发觉区间定在1100-1200之间订单数差距较大，改小范围
# si = guke[(guke['经验值']>1100) & (guke['经验值']<1200)]
si = guke[(guke['经验值']>1150) & (guke['经验值']<1200)]
si,si.shape

# 查询该区间最大值，最小值，平均值
si['订单数'].min(),si['订单数'].max(),si['订单数'].mean(),si['订单数'].median() # 写法1
si.订单数.min(),si.订单数.max(),si.订单数.mean(),si.订单数.median() # 写法2

方法2：从其他表数据设法得出本客户ID订单数据

可能不完全对，但准确率超过自行求值

优点：最精确

缺点：对数据有要求。仅在部分情况下能够使用

需要超凡的洞察力，大力研究已有表格数据
-截取出出错的部分

# 方法2：从其他表数据设法得出本客户ID订单数据# 截取出出错的部分
guke.loc[45:48]

• 对比一下其他表格
  
  订单表格中的客户id有重合，而且有订单状态计数，尝试将客户id=6226有记录的数据找出来，两个表格对比数据对比一下

# 客户ID 6226 对应的订单数
guke.loc[45, '订单数']  # 111

查看客户ID 6226 在订单表格中对应的订单数，发觉数据比较相似

# 客户ID 6226 在订单表格中对应的订单数
dingdan[dingdan['客户ID'] == 6226].shape[0] ## 104

再缩小范围，检索一下其成交的订单数,数值减小，说明所有的订单数加起来才和客户表中的订单数值比较相似

# 客户ID 6226 在订单表格中对应的订单数
dingdan[dingdan['客户ID'] == 6226].shape[0] ## 104# 再缩小范围，检索一下其成交的订单数,数值减小，说明所有的订单数加起来才和客户表中的订单数值比较相似
dingdan[(dingdan['客户ID'] == 6226) & (dingdan['订单状态'] == 1)].shape[0] # 97

我们选择所有的订单状态加起来的值，来找到那位缺失订单数的客户6243的大致订单数

# 选择所有的订单状态加起来的值，
# 来找到那位缺失订单数的客户6243的大致订单数dingdan[(dingdan['客户ID'] == 6243)].shape[0] # 146
# dingdan[(dingdan['客户ID'] == 6243) & (dingdan['订单状态'] == 1)].shape[0] # 124

• 赋值

# 赋值
guke.loc[46,'订单数'] = dingdan[(dingdan['客户ID'] == 6243)].shape[0]guke.loc[46:48]  # 赋值成功

赋值成功后查看一下该列类型是否有变化，如果没有变成int类型，需要转换

# 赋值成功后查看一下该列类型是否有变化，如果没有变成int类型，需要转换guke.info()

• 进行转换

# 修改类型# 备份一份防止改错
guke2 = guke# 在备份数据中修改
guke2['订单数'] = guke2['订单数'].astype(np.int)guke2.info()

修改成功

• 输出平均值

guke2['订单数'].mean()

2.3 快速统计，查看异常值

# 2.3 快速统计，查看异常值
dingdan.describe()

huowu.describe()

guke2.describe()

排序

# 按登陆次数排序用户
guke2.sort_values(by='登陆次数',ascending=False)[:10]

# 按订单数排序用户
guke2.sort_values(by='订单数',ascending=False)[:10]

• 订单数为0的所有用户

# 订单数为0的所有用户
guke2[guke2['订单数'] == 0]

• 订单数为0的所有用户 按登陆次数排序

# 订单数为0的所有用户 按登陆次数排序
guke2[guke2['订单数'] == 0].sort_values(by='登陆次数',ascending=False)[:10]

• 删掉订单数为0的用户，因为这部分客户暂时没有用处

# 可以删掉订单数为0的用户，因为这部分客户暂时没有用处guke3 = guke2
guke3[guke3['订单数'] == 0].index
# drop方法只对本行操作的数据有效，并不会对目标造成实际操作
# 将改好的数据传给另外一个实参对象guke4
guke4 = guke3.drop(guke3[guke3['订单数'] == 0].index)
guke4

