优秀项目经理应具备的素质和能力

一个优秀的项目经理，应该具备哪些素质和能力，这个老话题，在百度一搜，便搜出许多类似的内容，但凡做过项目经理的人，也都能夸夸奇谈地谈个半天。今天为什么要讨论这个话题，是因为前几天去一家公司面试，职位是项目总监，面试官X总问到你也做了这么多项目了，能不能谈谈你有什么独特的素质和能力能够带好项目？由于面试过程中时间有限和稍微有点紧张，不能很好的描述，现在整理好思路，写于博客上，也算是对过去项目管理经验和自己一点浅酌看法的总结吧。

1. 素质方面

什么是素质，指先天的特点。与能力接近。通常可以把它界定为：素质是个体在先天基础上，通过后天的环境影响和教育训练而形成起来的顺利从事某种活动的基本品质或基础条件。先说说一个优秀的项目经理需要具备什么样的性格品质。

1). 性格品质

善于沟通：在一个项目中项目经理在沟通方面所花费的时间占他总时间的80~90%，这个可不是虚的，根据我的经验，向比较而言，项目经理的沟通时间在项目的开始和结尾的时候比较多。在项目开始的时候，与客户沟通得到用户的需求和期望，客户最终要解决什么问题；与方案团队沟通传达客户的需求和期望，使他们能够出色的完成项目方案，组建项目团队，要向公司领导要人；向HelpDesk部门申请设备；与QA部门沟通，项目要达到什么样的过程和质量等等。这些都是“沟通”的事情，关键在于“善于”两字，项目经理要会见人说人话，见鬼说鬼话，到什么山上唱什么山歌。知道针对不同的沟通对象，采取不同的沟通方式，与客户沟通时用书面的，正式的方式，比如PPT，报表之类的；解决员工个人的问题和员工冲突时，要私下里谈。对于资源比较紧张的，那个管资源的人又比较吊，先发个正式的申请函，然后再见面沟通。而不是直接下命令的似的，限定必须在某月某日把资源准备好。“沟”是前提，“通”是结果。

人际技巧要相当熟练：项目是人做的，项目经理要善于运用个人的人际交往技巧处理人与人之间的关系，一个人际技巧熟络的人，做起项目经理来也是得心应手，游刃有余。对于一些性格有些内向的项目经理，要学会主动和人交往，练习语言口头表达能力和演讲能力。我自己不是外向型性格，应该是中性的吧，在做管理的初期，就得硬着头皮和别人接触，没有话头找话头说。关于语言口头表达能力的提高，记得刚到美国的头几个月，虽然在外企也工作了10来年，认为口语可以了，但是到了美国，大家一起开会时，也是害怕说话，不敢说话，一说话，美国人一说pardon，我只好重复一遍，之后也不敢多说了。我的高级经理教了我一个方法：1）说话时，单词与单词之间要稍微有些间隔，这样美国人就可以听懂了，主要是你说的快了些，美国人不适应你的口音。2）打开电脑，上CNN，每天花费1个小时出声朗读英文文章，朗读时follow第一个原则。这样坚持了一段时间，自己也有语感了，美国人也能听明白了。

要有责任心：有责任心，能够事事从公司的角度上考虑，符合公司利益；有了责任心，就能发挥主观能动性，千方百计的解决项目中遇见的各种问题，能够时刻关注项目的风险；

遇事沉着冷静，做事细心认真：做项目不可能一番风顺的，总会碰到这样那样的问题，客户工期提前啦，客户需求变更啦，维护的客户服务器Down机啦，员工撂挑子不干啦，这些都需要项目经理沉着冷静的处理问题，不能先乱了阵脚；做事细心认真，就是能够方方面面想的周全，计划的周全，风险能够识别出来。问题处理的是不是妥当。

正直：一个优秀的项目经理要有正直的人格，做项目，就是做人，欺骗了客户一时，欺骗不了客户一生，总会露出马脚。不仅仅是把项目毁了，也会把公司毁了。

一个优秀的项目经理除了具备上述的性格品质之外，还要具备项目管理的知识素质。

2). 知识素质:

