《市场调查与分析》：在校大学生对微信小程序的使用情况

一、研究背景和目的

1.1调查背景

1.2调查目的

二、调查内容

三、调查方式

四、调查对象及范围

五、抽样设计

六、调查问卷

七、调查分析

7.1问卷数据

7.2问卷信度效度分析

7.3调查基本情况

八、调查结论

8.1小程序的使用情况

8.2对于小程序改进的建议

九、遇到的问题及思考

在校大学生对微信小程序的使用情况

一、研究背景和目的

1.1调查背景

微信小程序简称小程序Mini Program,是内嵌于微信，无需占据内存的App 应用。小程序自从诞生以来就迅速走红于互联网圈,并且日益深入到用户生活的各个方面。高校大学生多采用微信进行交往交流，微信小程序的诞生，不断渗透进大学生的生活。

1.2调查目的

大学生作为微信小程序使用的主要群体,了解大学生对微信小程序的使用情况、大学生对于小程序的看法观点、满足大学生对小程序的需求，有利于腾讯公司对小程序功能的分析与完善,也能更好地为在校大学生甚至社会各层人员的生活带来便利。

二、调查内容

1.调查者的信息

2.对微信小程序的了解程度

3.对微信小程序的使用情况

4.对微信小程序的建议

三、调查方式

问卷调查法：运用统一的问卷向被调查者了解情况或征询意见。设计调查问卷，通过网上投放调查问卷的方式在网络上进行问卷的发放与回收。

四、调查对象及范围

各高校在读大学生

五、抽样设计

采取简单随机抽样方式，参考简单随机抽样公式计算样本量，公式如下:

其中E为误差值，p为比例，由于N未知，因此我们采用比例估计法对其进行计算。考虑95%的置信度，即Za为196，总体方差取方差的最大值

(即p=05)，误差值不超过10%，计算样本量为97份。

六、调查问卷

本调查问卷通过线上微信、朋友圈转发发放调查问卷。问卷包含两大部分:用户个人信息、微信小程序使用情况调查。问卷发放前期通过网络进行了预调查，并请班级里有经验的同学针对问卷题目做了相应的修改最终形成正式问卷。

您的性别是[单选题]

a.女 b.男

您所在的年级是[单选题]

a.大一 b.大二 c.大三 d.大四

您对小程序的了解程度为[单选题]

a.很了解 b.比较了解 c.不清楚但听说过

您是从哪些渠道了解到微信小程序[多选题]

a.同学、朋友分享 b.微信、朋友圈、QQ动态、公众号

c.流行小游戏 d.自己搜索

请问您使用小程序的原因有[多选题]

a.使用快捷方便 b.无需安装、无需卸载

c.触手可及、用完即关 d.功能广泛，种类繁多

e.会根据最近的使用频率排列 e.其他

请问您大约有几个经常在用的小程序[单选题]

a.20个以上 b.10～20个（含20）

c.5～10个（含10） d.3～5个（含5）

e.1～3个（含3） f.无常用的微信小程序

请问您的常用微信小程序的功能有？[多选题]

a.餐饮购物类（美团、麦当劳+） b.交通出行类(滴滴出行、摩拜单车)

c.生活服务类如墨迹天气、票务、医院 d.工作学习类如有道词典、课程表

e.电商购物类如京东购物、拼多多 f.娱乐休闲类如小游戏、腾讯视频

g.固定圈子内自主设计的小程序(如华广课室)