删除成功

• 对改好的数据重新赋值

#  对改好的数据重新赋值
guke = guke4
guke

• 结论：数据整体查看，没有特别异常的数据

2.4 数据保存

# 2.4 数据保存
writer = pd.ExcelWriter('2 电子商务平台数据分析实战1 - 数据规整和分析思路\long_new\shop2.xlsx')dingdan.to_excel(writer, # 写入数据'订单信息', # 工作表标签index=False # 不存入行索引
)huowu.to_excel(writer, # 写入数据'货物信息', # 工作表标签index=False # 不存入行索引
)guke.to_excel(writer, # 写入数据'顾客信息', # 工作表标签index=False # 不存入行索引
)writer.save()

保存成功

2.5 描述性分析：指标计算、可视化

2.5.1 案例

• 共有多少种优惠额度
• 每个优惠额度下有多少订单

# 查看优惠额度种类
huowu.优惠额度.value_counts() # 写法1 对列直接聚合huowu.groupby('优惠额度').size().sort_values(ascending=False) # 写法2 groupby聚合函数后size查看

• 可视化

pic = huowu.优惠额度.value_counts()pic.plot.bar()

pic.plot.pie(figsize=(12,12))

2.5.2 指标计算思路

• 如果你精通要分析的业务，那么不需要套路，你会自己根据业务知识寻找计算指标
• 如果你完全不懂你要分析的业务
  • 把有价值的列（离散数据列，如果是连续数据需要先离散化），每个单提出来，做交叉表分析（分组聚合，单列，乞丐版交叉表）
    • 例子：优惠额度订单排名，销量前10商品排名，销量倒数10商品排名
  • 将有价值的列，两两组合/三列组合（多列组合，不常用），做分组聚合（透视表，交叉表）
    • 离散数据可以直接做分组基准，连续数据不能直接做分组基准，可以做分组后聚合的列（求平均值等指标）
    • 连续数据需要先离散化，再做分组操作（pd.cut(), pd.qcut()，分位数分析)
  • 两列或多列交换分组聚合的列的顺序，可以得到更多指标
    • 例子：打折商品销量排名前10，不打折商品销量排名前10

2.5.3 实战过程1：指标创建

• 引入问题

有一类客户基本只购买优惠促销商品，很少购买正价商品，这类客户对企业没有价值，只会增加营销成本

企业想要将无价值客户识别出来，同正常客户做区分，以便针对性的改变营销策略

• 问题：和正常客户相比，无价值客户有什么特征？
• 读取数据

#  2.5.3 实战
shop2 = pd.read_excel('2 电子商务平台数据分析实战1 - 数据规整和分析思路\data_new\shop2.xlsx',None)dingdan = shop['订单信息']
huowu = shop['货物信息']
guke = shop['顾客信息']# 初步检查
dingdan.info()
huowu.info()
guke.info()

• 上一节过程把错误都找出来了，指标创建：不同优惠额度的订单数量

# 指标创建：不同优惠额度的订单数量huowu.head()

• 分组

# 分组sale = huowu.groupby('优惠额度').size().sort_values(ascending=False) # 写法1# sale = huowu.优惠额度.value_counts() # 写法2sale

• 可视化

# 可视化
sale.plot.bar(figsize=(20,15),alpha=0.5,fontsize=18)# 辅助显示
plt.title('不同优惠额度的订单数',fontsize=22 )
plt.xlabel('优惠额度',fontsize=22)
plt.ylabel('订单数量',fontsize=22)
plt.grid(linewidth=1,alpha=0.5)

• 使用上面得出的数据重新做一份数据（分类种类比较少，直接手写输入）
• 对优惠额度再一次精简，分成4种

# 重新做一份数据d = pd.DataFrame([[np.nan, 584, 596],[310, np.nan, np.nan],[38, np.nan, np.nan],[163, np.nan, np.nan]],index=['<5', '5-10', '10-15', '>15'],columns=['other', '0-2', '2-5'])d

• 可视化
• bar方法的stacked将想用x值的y值数据合并

# 可视化d.plot.bar(figsize=(18,10),alpha=0.5,fontsize=18,stacked=True)#辅助显示
plt.title('不同优惠额度的订单数',fontsize=22 )
plt.xlabel('优惠额度',fontsize=22)
plt.ylabel('订单数量',fontsize=22)
plt.grid(linewidth=0.4,alpha=0.5)

• 结论

  • 优惠额度小于5元的商品销售最多
  • 优惠额度在10-15元的商品销售最小

• 分析订单商品排行

  • 指标：原价商品销量前10排名

huowu.head()