专业知识:俗话说，隔行如隔山，让一个建筑工程的项目经理去做软件工程的项目经理，实在是勉为其难，这个项目经理根本听不懂他的客户，员工聊些什么，都是一些专业术语。所以说，项目经理要有深的专业素质，才能有利于沟通和解决问题。这也是公司在招募项目经理时要专业对口，行业对口。

综合管理知识：项目经理不是专才而是通才，项目经理不仅要有专业的项目管理知识什么5大过程组，9大知识领域。而且要有管理基础知识，财务，人力资源，商务谈判的知识。

专业项目管理知识：这个我们就不用说了，项目经理要有一个系统的学习项目管理知识的过程，有人说，PMP，项目经理证书，没有用，可以说那他可是外行话了，有个理论作指导，总比你经过长时间摸索强吧。

2. 能力方面：

领导能力：什么是领导，什么是管理？是不是很多人混为一谈，项目经理对小王说，小王啊，现在Hadoop很流行，市面的人也少有，我们项目正好也用到这个，把你拉到这个项目里，不要辜负我啊。小王心想，一定要珍惜这次机会，以后出去的话，也能要个好价钱，之后小王工作卖力，高质量按时完成各项任务，这就是领导。又有一天，经理对小王说，小王啊，XX模块的设计做好了，给你3天时间完成编码和单元测试，这就是管理。项目经理不仅要要把事情做正确，同时运用自己的人格魅力、个人威望和感召力，采取以人为本，采取沟通、激励、授权等方法，激发员工的信任和工作主动性。

风险掌控能力：一个优秀的项目经理能够熟练的运用项目风险管理过程，进行风险计划，识别，分析和开发应对策略，准确地预测到项目的风险，采取正确的风险规避措施。一个有经验的项目经理，无时无刻不关注项目的风险；项目中有各种各样的决策，每做出决策，就要清醒认识带来的新风险。

团队建设和人员激励能力：团队建设方面，根据项目团队的不同阶段，项目经理建设团队的工作重点也不同，项目团队组建初期，要介绍项目团队每个成员，他们每个人的角色和职责，以及对成员的期望；因为是初期，需要提供给团队所需的信息和支持，对成员的不确定性的问题要做出积极会与回应。理清成员的资质，帮助团队成员互相了解；给予成员指导和培训。随着团队开始运转，成员也开始了自己的工作，由于成员之间尚未建立起信任关系，冲突在所难免，项目团队进入动荡阶段，这一阶段的特点是竞争和冲突，项目经理关注的重点是解决冲突：及时识别冲突并处理冲突，继续表明团队和个人的期望，鼓励成员对争议发表自己的看法；鼓励成员互相倾听和参与决策。经过动荡期后进入团队的规范阶段，大家彼此信任，并互相帮助，项目经理需要完善团队的规范，形成团队文化。再之后项目进入高产阶段，项目经理重点是关注提高生产率，对成员进行必要的授权，给予成员挑战性目标。团队解散阶段：项目接近收尾时，团队行将解散，项目经理要进行对团队和成员的表彰，召开总结大会，做好知识管理工作。优秀的项目经理会采取不同的员工，不同的激励方式，对于指挥型的成员，要给予授权，关系型的员工，给予一些需要协作方面的工作，技术大牛，要给予技术含量高的工作；勤恳型的呢，要给予一些重复性的工作。

沟通能力：沟通既是素质也是能力，在上面内容谈的比较多了，不再赘述，一个优秀的项目经理知道什么类型的信息给什么样的项目干系人，有些不能让客户知道的东西不需要让客户知道；还要具有会议管理能力和演示PPT的能力。

谈判能力：几乎每个项目经理都会遇到需要谈判的情况，这里不仅仅在项目合同方面，比如客户需要提前工期啦，需要变更需求啦等等，作为优秀的项目经理就需要沉着冷静，深度分析和评估双方谈判的目的和目标，根据实际情况，有理有据的进行谈判，大家都各让一步，达到谈判目的。

问题解决能力：优秀的项目经理善于能够认识问题的本质，能够找出什么是解决问题的关键。

除了上述软能力外，项目经理还要具备项目的启动，计划，执行和监控，以及收尾方面的硬能力。

最后套用别人的话：项目管理的最高境界：做项目成功，做人也成功!