您进入微信小程序的途径是？[多选题]

a.主界面任务栏下拉 b.发现菜单栏“小程序”入口

c.公众号“相关小程序”入好友分享的链接

d.二维码 e.其他

请问对于绝大多数微信小程序都需要拉取授权信息的现象，您的态度是？[单选题]

a.非常反感，经常因此不使用小程序

b.比较反感，但选择妥协，已经习惯

c.无大所谓，只要不影响使用就行了

d.支持，获得信息才能更方便我使用

您认为小程序的主要不足在于？[多选题]

a.开发者提供的服务不够完善 b.分享功能受限，无法分享到所需界面

c.用户体系不完善，无法推送推荐内容 d.体验受制于网络环境

d.种类不齐全，无法满足用户需求 e.其他

您会因小程序卸载多少原生应用程序? [单选题]

a.不会卸载 b.1个到2个

c.3个到4个 d.5个到6个

请问您认为小程序逊色于APP的原因在于[单选题]

a.使用感不如APP b.小程序泛滥和同质化

c.没有相关推送而容易被遗忘 d.信息泄露问题

e.小程序没有我需要的功能

您使用小程序时担心的问题有[多选题]

a.使用过程中个人信息泄露 b.各类病毒感染

c.不法分子利用小程序进行诈骗等犯罪活动

d.购买平台不稳定 e.售后服务得不到保障

f.在利用小程序进行购买时，交付平台不稳定

下面是关于微信小程序使用满意度的问题，请您根据自身的实际感受选择[矩阵单选题]

a.我喜欢使用小程序

b.我喜欢小程序和聊天界面任意切换的设计

c.小程序提供的功能信息基本满足我的需求

d.使用小程序可以提升我的学习工作效率

您认为下面哪些选项是微信小程序需要完善的？[多选题]

a.凸显入口 b.丰富功能

c.美化界面 d.提供模糊搜索

e.加快更新速度 f.提供小程序推荐

g.加强小程序与公众号的关联

您对微信小程序的建议

七、调查分析

7.1问卷数据

本次调查问卷发放两天，共收到有效问卷199份。问卷大学生37.69%来自广东，其余部分有来自湖南、江苏、广西、浙江、四川、北京、重庆、上海等地。其中男生占34.17%,女生占65.83%。年级主要集中在大二和大三，占总体的72.3%，大一的学生只有4.5%，大四的学生有23.1%。

7.2问卷信度效度分析

采用Cronbach'sa克隆巴赫值来检验问卷的信度， Cronbach'sa克隆巴赫值越大，问卷的内部一致性越好，当Cronbach'sa克隆巴赫值在0.8以上则表示问卷信度极好，在0.6-0.8表示问卷信度较好，而在0.6以下表示问卷信度差。本研究通过SPSS测得问卷的总体信度为0.847，问卷的信度极好。

对于问卷的效度,认为KMO值在0.9以上是最好的,0.8-0.9比较好，0.7-08一般06-07较差,0.5-0.6是最低水平,小于0.5是非常不合适的，而对于Bartletts球形检验，则要求其检验结果要处于显著水平，即p<0.05。本研究得到的KMO值为0.782,p=0.000,符合要求,表明该数据适合做因子分析且问卷的结构效度很好。

7.3调查基本情况

对调查问卷的结果进行统计发现：

一、微信小程序在大学生中的传播渠道多为朋友圈等社交软件

大学生了解小程序的渠道为从微信、朋友圈、QQ动态、公众号等了解到微信小程序占比为77.89%，第二个占比较多的渠道为同学、朋友分享，占比为54.77%。

二、绝大多数大学生了解并使用微信小程序

有49.25%的学生对微信小程序很了解并经常使用，34.17%对微信小程序比较了解偶尔使用，只有7.4%的学生不清楚但听说过微信小程序，数据中，完全不了解小程序的占比为0%。说明小程序在大学生群体中使用比较普遍，小程序的宣传在大学生群体中也比较成功，微信小程序的前景比较广阔。

三、“便利性”成为使用者最关注的小程序的优势

“便利性”是小程序大学生群体中使用者目前最为看重的点。从统计结果中可以得到，小程序使用快捷方便、无需安装、无需卸载、触手可及、用完即关是大学生使用小程序的最大原因，解决了用户群体对于不常使用的APP删与存之间的问题。

四、交通出行类小程序使用频率最高

通过调查发现，有33.67%的学生群体经常使用的小程序数量在10-20个（含10），经常使用的小程序在5-10个的占比为28.14%。其中，交通出行类与餐饮购物类是大学生常用的小程序功能，分别占比71.86%和60.3%。