# 优惠额度为0时的商品排行# 销量前十
huowu[huowu['优惠额度'] == '0'].groupby('货物名称').size().sort_values(ascending=False)[:10]# 输出的是Series值：pandas.core.series.Series
# type(huowu[huowu['优惠额度'] == '0'].groupby('货物名称').size().sort_values(ascending=False)[:10])

• 输出的是Series值：pandas.core.series.Series，不太好看，对筛选出来的数据重新整理

# 重新整理# reset_index()重新设置索引，可以变成好看的pd结构sort = huowu[huowu['优惠额度'] == '0'].groupby('货物名称').size()\
.sort_values(ascending=False)[:10].reset_index()

• set_index(‘货物名称’) 将货物名称列设置成索引列,此时索引列名(货物名称)靠近商品名称

# 重新整理# reset_index()重新设置索引，可以变成好看的pd结构
# set_index('货物名称') 将货物名称列设置成索引列,此时索引列名靠近商品名称sort = huowu[huowu['优惠额度'] == '0'].groupby('货物名称').size()\
.sort_values(ascending=False)[:10].reset_index().set_index('货物名称')

• 重新设置列名

# 重新整理# reset_index()重新设置索引，可以变成好看的pd结构
# set_index('货物名称') 将货物名称列设置成索引列,此时索引列名靠近商品名称
# rename(columns={0:'销量'}) 重置列名sort = huowu[huowu['优惠额度'] == '0'].groupby('货物名称').size()\
.sort_values(ascending=False)[:10].reset_index().set_index('货物名称').rename(columns={0:'销量'})

• 想把索引统称（货物名称）放到和列名称一行的位置，毕竟‘货物名称’也是列名

# 重新整理# reset_index()重新设置索引，可以变成好看的pd结构
# set_index('货物名称') 将货物名称列设置成索引列,此时索引列名靠近商品名称
# rename(columns={0:'销量'}) 重置列名sort = huowu[huowu['优惠额度'] == '0'].groupby('货物名称').size()\
.sort_values(ascending=False)[:10].reset_index().set_index('货物名称').rename(columns={0:'销量'})# 把索引统称（货物名称）放到和列名称一行的位置，毕竟‘货物名称’也是列名
# sort.index.name = '' 将索引名去掉
sort.index.name = ''

• 打印一下column的所有元素，只有销量，并没有把索引列的统称变成列名

print(sort.columns)
print(sort.columns)
print(sort.columns.name)  # None,并没有设置列索引的统称

• columns.name 设置一下列的统称

# 重新整理# reset_index()重新设置索引，可以变成好看的pd结构
# set_index('货物名称') 将货物名称列设置成索引列,此时索引列名靠近商品名称
# rename(columns={0:'销量'}) 重置列名sort = huowu[huowu['优惠额度'] == '0'].groupby('货物名称').size()\
.sort_values(ascending=False)[:10].reset_index().set_index('货物名称').rename(columns={0:'销量'})# 把索引统称（货物名称）放到和列名称一行的位置，毕竟‘货物名称’也是列名
# sort.index.name = '' 将索引名去掉
# sort.columns.name 设置一下列的统称
sort.index.name = ''# print(sort.columns)
# print(sort.columns.name)  # None,并没有设置列索引的统称
sort.columns.name = '货物名称'
sort

• 检查一下

sort.columns.name = '货物名称'
print(sort.columns)
print(sort.columns.name)
print('空格===',sort.index.name+'，空格')
print(sort.index)

• 销量最差商品排名前10

# 销量最差商品排名前10# reset_index()重新设置索引，可以变成好看的pd结构
# set_index('货物名称') 将货物名称列设置成索引列,此时索引列名靠近商品名称
# rename(columns={0:'销量'}) 重置列名sort = huowu[huowu['优惠额度'] == '0'].groupby('货物名称').size()\
.sort_values(ascending=True)[:10].reset_index().set_index('货物名称').rename(columns={0:'销量'})# 把索引统称（货物名称）放到和列名称一行的位置，毕竟‘货物名称’也是列名
# sort.index.name = '' 将索引名去掉
# sort.columns.name 设置一下列的统称
sort.index.name = ''# print(sort.columns)
# print(sort.columns.name)  # None,并没有设置列索引的统称
sort.columns.name = '货物名称'
sort

