极客修回应“以次充好”报道：内部已经展开调查

2024-04-11 12:54:08

针对新京报《记者卧底O2O手机维修平台：手机一拆一装背后》的报道，极客修官方下午发布声明回应称，极客修内部已经展开调查，公司承诺，对所有配件进行严格把关，严厉监督和有问必究的服务原则。

据新京报的报道，在长达数周的暗访调查后，发现在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义，被换上客户手机，工程师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

对此，极客修方面回应称，极客修的配件来源于正规厂商，产品通过国际CE，RoHS等第三方认证，确保用户的使用体验。极客修提供的换屏服务主要为以下两种情况：当客户的手机情况属于“内屏完好，外屏摔碎”的情况时，工程师征求客户意见后，为用户更换总成并回收内屏，同时回收内屏的费用直接在维修费用中进行抵扣。但客户的手机属于“内外屏皆坏”的情况，客户将不能享受内屏回收的折价抵扣，已经摔坏的配件客户可自行保留。

极客修表示，对于新京报的报道，极客修内部已经展开调查，欢迎媒体和用户对我们的监督。“服务品质”是极客修坚持不渝的追求。平台通过对流程的严格管控及内外部的服务监督持续提升客户体验。

— 【 THE END 】—

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