凌云时刻

世界处于变局之中，企业当以技术为先，创新为本，开创竞争新格局。经历了2020年的种种挑战，越来越代，商业世界将加速数字化转型，实现行业再造、体验技术先机。

日前，埃森哲发布《技术展望2021》报告，预测未来三年内将重新定义企业发展战略的关键技术趋势。这是埃森哲连续第21年发布这一年度报告。今年的报告以“开拓新局：掌握变局时代的技术先机”为主题，揭示了五大技术趋势——未来架构、镜像世界、技术普众、无界工作、多方信任。

未来架构：夯实企业发展地基

新时代下，面向未来的企业架构将会是企业打造竞争力、激发业务活力的关键一环。

 准备好成为技术领导者了吗？

• 技术正在重塑行业，这一演变在2020年尤其突出，并进入了超速发展阶段。领先企业需要重新构建支撑未来发展的技术愿景，明确自身有哪些领先优势以及发展差距。

• 评估当前企业和竞争对手的数字化转型成熟度。加快对云、数据分析和移动技术等核心技术的投资。确定利用不断发展的技术能力打造数字驱动型产品、服务和客户体验。

 如何选择合适的技术打造竞争优势？

• 专注于积累技术财富。重新构思企业的应用程序开发方法，以充分利用云能力和微服务以及它们释放出的灵活性。专注于创建最高价值而非最简可行的可重用组件。

• 未来已来。企业可以开始尝试投资或加大投资新一代技术，包括分布式账本、扩展现实、人工智能等，并规划相应的技术战略，力争在尖端技术领域占据领先地位，掌握竞争优势的源泉。

 新一代技术将如何重塑企业与客户的关系？

• 使用某一产品或服务或许会让客户第一次与新技术接触。企业需要用设计思维和战略前瞻的方法来打造新奇的体验，拉近企业与客户之间的距离。

• 让信任成为新技术战略的核心设计原则。构建新技术战略时优先考虑数据隐私、道德设计和持续治理。在新一代产品和服务中，“可信”方能“采用”。

镜像世界：数字孪生智能泛在

数据、人工智能和数字孪生技术大量广泛应用推动了新一代商业和智能世界的崛起。

 企业是否做好了进入镜像世界的准备？

• 审查现行数据实践。评估现有工具技术孤岛。识别因新冠疫情而产生的数据会对哪些历史数据产生影响，以及企业获得准确洞察的能力。

• 优先构建数据流分析能力。数字孪生需作用。将传感器嵌入实体产品和空间中，并投资可快速接收、处理和分析已有数据的解决方案。

 数字孪生如何改变企业的创新流程？

• 列举数字孪生将对企业产生重大影响的领域。重新构思以数字孪生为中心的产品开发周期。

• 将智能分析与数字孪生实践相结合。尝试创成式设计或合成数据，探索它们如何优化设计、测试和产品开发。

 如何联接更广泛的数字孪生生态系统？

• 先设计孪生，并连接到整个业务或生态系统。为数字孪生优先构建API，用来评估外部（或开放）数据源并吸收数据。

• 用生态系统思维引领数字孪生战略。针对大系统构建长期目标数字孪生，囊括整个办公室和供应链等。将各个孪生作为提升更大范围内协作透明度的方式之一。

• 寻找数字孪生合作伙伴，尝试合作共建新的孪生，或者加入现有的数字孪生网络。

技术普众：人机融合全员创新

自然语言处理、低代码平台、RPA等工具大大降低了技术实现的难度，引发技术普众的讨论。

 企业是否准备好充分利用技术普众所带来的优势？

• 企业可以先行在某一领域进行技术普众试点。例如，为销售人员提供设计应用程序所需工具，或为客服人员提供实现工作流程自动化的自助服务。

• 评估现有工具。许多云服务提供商已将机器人流程自动化（RPA）或低代码解决方案纳入其服务范围。确定企业已经使用的工具，或者需要进行哪些额外投资来推动基层创新。

 如何培训员工像技术人员一样思考？

• 在整个企业内开展提升技术素养的培训。指导员工如何利用可用技术，并引导他们利用技术设计解决方案。通过人机协作来挖掘他们的潜能。

• 确保开展技术普众计划时同步进行安全性、治理等方面的培训，把员工领进“技术行业”的大门。引导员工了解扩展和维护解决方案的成本、安全漏洞导致的企业风险、如何避免造成不兼容和数据孤岛等机制摩擦。