• 结论：销量前十有、、、销量倒数有、、、、
• 筛选打折商品 销量前十

#打折商品 销量前十dz = huowu[huowu['优惠额度'] != '0'].groupby('货物名称').size()\
.sort_values(ascending=False)[:10].reset_index().set_index('货物名称').rename(columns={0:'销量'})# 把索引统称（货物名称）放到和列名称一行的位置，毕竟‘货物名称’也是列名
# sort.index.name = '' 将索引名去掉
# sort.columns.name 设置一下列的统称
dz.index.name = ''# print(sort.columns)
# print(sort.columns.name)  # None,并没有设置列索引的统称
dz.columns.name = '货物名称'
dz

• 筛选打折商品 销量倒数前十

#打折商品 销量倒数前十dz = huowu[huowu['优惠额度'] != '0'].groupby('货物名称').size()\
.sort_values(ascending=True)[:10].reset_index().set_index('货物名称').rename(columns={0:'销量'})# 把索引统称（货物名称）放到和列名称一行的位置，毕竟‘货物名称’也是列名
# sort.index.name = '' 将索引名去掉
# sort.columns.name 设置一下列的统称
dz.index.name = ''# print(sort.columns)
# print(sort.columns.name)  # None,并没有设置列索引的统称
dz.columns.name = '货物名称'
dz

• 结论：打折商品中，销量前十有。。。，倒数前十有。。。

2.5.4 实战过程2：客户匹配

• “无价值客户”指标量化定义
  • 设定指标：当客户已成交订单中，优惠商品的订单比例大于等于75%时，定义客户为无价值客户
• 分离正常客户和无价值客户

# 2.5.4 实战过程2：客户匹配
# 设定指标：当客户已成交订单中，
# 优惠商品的订单比例大于等于75%时，定义客户为无价值客户dingdan.head()

• 查看未完成和已完成订单的数量

# 查看未完成和已完成订单的数量dingdan.groupby('订单状态').size() # 写法1dingdan['订单状态'].value_counts() # 写法2

• 筛选出成功交易的订单

# 筛选出成功交易的订单dingdan2 = dingdan[dingdan['订单状态'] == 1]
dingdan2

• 客户ID对应的正常和优惠订单的数量
  • 计算数量，就和每个客户交易的频率有关，使用交叉表
  • 详细解答看我主页的pandas笔记
    python使用pandas模块介绍以及使用
    

# 交叉表记录客户ID对应的正常和优惠订单的数量dingdan2['客户ID'].value_counts() # 写法1dingdan2.groupby('客户ID').size().sort_values(ascending=False) # 写法2

• 按设定的指标（设定指标：当客户已成交订单中，优惠商品的订单比例**大于等于75%**时，定义客户为无价值客户）分离客户
  • 使用交叉表crosstab

写法1

# 按设定的指标分离客户useful_cus = pd.crosstab(dingdan2['客户ID'],dingdan2['优惠类型']) # 写法1
useful_cus

写法2：使用透视表实现交叉表，详细方法使用过程看
python使用pandas模块介绍以及使用
中的透视表方法

#写法2  使用透视表实现交叉表dingdan2.pivot_table('订单状态',index='客户ID',columns='优惠类型',aggfunc=len)# dingdan2

写法3：分组聚合旋转实现交叉表

#  写法3：分组聚合旋转实现交叉表dingdan2.groupby(['客户ID','优惠类型']).size() # 查看
dingdan2.groupby(['客户ID','优惠类型']).size().unstack() # 旋转
dingdan2.groupby(['客户ID','优惠类型']).size().unstack().fillna(0).astype(np.int) #填充0和转换int类型

• 计算优惠订单大于等于75%的数据
  • 8/(8+1) # 正常订单占所有订单的比例
  • 1/(8+1) # 优惠订单占所有订单的比例
• 最终目的：获取无价值客户的客户ID

看一下现阶段获得的数据

useful_cus

• 将两列值相加

# 计算优惠订单大于等于75%的数据
useful_cus.sum(axis=1)

• 第一列值为使用优惠的数量，将总量和第一列相除，可以得到一个比例

useful_cus[1]

• 相除

#求出每个客户优惠所占比例useful_cus[1] / useful_cus.sum(axis=1)

• 找出优惠比例大于0.75的顾客

#找出每个客户优惠所占比例useful_cus[useful_cus[1] / useful_cus.sum(axis=1) >= 0.75]

• 拿到客户的id和数量

# 可以拿到客户的id和数量useful_id = useful_cus[useful_cus[1] / useful_cus.sum(axis=1) >= 0.75]
useful_id.index.values,useful_id.shape[0]

