7月30日上午，微信再一次出故障，这一次的是朋友圈文章打不开、朋友圈发送不正常和登录失败，对这一点，我其实对微信并没有什么意见。按理来说，任何一家公司或者任何一个服务发生故障都情有可原。

像Facebook这样的世界顶级公司，在2013年10月份也出现过服务器故障，包括“点赞”、“留言”、“分享”、“打卡”，或是照片上传等功能，几乎全部失灵。这让数以万计网友受到影响。而微信，在绝大部分的时间里，都保持了稳定。

平台服务发生故障，可以打一个不恰当的比方，就如同是女孩子的大姨妈，大多数老公不会介意在每个月的那几天因为无法“Papapa”而就闹分手、搞离婚。更何况，这种故障发生的频率远比大姨妈来的少——微信从2012年上线至今，我记忆中发生故障大约在5次左右，每次都在第一时间得到了解决。

虽然对于微信发生故障这件事我可以理解，但我仍然对这次事件有一个疑问。那就是，微信方在解释这个事件时的语句和态度太过轻巧。“出现小bug，正在加紧修复，在陆续恢复中，稍等片刻哈”……呵呵，“小bug”。在这次微信的故障中，有一条最为被媒体所诟病的就是，“几乎每一次微信出现故障，得到的回复都是出现bug”。

对此，我能理解微信对媒体这一诟病的不服，毕竟这一表述并没有什么错，确实是出现了bug。然而，我更能理解媒体诟病的原因，对于这样一个用户超过7亿的客户端，出现故障时，得到的回应不应该只是一个bug这么简单。我相信，微信一定是在积极的修复问题，但传递出来给人的态度却出现了另一种状况，媒体会觉得太过轻率和傲慢。

或许，这种小bug在微信看来，只是一个技术端的、每天都在处理的问题，大部分的可能在事发之前就被解决，小部分暴露出来，所以微信对于故障究竟是大还是小，取决于这个故障解决的难度。而对于媒体来说，这个故障的大小，完全取决于影响到用户的数量，而这个数量媒体考虑的是绝对值，而不是相对值，即虽然可能小Bug影响了几万用户，占微信总用户的不过万分之几，但这几万用户受到影响，本身就不是一件小事。

也就是说，很可能微信和媒体之间对于故障大小的认知本身是存在偏差的。这其实“很微信”，对于对外解释微信的一些问题，微信向来是“任性而直率”，在2015年春节封杀支付宝，就有过类似于“等什么时候阿里系接入微信支付时，我们再谈吧”的惊人回复。同样在快播王欣在受审时，腾讯方也有通过“长舒一口气”来将腾讯从举报快播的名单里抹去的嫌疑……

因此，我们对于微信对此次故障的处理，可以概括为，行动很敏捷，态度很傲慢。这也难怪会有媒体站出来跳脚挖坟，在用户协议里，微信的各种所有权其实是统归腾讯的。虽然这条规则是在90%的平台里都能找到的“范式”说法，但很明显，它能够激起用户尤其是小白用户对微信不满情绪的爆发。

再来看用户，以我个人经验，微信出现故障这件事，虽然让很多用户抓耳挠腮，以为自己手机除了问题，但应该不会带来太大的损失。此时，如果没有那么多媒体站出来“兴风作浪”，这应该是很容易过去的事情。然而，现在没有实际损失，并不意味着完全没有带来损失的可能。

依托于微信的强大功能，用户有太多东西放在微信上了，联系人、聊天记录、钱包……把微信比作是现实世界的不完全投射，这个一点也不过分。所以，有一些敏感的用户，小题大做、咋咋呼呼、杞人忧天，微信完全应该理解。毕竟，对于用户来说，“微信依赖症”也并不应该全是用户的问题。

所以，对于那些被微信故障影响到的用户，他们完全是一个混乱而无秩序的状态，他们会有的人判断，这件事其实没啥，而有的人则会认为，这件事很严重，甚至产生焦虑。对于故障是大是小，他们并没有把握，但是就像是现在大多数情况下用户的“逆反心理”，如果官方说这事小，laozi肯定不干了，“我都没法用了你还说小……”

回顾微信故障的整个事件，我们其实并没有发现哪一方完全有错，但我们看到的却是一幅完全不同的景象，微信看来媒体煽风点火、用户大惊小怪，媒体看来用户影响很大、微信态度傲慢，而用户则忙无头绪……原本一个正常的情况，现在精彩纷呈，背后我们看到的应该不仅仅是一场无厘头的折子戏，而是所有人对一个强大平台的依赖和畏惧。

在这里，恐怕我又要扣一个大帽子了，曾经在多个文章中表示，对于一个成长迅速，且拥有7亿用户的互联网平台来说，社会责任和商业利益之间究竟应该如何平衡，这其实是一个相互磨合、并且需要不断进化和彼此平衡的过程。在这个过程当中，微信显然需要更为强大的商业智慧。而因此，也才能让腾讯摆脱那种“一边用着微信、一边骂着微信”的逻辑怪圈。

也只有知道这个，才能够真正的理解“何为之小，又何为之大!”

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本文转自d1net（转载）