智造观点

昨天央视曝光了去哪儿网平台上的一系列乱象，包括付全款订房却差点无处可住、购买了“飞机延误险”却被保险公司告知造假等问题，事件引起广泛关注的原因，就在于对大多数人来讲，旅行已经成为了生活中除衣、食、住、行外最重要的事。

事实上，旅游业涉及范围极其广泛，从住宿、每日活动安排到交通，无一不代表着新商机的出现。在这种情况下，科技团队不断开发包括人工智能在内的新技术，试图用创新的服务模式来让传统的旅游业更富科技感，就像AI聊天机器人取代传统客服、大数据准确预测机票价格的走势、区块链消除供应商和消费者之间的中介等。可以说，新科技的出现正在改变着人们的旅行方式。

文/灰灰

来源/人工智能观察（ID：Aiobservation）

随着越来越多的人懂得享受生活，愿意花费更多的时间去看看外面的世界，旅行已经成为了人们日常生活的一部分。有数据显示，到2030年，全球国际旅客数量预计将达到18亿美元。为了帮助旅游企业了解消费者的期待，专注于人工智能、物联网、虚拟现实的公司Apadm调查了曾在过去12个月中进行过旅行的1000名消费者，并发布了名为“2017年旅游报告之移动科技改造旅游”的报告。

调查结果显示，48%的受访者希望使用增强现实和虚拟现实等互动技术，这样他们就可以在订购旅游产品之前参观目的地、宾馆或交通设施；而有21%的消费者希望在订购旅游产品的过程中使用更多的人工智能和网络聊天机器人。此外，在18到24岁的消费者中，只有4%会访问旅行社实体店；55-64岁的受访者中，9%愿意和旅行社进行面对面交流。

显然，互联网正在逐渐取代传统的旅行社，而科技也成为了人们对未来旅行的期待。对此，为全球旅游提供信息技术服务的Amadeus中国区总经理钱志龙曾指出：“随着人工智能、聊天机器人和虚拟现实逐渐成为主流，在下一个十年里，旅游业将发生翻天覆地的变化。”

也许不用十年，变化现在就已发生。

聊天机器人：随问随答，旅行更自由

长时间的等待在旅行中或许是众人最不想遇到的事情，不管是航班延误还是旅店入住。同时，全球领先的酒店及住宿在线预订平台Booking.com在一项调查中发现，80%的游客更喜欢通过自助服务来获取需要的信息。因此，不少酒店开始着手部署聊天机器人，以帮助旅客查询酒店预订情况、航班状态甚至是安排行程，减少时间的浪费。

以Booking.com为例，该平台推出了基于人工智能的具备可对住户问询进行快速识别和响应能力的聊天机器人Booking Assistant。目前，它可以在不到5分钟的时间内，对30%的用户进行自动回复。对此，该公司客户服务副总裁James Waters表示，“对我们来说，人工智能并不是要取代人与人之间的互动，而是一种可以为消费者提供个性化旅途的工具，以便让他们进行一次满意的、顺利的旅行体验。”

如果觉得5分钟内回复问题有些慢，那来自法国巴黎的Destygo为旅行专门开发的聊天机器人便可让服务随时进行。“车票可以退吗？”“几点可以入住？”以往这些问题，只能通过客服专线进行问询处理，但受制于客服的上班时间，所以有时候消费者不能在第一时间得到答案。而Destygo的聊天机器人借助人工智能技术，可以随时为人们提供解答服务，大大减少了员工的工作量。Destygo还与酒店进行合作，通过该机器人，游客还可以了解住宿信息，进行最有利的方案策划。

另外，如果游客想拥有一个属于自己的“个人数字助理”（PDA），那么差旅智能预订助手Mezi便是一个最佳选择。该AI机器人可以为游客收集航班、旅馆、餐厅的信息并进行推荐，以节省大量的浏览时间。同时，它也可以帮助客服中心了解用户的需求，为用户提供更个性化的服务。

智能应用：大数据预测最佳下单时机

从旅行到旅游产品搜索平台Skyscanner，查询便宜的机票仍是一个需要耗费大量时间的“工程”；定酒店也面临同样的问题。即使在全球酒店搜索引擎Trivago的帮助下，游客还是经常会有“到底什么时候下单，才是最好时机”的焦虑。

