汽车维修企业管理【8】

1.汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是

A.服务总监
B.车间主任
C.服务顾问
D.技术总监

2.企业的资产是负债加上

A.所有者权益
B.营业收入
C.企业利润
D.经营费用

3.汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是

A.2年
B.1年
C.3年
D.半年

4.汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和

A.循环盘点
B.短期盘点
C.单件盘点
D.长效盘点

5.负责员工绩效考核的主管部门是

A.售后服务部
B.客户服务部
C.市场部
D.人力资源部

6.汽车维修企业配件的定价目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维持生存②当期利润最大化③当期利润最大化④.产品质量最优化

A.①②③④
B.②③④
C.①③④
D.①②③

7.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

A.800㎡
B.600㎡
C.200㎡
D.400㎡

8.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及

A.行业标准
B.国家标准
C.基础性技术标准
D.企业标准

9.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和

A.技能优先
B.学历优先
C.择优选用
D.择适录用

10.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

A.质量检验员
B.技术经理
C.业务负责人
D.客服经理

11.汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和

A.汽车尾气治理
B.保险理赔
C.二手车翻新
D.汽车金融

12.汽车维修中，不需要增项的事项是

A.与实际情况不符而需要超范围作业时
B.需要增减或调整维修项目时
C.涉及更换重要基础件或贵重总成时
D.发现车辆轮胎的气压不一致时

13.汽车维修中的安全生产，只是要保障日常生产经营管理活动中的职工人身安全，保证企业生产过程的正常进行，防止出现人身事故或设备事故，避免财产损失。

14.汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和

A.循环盘点
B.短期盘点
C.长效盘点
D.单件盘点

15.对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的内容（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①数据的差异②存在问题的分析③整改措施④供货商的管理

A.①③④
B.①②③④
C.①②③
D.②③④

16.如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。

17.汽车故障诊断的方法有人工经验诊断法和

A.更换部件诊断法
B.对比诊断法
C.间接诊断法
D.仪器设备诊断法

18.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①发动机系统②变速箱传动系统③底盘悬架系统④车身系统

A.①③④
B.②③④
C.①②③④
D.①②③

19.汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括

A.废气
B.废水
C.废油
D.废蓄电池

20.对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。

21.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①质量教育②企业标准化③业务例会④.质量责任制

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①②④

22.简述企业财务管理的基本任务。

A.建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
B.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
C.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
D.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

23.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①资产负债率②速动比率③固定资产比率④流动比率

A.②③④
B.①②③④
C.①②③
D.①②④

24.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①安全规程②技术规程③操作规程④维护规程

A.①③④
B.①②③④
C.②③④
D.①②③

25.下列属于流动资产的是

A.专权和非专利技术
B.债券
C.土地使用权
D.短期投资

26.按照ABC配件分类原理制订订货计划时，首先应先考虑订货是

A.B类配件
B.A类配件
C.AB类配件
D.C类配件

27.汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为

A.机油的更换
B.火花塞的更换
C.曲轴修磨
D.缸垫的修复

28.汽车维修合同的一般保存年限不少于

A.3年
B.8年
C.10年
D.6年

29.汽车4S店的最高管理者为

A.总经理
B.董事长
C.销售总监
D.财务总监

30.汽车维修中，属于主修人领料过程要注意的事项有

A.根据维修项目确认需要更换的部件
B.零件编号的一致性
C.核对领料单和维修项目的一致性
D.数据的填写应注意单位和名称

31.简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。

A.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
B.对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
C.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
D.对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

32.简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。

A.现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
B.现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全纪律教育；技术技能竞赛。
C.现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
D.现场考问；技术培训；技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全思想教育；技术技能竞赛。

33.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①发动机系统②变速箱传动系统③底盘悬架系统④车身系统

A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④

34.汽车维修企业通过培训可以帮助员工和企业实现的目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①更新知识②发展能力③转变观念④交流信息

