什么是SCRM 客户scrm管理系统 - whale 帷幄
帷幄空间数据平台
帷幄空间数据平台(SDP)以品牌门店数字化需求为核心,基于用户旅程的全域触点管理,深度聚焦门店的空间智能升级与「场域」数据洞察,致力于为品牌门店提供「人-货-场」一体化的空间数据解决方案,为门店全生命周期管理和运营决策提供依据,最大化释放空间数据价值,助力品牌打造「场」标准化的运营体系,提升「场」的运营坪效,驱动品牌私域运营的精细运营与精益增长。
目前,Whale 帷幄服务体系已广泛覆盖食品饮料、美妆个护、时尚鞋服、轻奢珠宝、数码电器、餐饮茶饮、商超便利、汽车服务、医药健康等行业。已积累标杆客户如联合利华、屈臣氏、西贝、美的、泡泡玛特、蔚来汽车、家乐福等 300 余家行业 Top 品牌。
什么是SCRM
SCRM能够抓取/整合多平台用户数据,积累更全面的用户画像
SCRM基于大数据技术,将不同渠道来源的用户数据进行分析,再通过数据整合,就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累大量且精准的用户画像。
SCRM能够深挖用户圈层及社群,针对性的进行个性化服务
SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后,可以进一步实现对高价值客户深挖的效果,从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模,实现个性化服务甚至1V1的单向互动。
SCRM能够对用户进行分级管理,并引导用户逐层转化
SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体,以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的生命周期阶段,制定相应的营销动作,实现精准筛选、更快转化和成交。
这也是为什么大众点评如此火爆、KOL真实测评流量长红的原因,年轻人已经逐渐摆脱单向枯燥的广告轰炸,他们更相信眼见为实的口碑和真实体验,用户对消费品的质量要求越来越高,促使企业也在快速根据市场反馈升级自家产品。所以SCRM不仅能让企业紧跟消费者的使用需求,找准产品今后的迭代方向,更能将现有的产品通过精细化运营方式精准销售给目标用户,进而实现营销收益最大化。
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