• 分离 正常客户 和 无价值客户

# 分离 正常客户 和 无价值客户# 新增一列
useful_cus['客户类别'] = 1
useful_cus.head()

• 使用刚刚得到的id数据，再使用loc检索到对应id，将客户类别值修改

# 客户类别值修改useful_cus.loc[useful_id,'客户类别'] = 0
useful_cus.head(10)

• 将筛选出来的顾客列表插入 顾客信息 表中

目前数据的情况

# 将筛选出来的顾客列表插入 顾客信息 表中useful_cus.head(10)

顾客表的数据情况

guke.head()

• 对数据合并也要找到对应的行并把值添加进去，而此时的guke表只有默认行索引，没有行索引的话就不能找到对应的值进行添加
  

• 置行索引并将该修改的过的数据传给新的实参guke2

# 置行索引
guke2 = guke.set_index('客户ID')
guke2.head()

• 合并

方法1 直接相等

# 合并# 方法1
guke2['客户类别'] = useful_cus['客户类别']
guke2

方法2 使用合并join函数

# 方法2 使用合并join函数
guke3 = guke.set_index('客户ID')guke3.join(useful_cus['客户类别'])

方法3 使用合并merge函数,但是要将得到的数据传给新的实参

# 方法3 使用合并merge函数,但是要将得到的数据传给新的实参guke4 = guke.set_index('客户ID')
guke5 = pd.merge(guke4,useful_cus['客户类别'],on=['客户ID'])
guke5

• 看看目前表的情况

guke2

• 检查新列是否正常

# 检查新列是否正常
useful_cus.shape,guke2.shape

useful_cus.groupby('客户类别').size(),guke2.groupby('客户类别').size()

相等，没有问题

• 查看guke2表的数据类型

guke2.info()

2.5.5 实战过程3：客户特征分析

• 分析正常客户和无价值客户的特征和行为差异
  • 举例：正常客户的平均登陆次数多少，无价值客户的平均登陆次数多少。。。。
• 目前数据情况

# 客户特征分析（用户画像)guke2.head(10)

• 正常客户和无价值客户比例
  • 聚合客户列表，对0和1重新赋值改名为无价值客户和正常客户

# 正常客户和无价值客户比例# 聚合客户列表，对0和1重新赋值改名为无价值客户和正常客户
useful_cus.groupby('客户类别').size() # 聚合
pic = useful_cus.groupby('客户类别').size().rename({0:'无价值客户',1:'正常客户'}) # 重命名
pic

• 数据可视化

# 可视化
pic.plot.pie(figsize=(8,8),labels=pic.index,explode=(0,0.03),startangle=90,autopct='%1.1f%%')

结论：无价值客户的数量略大于正常客户

2.5.6 实战过程4：比较各列数据在不同客户类别下的差异

• 客户类别分类聚合,重新命名0和1

# 2.5.6 实战过程4：比较各列数据在不同客户类别下的差异# 客户类别分类聚合,重新命名0和1
guke_mean = guke2.groupby('客户类别').mean().rename({0:'无价值客户',1:'正常客户'})guke_mean

• 平均登陆次数差异

# 平均登陆次数差异guke_mean['登陆次数']
guke_mean['登陆次数'].plot.bar()

结论：正常客户的平均登陆次数远大于无价值客户

• 客户会员经验平均值差异

# 客户会员经验平均值差异guke_mean['经验值']
guke_mean['经验值'].plot.bar()

结论：正常客户的客户会员经验平均值远大于无价值客户

• 客户平均订单数差异

# 客户平均订单数差异guke_mean.订单数.plot.bar()

结论：正常客户订单数远大于无价值客户

• 注册时间和购买时间差异

# 注册时间和购买时间差异# 增加1列‘间隔天数’
# 1天=60*60*24秒
60*60*24 # 86400# 求秒数
(guke2['本次购买时间(距1970-1-1的秒数)']-guke2['注册时间(距1970-1-1的秒数)'])/86400guke2['间隔天数'] = (guke2['本次购买时间(距1970-1-1的秒数)']-guke2['注册时间(距1970-1-1的秒数)'])/86400
guke2