A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④

35.一次检验合格率是考核汽车维修企业工作质量的综合性指标。

36.汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①工作态度②工作能力③工作方法④工作业绩

A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①②④

37.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是

A.空间的要求
B.维修的流程
C.维修的车辆类型
D.员工的技能能力

38.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

A.600㎡
B.200㎡
C.800㎡
D.400㎡

39.政府采购的特点有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①政府采购资金来源的公共性②政府采购的强制性③政府采购的政策性④.政府采购的经济性和非盈利性

A.①③④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

40.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①目视法②测试法③敲击法④比较法

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

41.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

A.按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
B.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
C.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
D.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。

42.下列制度属于汽车维修企业管理类的是

A.计量器具管理制度
B.汽车维修质量承诺制度
C.财务管理制度
D.配件材料管理制度

43.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①目视法②测试法③敲击法④比较法

A.①③④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

44.不属于机动车出险后的定损原则是

A.能局部修，不整体修
B.能换零件，不换总成
C.仅限本次保险事故损失
D.损坏部件，能换不修

45.汽车维修中，属于主修人领料过程要注意的事项有

A.核对领料单和维修项目的一致性
B.零件编号的一致性
C.根据维修项目确认需要更换的部件
D.数据的填写应注意单位和名称

46.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

A.600㎡
B.200㎡
C.400㎡
D.800㎡

47.财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和

A.筹集资金
B.健全管理制度
C.财务预算
D.提高企业经济效益

48.如果企业已资不抵债，其资产负债率大于

A.50%
B.80%
C.100%
D.120%

49.常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和

A.主修人自检
B.工序间的互检
C.汽车维修竣工出厂检验
D.零部件的分检

50.开展质量管理思想教育的目的就是要教育企业员工增强质量意识，树立“为企业服务、质量第一”的思想。

51.汽车维修合同的一般保存年限不少于

A.6年
B.8年
C.3年
D.10年

52.汽车维修过程检验内容为汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和

A.车辆外观检验
B.综合性能检验
C.路试检验
D.调试检验

53.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和

A.备件的品质
B.生产厂家
C.实存数量
D.备件用途

54.下列制度属于汽车维修企业管理类的是

A.财务管理制度
B.计量器具管理制度
C.配件材料管理制度
D.汽车维修质量承诺制度

55.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

A.汽车电路图。
B.竣工检验的要求
C.疑难问题的处理流程。
D.汽车维修中常见的维修项目的操作流程。

56.财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和

A.财务预算
B.提高企业经济效益
C.健全管理制度
D.筹集资金

57.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用

A.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。
B.进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。
C.进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。
D.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。

58.简述汽车维修企业人员的配置原则。

A.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
B.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
C.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
D.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。

59.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

A.汽车维修中常见的维修项目的操作流程。
B.汽车电路图。
C.竣工检验的要求
D.疑难问题的处理流程。

60.汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是

A.车间主任
B.服务顾问
C.技术总监
D.服务总监

61.承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是

A.检验员
B.业务接待员
C.服务经理
D.主修人

62.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①资产负债率②速动比率③固定资产比率④流动比率

A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.②③④

63.可以申请报废汽车维修设备的情况有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①已超过使用年限，其主要结构和主要部件损坏无法修复或经济上不宜修复的。②型号过于老旧，性能达不到最低使用要求，又失去修理与改造价值的。③因灾害和意外事故，设备受到严重损坏，已无法修复和改造的。④严重污染环境，已超过法定标准而又无法改造治理的。

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

64.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

A.汽车电路图。
B.竣工检验的要求
C.汽车维修中常见的维修项目的操作流程。
D.疑难问题的处理流程。

65.汽车维修过程检验内容为汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和

A.路试检验
B.车辆外观检验
C.调试检验
D.综合性能检验

66.企业的资产是负债加上

A.所有者权益
B.企业利润
C.营业收入
D.经营费用

67.实行汽车维修中的预约管理，主要的目的

A.增加利润
B.扩大经营
C.提高生产效率
D.增加影响力

68.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及

A.基础性技术标准
B.企业标准
C.行业标准
D.国家标准

69.对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的内容（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①数据的差异②存在问题的分析③整改措施④供货商的管理