在这种情况下，来自加拿大的Hopper顺势而生。以解决游客纠结的焦虑为出发点，Hopper从全球分销系统，通过一天对超过150亿笔交易进行大数据分析，可以为消费者提供准确的预测。根据Hopper的说法，准确度已高达95%。在搜索时，Hopper会给用户两种选择：现在买or请等待。如果选择后者，该系统还会将价格变化主动告知用户。最重要的是，Hopper本身就是旅行社，下订单后，还可以直接开发票。

有时候在旅行中，还会遇到丢行李等严重影响心情的事情。为了避免这种情况的发生，达美航空推出了一款全新的应用程序，可以直观显示乘客行李的位置，让人们可以追踪其移动情况。目前，该应用程序的使用权在乘客手中，以便让他们了解自己行李的正确位置，减少寻找时间。

除此以外，还有一些App可以进行语言的实时翻译，更新旅客在空中的具体位置，甚至帮忙寻找酒店。这些都是基于人工智能技术开发而成，主要目的是让游客有一个完美的出行体验。

智能酒店：语音控制人脸识别，全新住宿体验

试想一下，如果人们可以用声音控制酒店的方方面面，这将是一种怎样的新奇体验？事实上，智能酒店在国内已经开始了布局，并且很快会在全球范围内展开。关于智能酒店，简单说，就是客人可以通过语音命令与房间进行互动，比如放音乐、调整灯光和百叶窗，改变温度等等。就国内而言，阿里和腾讯就分别推出了各自的智能酒店。

早在2015年3月，阿里旗下飞猪就推出了“未来酒店”战略。到2016年5月，“未来酒店2.0”战略发布，加入了在线VR选房、人脸识别Check-in、智能门锁、提前预约发票等创新功能。同年9月，阿里 AI Labs、飞猪和万豪集团在三亚海棠湾民生威斯汀酒店推出未来酒店2.0全功能，智能音箱“天猫精灵”被首次引进其中，通过智能设备实现通过语音助手调节室温、开灯关灯、选择电视节目、点餐、买机票等功能。

至于腾讯，2017年10月，腾讯QQ与长隆集团达成战略合作，基于技术层面与珠海长隆企鹅酒店共同打造首家QQ智能主题酒店。与阿里的智能酒店一样，腾讯的也采用了智能音箱等设备，并可通过语音助手调节室温、灯光等。到今年8月，亚朵正式宣布开启AT-LAB（亚朵实验室）战略，并携手腾讯云推出首个重磅实验项目——智能体验房。目前，北京东直门亚朵S酒店已经打造了三间智能体验房，为酒店行业进入住宿AI时代提供案例参考与借鉴，推动智能服务与酒店场景的高度融合，引领未来的智能生活方式。

除此以外，像如家酒店集团、苏宁置业、御庭集团以及携程也在智能酒店有所布局。值得一提的是，2017年11月，隐世Hutel旗下叠院儿，活路前门，成为了国内首个无人酒店。智能酒店的出现，势必会为出游的人们带来一番新“滋味”。

当然，“智慧旅行”并不仅仅只有这些AI的应用。在如今这个互联世界中，很多旅行者都希望能分享自己的经历，并且确定自己可以信任来自别人的推荐。因此，很多品牌转向用户生成内容来展示自己的位置和服务。比如，邮轮公司Uniworld便在其网站上增加了用户生成的内容，以便潜在的客户可以从第三方的角度了解自己的船只和旅行情况。

另外，IBM也正在开发一个名为“IBM Travel Manager”的平台，通过IBM Cloud交付，差旅管理人员可以使用先进的AI技术来跟踪、管理、预测和分析旅行成本，从根本上改变公司管理和优化旅游项目的方式。

总之，随着科技的进步，旅游业中的传统商业模式已经受到了不小的攻击，比如，共享经济催生了Airbnb，让闲置的房间成为了收入来源，也让游客的住宿不仅仅局限于旅馆；而客路旅行（KLOOK）的出现，让更多游客不用去当地旅行社进行服务订购就能享受到了体验式旅行的优越......

为了让人们在旅行中体验不一样的快乐，个性化体验将成为新的机会，而新技术变成了让机会变风口的催化剂。企业家Peter Diamandis将之称为“指数技术”（exponential technologies），因为它们可以大规模的改变我们的生活方式，同时在旅行中也能发挥巨大的作用，让人们从新的角度看待这个世界。事实上，还有很多的人工智能解决方案正在开发中，或许未来不久，它们将带来全新的方式，颠覆我们的旅游体验。

（文中图片来自网络）

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