天润融通网络电话配置手册
网络电话配置手册
网络电话有一个主热线号码,用户通过拨打主热线号码,然后通过语音提示连接客服分机。
系统管理员通过登录管理后台https://bj.clink.cn配置电话参数。
配置流程:设置好话机参数,每部话机是一个坐席,每个坐席需要加入队列,通过设置呼入路由配置需要接听的队列或者分机。
配置后台参数
话机管理
话机管理是给物理话机配置参数。
话机号码是内部分机号码,分机拨打号码可以互相通话;话机注册时的账号为此号码。
话机密码是在话机注册话机时用的密码(物理话机需要在话机后台配置参数)。
坐席管理
坐席参数设置建议和话机一致,队列设置如果无法勾选则需要先设置队列。
队列设置
坐席是队列的子集。
配置物理话机参数
将话机接入和电脑同一个网段,在路由器配置好话机IP后或者话机自动获取IP后,在浏览器输入其IP地址,即可接入后台。
其中用户名为企业ID号+分机号码(企业ID在登录管理员平台后,页面右上角可以看到,分机号码是在后台添加的分机号码)
密码为注册话机时的密码
SIP服务器参数:
服务器主地址为sip-bj.clink.cn
端口32766
其他参数默认即可
注册成功在注册状态显示为“注册上”。
注册不成功注意查看IP地址,DNS地址是否写对,网络选项页面中有诊断工具,ping服务器地址看是否能通。
最后将话机绑定到坐席上,输入分机号即可。
配置呼入路由
可以将呼入路由配置到指定分机或者队列。如果配置为队列,则需选择转语音导航,在语音导航中配置队列。
注:直接转分机不需要分机上线(网页登陆),转队列须坐席上线才能接听电话。官方使用手册
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