A.①③④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

70.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

A.经营管理费
B.外加工费
C.就车修理费
D.修旧配件费

71.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①质量教育②企业标准化③业务例会④.质量责任制

A.①②④
B.①②③
C.①②③④
D.②③④

72.汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和

A.可加工类
B.可翻新类
C.可再制造类
D.可换类

73.一般负责汽车维修工艺文件的制定和管理的部门是

A.业务管理部门
B.综合管理部门
C.行政管理部门
D.技术管理部门

74.对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备

A.1名
B.4名
C.3名
D.2名

75.汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

A.报案
B.理赔
C.审核
D.勘查

76.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①安全规程②技术规程③操作规程④维护规程

A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①③④

77.汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是

A.3年
B.1年
C.2年
D.半年

78.按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于

A.2年或者行驶里程50000公里
B.3年或者行驶里程60000公里
C.3年或者行驶里程40000公里
D.2年或者行驶里程60000公里

79.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是

A.服务经理
B.车间主管
C.销售总监
D.行政总监

80.属于汽车维修中的技术资料有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维修手册②电路图③车辆使用说明书④《机动车运行安全技术条件》（GB7258）

A.①②③④
B.①②③
C.①②④
D.②③④

81.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

A.就车修理费
B.修旧配件费
C.经营管理费
D.外加工费

82.不属于遵循“客户导向”的经营理念是

A.提供上门接送车服务
B.开展免费检测活动
C.保证无故障交车
D.做好预约工作，维修无等待

83.汽车维修企业通过培训可以帮助员工和企业实现的目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①更新知识②发展能力③转变观念④交流信息

A.①②④
B.①②③④
C.①②③
D.②③④

84.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用

A.进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。
B.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。
C.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。
D.进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。

85.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①安全规程②技术规程③操作规程④维护规程

A.①②③
B.①②③④
C.①③④
D.②③④

86.汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是

A.服务顾问
B.车间主任
C.服务总监
D.技术总监

87.属于汽车维修中的技术资料有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维修手册②电路图③车辆使用说明书④《机动车运行安全技术条件》（GB7258）

A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

88.现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。

89.汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和

A.车轮不落地
B.工单不落地
C.工具不落地
D.防护用品不落地

90.汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和

A.可翻新类
B.可再制造类
C.可加工类
D.可换类

91.汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括

A.废蓄电池
B.废油
C.废气
D.废水

92.汽车维修企业的配件采购程序包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①深入市场，了解供货行情②货比三家，动态定点③分散进货④.汇总审批

A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.②③④

93.回访的问题只有一个目的，是为了

A.查找维修的技术质量问题
B.减少客户的抱怨，减少投诉
C.保证维修质量的提高
D.拉近与客户的距离，找出他们的需求

94.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

A.设备清单
B.技术建议书
C.备件价格表
D.工时报价单

95.属于汽车电气设备及仪表的易耗件是

A.蓄电池
B.仪表总成
C.起动机
D.发电机

96.按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于

A.2年或者行驶里程60000公里
B.3年或者行驶里程40000公里
C.3年或者行驶里程60000公里
D.2年或者行驶里程50000公里

97.常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和

A.工序间的互检
B.主修人自检
C.汽车维修竣工出厂检验
D.零部件的分检

98.汽车维修企业中最常见的投诉事项是

A.超出合理范围的等候时间
B.汽车配件质量问题
C.维修收费高
D.维修的质量不稳定

99.汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及

A.人工检测
B.维护检测
C.专用设备检测
D.安全环保检测

100.如果企业已资不抵债，其资产负债率大于

A.100%
B.80%
C.50%
D.120%

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