我认为大学生活在校园中，不需要经常外出，只有在周末或者寒暑期才需要使用到打车软件，如果下载交通出行类的APP不经常使用且比较占内存，微信小程序很好的解决这个问题，餐饮购物类也是同理。这一点与微信小程序的“便利性”是吸引大学生的使用的主要原因十分契合。

五、“安全性”是大学生在使用小程序时最为担心的问题

在使用小程序时担心的问题中，男女生都较为担心不法分子利用小程序进行诈骗等活动以及使用过程中个人信息泄露的问题，即对小程序安全问题存在的不信任危机。

其中，对性别和使用小程序的担心问题做交互性分析，在利用小程序进行购买时，交付平台不稳定的选项呈现出0.01水平显著性(chi=7.525, p=0.006<0.01)，通过百分比对比差异可知，男生选择未选中的比例89.47%，明显高于女的选择比例51.61%。女生选择选中的比例48.39%，明显高于男的选择比例10.53%。由此可知：在利用小程序进行购买时，对交付平台不稳定的担心呈现出显著性性别差异。

八、调查结论

8.1小程序的使用情况

1.微信小程序的初识途径——如何推广小程序

调查发现，目前，用户对小程序的认识来源主要是微信、朋友圈、QQ动态、公众号等移动媒体和周边朋友的传播,因此,增加小程序的媒体曝光度是腾讯公司需要注意的问题。应当注重宣传引导活动，并建立良好的口碑。

2.小程序对生活的影响

调查发现，有44.72%的大学生喜欢使用小程序，20.6%喜欢小程序和聊天界面任意切换的设计，有52.76%的大学生认为小程序提供的功能信息基本满足其需求，45.73%的同学认为使用小程序可以提升其学习工作效率。由此可知，小程序的发展在大学生群体中获得了较大的成功，小程序对生活的影响也得到了较好的反响。

8.2对于小程序改进的建议

1.总结大学生通常使用哪个方面的小程序——促进方向

交通出行类与餐饮购物类是大学生常用的小程序功能，小程序在未来的发展过程中应当立足发挥其轻量简洁的优势，形成用户习惯,增强用户的感知有用性。

2.对于小程序使用情况的分析（小程序的优点缺点）——改进方向

通过调查，认为小程序存在的不足有：开发者提供的服务不够完善、分享功能受限，无法分享到所需界面、用户体系不完善，无法推送推荐内容、体验受制于网络环境、种类不齐全、无法满足用户需求等问题。目前小程序还处于发展阶段，确实有许多不足。商家在开发小程序时，可以通过致力于解决这些不足、明确的用户定位、了解鲜明的产品特色，在克服小程序自身短板的同时，针对用户的需求和担心的问题，解决问题，推出更符合用户口味的小程序。

3.对于期望和建议的分析——期望改进的小程序方面---发展方向

如下图所示，大学生群体对微信小程序的建议主要在于减少广告、提高安全性以及提高加载速度。微信小程序投放在用户页面的广告良莠不齐，并且难以关闭，加载页面经常出现卡顿、闪退或页面不精致等问题，造成较差的用户使用体验。这或许是小程序使用用户流失的原因。

而我认为小程序提高其用户使用的流畅性也是刻不容缓的，例如在使用粤康码等小程序时，在过地铁站口等时刻出示，而此时若小程序的加载页面卡顿、流畅性较差，则会导致出示健康码的时间增长，耽误了自己和后面排队的人的时间。

九、遇到的问题及思考

1.问卷的设计问题:

问题的回答方式应该越简单越好，尽量避免难以回答的问题出现。在我的问卷中，题量有点大，可能会造成被调查者的厌倦心理；某些问题有诱导性，比如：您认为小程序逊色于APP的原因在于，具有较大的诱导性，被调查者若不认为小程序较APP逊色则没有可以选择的选项。

2.问卷数量不够多

收集的调查问卷不够多，样本量不够大。

3.没有进行模拟调查：

试调查首先应在小范围内进行模拟调查，发现问题，及时改进。