• 查看间隔天数列的整体指标

# 查看间隔天数列的整体指标
guke2['间隔天数'].describe()

• 间隔天数列的整体指标可视化

# 间隔天数列的整体指标可视化guke2['间隔天数'].plot.hist()

• 不同客户的间隔天数中位数

# 不同客户的间隔天数中位数guke_median = guke2.groupby('客户类别')['间隔天数'].median().rename({0:'无价值客户',1:'正常客户'})
guke_median

可视化

guke_median.plot.bar()

结论：无价值客户购买和注册时间间隔显著小于正常客户

• 计算无价值客户和正常客户注册当天购物的比例

# 计算无价值客户和正常客户注册当天购物的比例# 筛选购买时间小于1天的客户
f_cus = guke2[guke2['间隔天数']<1]
f_cus.index

• 增加新列：是否当天购买；将筛选出来的人匹配进新列

# 增加新列：是否当天购买guke2['是否当天购买'] = 0
# loc匹配
guke2.loc[f_cus.index,'是否当天购买'] = 1
guke2[guke2['间隔天数']<1]

匹配成功

可视化

# 可视化guke2.groupby('是否当天购买').size().plot.bar()

结论：注册后当天就购物的比例，很大概率是无价值客户，而经常买东西的客户很大概率是正常客户

• 正常客户或无价值客户注册以后当天购物的比例

写法1：按客户类别分组聚合,抓住关键字是找出不用类别客户在当天是否有购物，当天购买为记为1，非当天购买为0，则使用平均数mean()方法查看结果刚好是比例

# 正常客户或无价值客户注册以后当天购物的比例# 写法1
# 按客户类别分组聚合,抓住关键字是找出不用类别客户在当天是否有购物
# 当天购买为记为1，非当天购买为0，则使用平均数mean()方法查看结果刚好是比例
first_day_shopping = guke2.groupby('客户类别').是否当天购买.mean().rename({0: '无价值客户', 1: '正常客户'})
first_day_shopping*100

写法2：value_counts()分类聚合，逐一筛选手动计算

# 正常客户或无价值客户注册以后当天购物的比例# 写法2
# value_counts()分类聚合
guke2.客户类别.value_counts().rename({0:'无价值客户',1:'正常客户'})

#  无价值客户当天购买的
guke2[(guke2.客户类别 == 0) & (guke2.是否当天购买 == 1)].shape # 306#  正常客户当天购买的
guke2[(guke2.客户类别 == 1) & (guke2.是否当天购买 == 1)].shape # 10306/1669,10/1331 # 结果一样

计算结果一样

可视化

first_day_shopping.plot.bar()

• 结论：

无价值客户注册当天购物的比例为18.3%
正常客户注册当天购物的比例为0.75%

• 保存最终版顾客信息表

# 保存最终版顾客信息表guke2.to_csv('2 电子商务平台数据分析实战1 - 数据规整和分析思路/data_new/20211019guke_new.csv')

2.5.7 实战过程5：客户信息进阶分析，略

如果要进一步分析顾客信息，可以将 登陆次数/经验值/订单数/间隔天数 连续值列离散化，然后和所有离散值列/连续值列进行 单列/2列/3列 相互组合做透视表和交叉表分析

如

• 不同登陆次数区间的客户人数（丐版交叉表）
• 不同订单数区间/不同客户类别的人数（交叉表）
• 不同登陆次数区间/不同订单数区间的平均经验值（透视表）
  等等。。。

此处略，建议自行尝试迭代本分析报告

2.6 探索性分析 建模

• 数据分析报告什么情况下使用建模预测
  • 侧重预测未来（未知）
  • 侧重加深了解已知
• 正常和无价值客户区分主要受哪些因素影响？

哪些因素（特征）影响了客户类别区分？影响的方向（正面负面）和程度如何？

- 登陆次数？
- 经验值？
- 注册时间？
- 间隔天数？
- 。。。

使用线性回归/逻辑回归预测特征对标签的影响程度

• 离散值：值和值之间没有其他值

• 连续值：值和值之间有无数其他值

  • 分类（逻辑回归）
    预测结果（标签）是离散值
    预测降雨量：小雨，中雨，大雨，暴雨
  • 回归（线性回归）
    标签是连续值
    预测降雨量：10mm，20mm, 30mm…

线性回归算法原理

• 各种特征对最终标签的影响程度，一种非常重要的指标，可以由提高特征来提高标签效果
• 通晓业务的老司机，一般对各个特征对目标的影响会做定性分析，知道谁重要谁不重要，但无法进行定量分析，重要程度是多少？
• 多变量线性回归可以对各个特征对最终目标的影响做定量分析（重要程度）

