浅谈toB交付质量体系建设
笔者曾参加过某股份制商业制银行的私有云交付，就此谈谈toB交付项目中的质量保障问题。
首先说下什么是toB，再看下toB交付中的质量体系。
在讨论商业模式的时候，我们通常会说两种：toB和toC。toB（to Business）即面向企业的服务，目标用户是企业的业务。如：企业账务管理系统、erp、云平台等。toC（to Consumer）是面向个人的服务，如：微信、滴滴打车、爱奇艺等。如笔者参与的私有云交付项目，私有云平台包括IAAS、PAAS在内的云计算平台，涉及网络、存储、数据库、中间件、devops等，目的是为了改善银行的IT环境，这就是典型的toB项目。
toB产品是群体决策的过程，企业领导得看这个产品能给企业带来多大的价值，企业的员工也就是产品最终的使用者得看产品好不好用等。这些都是做toB业务首先需要考虑的。toB对于用户来说就好像买冰箱。买之前需要调研哪家公司的冰箱性价比高，买完之后需要专业人员上门安装，安装完之后专业人员需要指导用户怎么使用，在产品维保期间如果冰箱出现了问题，还需要技术人员修复等。这中间每个环节都影响着用户对你产品的满意度，决定了用户会不会再次购买或者会不会推荐给别人使用。
而toC则是个人决策的过程，今天你用爱奇艺明天你可能就卸载了爱奇艺装了个优酷，完全取决于你个人。
从这我们不难发现，toB产品交付的周期长，从商机到项目交付，少则几个月，多则几年，做toB的质量保障需要保障交付质量的同时保证客户的满意度，而客户的满意度通常需要在项目的各个环节来把控。作为质量人员，我们需要做的就是分阶段的去进行质量控制，利用规范的流程、工具等手段去保障质量，加强客户满意度。
一般来说，toB交付流程主要有以下几个方面：售前（投标、SOW）、售中（开发、测试、实施）、售后（用户培训、运维）。
- 客户部门提出需求并寻找一些供应商；
- 各个供应商提供相应的解决方案，并进行PK；
- POC阶段，即客户演示阶段：供应商需要给客户展示你的产品是满足客户需求的；
- 在SOW期间：进行质量调研，质量要求进合同。像私有云这种云计算的平台，有性能要求的最好在这一阶段就确定性能指标。这一步是后续质量保障的基础，目的是双方对项目的验收标准达成共识，减低后期和客户对于需求等出现扯皮的情况。笔者曾亲历因SOW的不完善，前期双方什么都好好好，后期交付的时候非常痛苦，经常会有需求蔓延、或者产品不符合客户需求的事情出现，项目很容易延期或者烂尾；
- 测试阶段：测试用例管理、缺陷管理、测试文档的整理及沉淀（知识管理非常之重要，这直接关系到后期能否快速的进行项目的复制，实现toB项目的持续交付）、测试执行等。
除了刚刚说的几点，还包括：合作伙伴生态建设、外包人员管理等都是我们需要考虑进去的。
（写在最后：这篇文章可能还有很多不足之处，欢迎大家指正！）
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