 技术普众如何与IT部门互助互利，提升效率？

• 组建相关团队来支持和推进技术普众。更的应用，但同时要让IT部门起到相应的监管作用。

• 弥合差距。实现IT部门“精益化”，扩展和迭代创新解决方案。在原型开发和设计阶段，尝试使用低代码等技术弥合企业的业务和技术之间的差距。

无界工作：就地开展柔性协作

远程办公即将从应急措施走向常态化，企业有望突破地域限制，打造没有边界、灵活动态的组织团队。

 企业如何确保远程办公的可持续、流畅和安全？

• 确定实施快速数字化转型的领域，优先处理待解决的安全问题。网络攻击与日俱增，企业的攻击面比以往任何时候都大。为安全团队提供必要的资源，以最大程度地降低业务和人员的风险。

• 重新评估技术战略，确保远程办公收益的最大化。检查VPN需求和访问要求，对员工进行培训，确保其掌握现有工具，为员工提供使用新的协作解决方案的渠道。

 企业的员工对无界办公有何反馈？

• 无界工作相当于一场大规模的员工实验，需要评估其实施情况。投资于工作场所分析工具并开发一组KPI，深入了解员工对远程办公的适应程度。

• 开放沟通渠道。适合部分团队和个人的方式可能并不适合其他人。开展调查，了解远程办公为员工带来的益处（或挑战）。

• 与员工同行共进，了解无界办公中员工的新需求。随着员工的环境（包括个人生活）成为“工作场所”的一部分，企业应当探索企业可以为员工提供什么不同类型的支持。

 企业如何看待未来的办公场所？

• 重新思考线下办公场所的利用方式。随着远程员工的增加，企业应当对办公场所进行优化，并思考如何进行改变。探索创建基于扩展现实的功能和环境，以促进沉浸式数字协作。

• 修改招聘和人才战略，以利用常规当地市场之外的人才资源。例如，重新审视企业的招聘流程：简历搜集、初步筛选、面试官（以及面试方式）。整个招聘流程需要再造，从而打造更广泛的人才网络。

• 重视工作文化。将办公室的隐形优势融入到远程办公。企业需要关注团队建设和“茶水间”社交，为员工建立数字大家庭，从而为企业未来的线下+远程办公模式提供文化支撑。

多方信任：混沌格局下的生机

新冠疫情让行业格局重新洗牌，企业不得不重新建立新的合作伙伴关系，多方信任应运而生。

 基于数字化的伙伴关系如何为企业创造价值？

• 2020年，大批企业将采购和办公等业务转至数字平台。去年，贵企业或客户用得最多的平台是什么呢？

• 采用专注行业的云解决方案，制定利用这些解决方案增强生态系统协作的战略。寻找有共享客户群的合作伙伴，通过合作创造独特的数字产品。

 企业准备好参与多方系统了吗？

• 多方系统的应用正在稳步增长。组建专门团队，调查所在行业中最为突出的多方系统及其当前和长期影响，以及企业是否做好了采用多方系统的准备。明确优先事项：了解技术，确定技术合作伙伴和提供商，弥合技能差距。

• 多方系统不仅关乎技术，还可以重塑业务实践和模式。评估让您对多方系统产生兴趣的商业案例，确定多方系统是否是合适的解决方案。其中可能包括交易数据尚未数字化的领域或有望受益于受信任的通用平台的复杂网络。

 多方系统的发展将改变哪些业务关系？

• 跳出企业的范围来思考。走访战略合作伙伴，了解他们的多方系统使用情况。考虑和这些伙伴一起进行战略远见分析，评估多方系统的需求和影响。

• 考虑加入行业协会，或建立企业间合作伙伴工作小组。建立评估MPS战略价值的流程，衡量其为所有参与者而非单个企业带来的利益。

报告内容如下

来源|埃森哲中国

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