世界上数据分析师用的最多的建模算法：

• 逻辑回归（线性回归）
• 原因：
  简单：y = a1x1 + a2x2 + … + az*xz + b
  结果具有可解释性

实战

• 载入数据

# 2.5.6 探索性分析 建模# 载入数据
guke6 = pd.read_csv('2 电子商务平台数据分析实战1 - 数据规整和分析思路\data_new\guke_new.csv',index_col='客户ID')
guke6

• 检查数据类型

guke6.info()

• 机器学习算法建模：特征和标签

建立标签

# 机器学习算法建模：特征和标签# 建立标签并使用values属性获得数据
y = guke6.客户类别.values
y

特征是除客户以外的购买间隔天数、订单数等等列

# 特征是除客户以外的购买间隔天数、订单数等等列# 删除注册时间和购买时间（没什么用），还会对后面的数据造成影响
# 删除客户列表，因为是标签
# 查看values提取数值
X = guke6.drop(['注册时间(距1970-1-1的秒数)','本次购买时间(距1970-1-1的秒数)','客户类别'],axis=1).values
X

目前的数据情况

y.shape,X.shape

• 原始特征数据分布情况

# 原始特征数据分布情况# 散点图
# X[0]是登陆次数，X[1]是经验值
plt.figure(figsize=(18,8))
plt.scatter(X[:,0],X[:,1],s=5,alpha=0.2)
plt.xlim(0,2000)
plt.ylim(0,4000)
plt.show()# 直方图
plt.figure(figsize=(18,8))
plt.hist(X[:,0],bins=200,color='r',alpha=0.3)
plt.hist(X[:,1],bins=200,color='g',alpha=0.3)
plt.xlim(0,2000)
plt.show()

• 数据正规化，将特征量纲统一到统一范围
  详细用法preprocessing模块的sklearn.preprocessing.scale()方法

# 数据正规化，将特征量纲统一到统一范围from sklearn import preprocessing
X = preprocessing.scale(X)
X

重新画散点图和直方图

# 重新画散点图和直方图# 散点图
# X[0]是登陆次数，X[1]是经验值
plt.figure(figsize=(18,8))
plt.scatter(X[:,0],X[:,1],s=5,alpha=0.2)
plt.xlim(-1,1)
plt.ylim(-1,1)
plt.show()# 直方图
plt.figure(figsize=(18,8))
plt.hist(X[:,0],bins=200,color='r',alpha=0.3)
plt.hist(X[:,1],bins=200,color='g',alpha=0.3)
plt.xlim(-0.5,1)
plt.show()

• 机器学习算法建模
  • 线性回归：连续数据建模
  • 逻辑回归：离散数据建模

逻辑回归

# 机器学习算法建模——逻辑回归from sklearn.linear_model import LogisticRegression as LR # 逻辑回归# 创建空模型
clf = LR()# 训练，因为不需要预测，需要权重，所以使用全数据
clf.fit(X,y)

查看模型拟合程度（准确率）

# 查看模型拟合程度（准确率）
clf.score(X,y)

• 查看各特征相对标签影响大小(权重，斜率)，和模型误差（截距）
  y = a1x1 + a2x2 + … + az*xz + b

# 查看各特征相对标签影响大小(权重，斜率)，和模型误差（截距）
# y = a1x1 + a2x2 + ... + az*xz + b# 模型误差
clf.intercept_ # 截距

特征影响

# 特征影响
clf.coef_ #斜率# 正负代表特征和结果是正相关还是负相关
# 绝对值大小代表相关程度，特征对结果的影响程度

将特征名称和特征系数组合为Series数据

# 之前模型用的特征列
guke2.drop(['注册时间(距1970-1-1的秒数)',\'本次购买时间(距1970-1-1的秒数)', '客户类别'], axis=1).head()# 特征影响的值
clf.coef_[0]# 将特征名称和特征系数组合为Series数据
impact = pd.Series(clf.coef_[0],index=['登陆次数','经验值','订单数','间隔天数','是否当天购买'])
impact

• 按特征对标签的影响力排名

# 按特征对标签的影响力排名sort = impact.sort_values(ascending=False)
sort

可视化

sort.plot.bar()

• 结论
  通过查看特征对标签的正负相关情况：
  • 间隔天数，订单数，经验值对结果正相关
  • 登陆次数，是否当天购买都结果负相关
• 按影响力绝对值排序（不管正面负面，只看影响大小）

# 按影响力绝对值排序（不管正面负面，只看影响大小）sort_abs = np.abs(sort).sort_values(ascending=False) # abs绝对值
sort_abs

可视化

sort_abs.plot.bar()

• 结论
  • 间隔天数对客户分类的影响最大，权重达到1.2
  • 是否当天购买排名第二，对结果的影响是间隔天数的一半
  • 订单数在影响程度排名里只排第三，只有间隔天数的1/3，值得思考
  • 经验值是所有特征里，对结果影响最小的特征，0.3， 相当于间隔天数的1/4
• 意见建议

  • 间隔天数和是否当天购买，对最终结果的影响最大，为了增加正常客户比例，可以进行一些对应的客户营销措施

  • 其他特征是客户自动生成的，无法改变，只有经验值是网站根据公式自行计算的，而这里计算的经验值完全无法分类正常客户和无价值客户，所有经验值作为一个重要指标，实际上无效

  • 建议更新经验值计算公式，按照我们的特征重要性排名和权重重新设计经验值公式，以使其更贴合实际用户情况，做到看经验值就能区分两类客户建议更新经验值计算公式，按照我们的特征重要性排名和权重重新设计经验值公式，以使其更贴合实际用户情况，做到看经验值就能区分两类客户

结论加深：模型解读

对用户是正常用户还是无价值用户，特征影响情况：

正面影响特征

间隔天数 1.198293
订单数 0.472228
经验值 0.320515

负面影响特征

是否当天购买 -0.617567
登陆次数 -0.396311  #登陆越少，越有价值？？

间隔天数越大，订单数越多，经验值越大，（注册当天不购买，登录次数越少）越有可能是正常用户，反之亦然

• 查看客户画像

正常客户画像

#正常客户画像
zc = guke6[guke6['客户类别'] == 1]
zc.describe()

无价值客户画像

#无价值客户画像
fzc = guke6[guke6['客户类别'] == 0]
fzc.describe()

• 用户画像

一个典型正常用户（自行计算，平均值，中位数（极端值））

间隔天数：平均409天 中位数372天
订单数：平均15个 中位数5个
经验值：平均1190 中位数487
登录次数：平均257次 中位数247次

一个典型无价值用户

间隔天数：平均133天 中位数38天
订单数：平均2个 中位数1
经验值：平均259 中位数62
登录次数：平均77次  中位数26次

3 总结和建议

研究总结

正常客户：

• 年平均登陆x次
• x%的客户在注册当天购买
• 注册时间与本次购买时间相隔x天
• 会员经验平均值
• 平均订单

无价值客户：

• 年平均登陆 次
• x%的客户在注册当天购买
• 注册时间与本次购买时间相隔x天
• 会员经验平均值
• 平均订单

总体差异：

• 相对于正常客户，无价值客户：

  • 登陆次数更少
  • 会员经验更少
  • 购买订单数更少
  • 注册和购买间隔时间更短

整体看优惠商品的优惠幅度不大，主要集中在5元以下， 最受欢迎的优惠商品主要是：柑橘、藕、青椒、龙眼等常见蔬菜水果

相关建议

下订单“稳准狠”的无价值客户，不会在正价商品上过多停留，不会花时间去关注除优惠商品以外的其他商品。 为了节省优惠营销费用、提高盈利，给出以下建议：

• 差异化推广(价格歧视)
  • 向正常客户推广优质商品
  • 向无价值客户推广高性价比商品
• 关联推广
  • 在优惠商品处增加原价商品广告，引导客户顺便购买
• 打包销售
• 将优惠商品与原价商品打包组合销售

分析流程建议

数据分析报告书写基本套路：

• 背景介绍
  • 情况介绍（公司情况，接单情况。。。）
  • 数据介绍
  • 需求（分析什么）
• 数据工程
  • 数据获取：找人，SQL，爬虫
  • 数据预处理：清洗，重构
• 数据分析
  • 描述性分析
    • 指标计算（分组聚合旋转（重塑）（这也是描述性分析的三种操作）、透视表、交叉表）（反复迭代）
    • 可视化（反复迭代）
  • 探索性分析（建模预测），可选
• 结论
  • 总结分析结果
  • 提出意见建议

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